饭店前厅服务PDF电子书下载

项目一 总机服务 1

任务一 电话转接服务 2

任务二 留言服务 8

任务三 叫醒服务 12

项目评价 19

拓展训练 21

回馈单 23

项目二 预订服务 25

任务一 预订服务 26

任务二 预订变更 41

项目评价 45

拓展训练 47

回馈单 50

项目三 礼宾服务 51

任务一 门童大堂迎宾服务 52

任务二 门童送别服务 61

任务三 行李服务 63

任务四 行李寄存服务 72

项目评价 77

拓展训练 79

回馈单 81

项目四 前台接待服务 83

任务一 入住接待服务 84

任务二 离店结账服务 91

任务三 行政楼层服务 97

项目评价 105

拓展训练 107

回馈单 109

项目五 商务中心服务 111

任务一 打印、复印、传真服务 112

任务二 票务服务 120

项目评价 124

拓展训练 126

回馈单 129

参考文献 131