目 录 1
前 言 1
第一章总论 1
第一节秘书的定义及其工作的基本性质 1
第二节秘书工作的主要特点 6
第三节秘书工作的基本原则和方法 9
第四节 现时期秘书工作的指导思想和要求 14
第二章秘书工作的职能 19
第一节秘书工作的基本作用 20
第二节秘书部门的办事职能及其高效运转 25
第三节秘书部门参谋职能的基本内容 37
第四节秘书部门协调职能的实施 43
第三章秘书工作和领导决策 50
第一节 现代领导决策和秘书的辅助作用 50
第二节决策程序和秘书辅助决策工作的 59
具体内容 59
第三节辅助决策和决策科学 70
第一节秘书的类别和层次 78
第四章秘书部门的组织形式 78
第二节秘书机构设置的原则和形式 81
第三节秘书组织机制的运转和强化 88
第四节秘书工作群体的最佳结构 92
第五章秘书素养 97
第一节秘书素质修养的含义和特征 97
第二节秘书修养的重要性 99
职业道德修养 102
第三节秘书的政治理论、思想作风、 102
第四节秘书的知识结构 106
第五节秘书的能力素质 114
第六节秘书的心理品质 123
第七节秘书素质的自我培养和外界培养 133
第六章秘书交际 142
第一节秘书交际的重要性及其原则 142
第二节处理好同领导者的关系 147
第三节 秘书交际礼仪的基本要求和内容 155
第四节秘书主要交际活动礼仪 161
第七章办公室日常业务 166
第一节辅助决策 166
第二节服务领导事项 172
第三节督促检查工作 181
第四节值班室工作 189
第五节机关事务管理 199
第八章会务工作 207
第一节会议的种类和作用 207
第二节会议调度和提高会议质量 211
第三节会务工作的内容 216
第四节几类特殊会议的组织工作 224
第九章调查研究和信息工作 235
第一节 受命调查是秘书调查研究的重点 235
第二节秘书调查研究的方式和方法 242
第三节秘书信息工作的形式和内容 257
基本原则 263
第四节信息的搜集方式和信息处理的 263
第十章公文办理 274
第一节公文办理概述 274
第二节公文办理的程序及行文制度 277
第三节公文的撰写要领和修改要点 296
第四节立卷、归档和档案工作 301
第十一章机要保密 306
第一节机要保密与保密工作 306
第二节新时期机要保密的特点和重点 309
第三节秘书保密工作的主要内容和措施 314
第十二章信访和接待工作 323
第一节信访工作概述 323
第二节提高信访结案率 332
第三节信访工作制度和处理程序 337
第十三章办公自动化 345
第一节办公自动化的基本概念 345
第二节 办公自动化的基本内容和设备装置 353
第三节办公自动化系统的建设 370