高等院校教育质量管理体系建立与实施指南PDF电子书下载

第一章　绪论 1

第二章　ISO9000族质量管理标准及基本术语 9

第一节　ISO9000族质量管理标准的产生及发展 9

第二节　ISO9000族质量管理标准的管理原理 12

第三节　质量管理基本术语 21

第三章　ISO9001：2000质量管理标准在高等院校的转化运用 33

第一节　ISO9001：2000质量管理标准术语在高等院校的转化运用 33

第二节　ISO9001：2000质量管理标准在高等院校的转化运用 34

第四章　高等院校教育质量管理体系的建立 64

第一节　高等院校教育质量管理体系的特点 64

第二节　高等院校教育质量管理体系的建立 65

第五章　高等院校教育质量管理体系文件的编制 79

第一节　质量管理体系文件概述 79

第二节　教育质量管理体系文件的编制 83

第六章　高等院校教育质量管理体系的运行 100

第一节　文件和资料控制 100

第二节　内部质量审核 110

第三节　管理评审 135

第四节　纠正和预防措施 140

第七章　高等院校教育质量管理体系的认证 144

第一节　院校质量管理体系认证的必要性 144

第二节　教育质量管理体系认证 145

第八章　高等院校教育质量管理体系的改进与完善 148

第一节　教育质量管理体系的完善 148

第二节　全面质量管理的运用与实施 154

第三节　几种质量改进方法的介绍 159

第九章　院校建立教育质量管理体系取得成效案例 171

附录1-1　“质量手册”案例 177

附录1-2　“质量手册”案例 218

附录2-1　“文字描述式程序文件”案例 230

附录2-2　“流程图式程序文件”案例 235

附录2-3　“表格式程序文件”案例 239

附录3-1　“作业指导书”案例 242

附录3-2　“岗位工作职责”案例 247

附录4　“质量计划”案例 258

附录5　“院校质量管理工作量化考核办法”案例 260

附录6　挪威船级社（DNV）《航海院校认证规则》 264

附录7　《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》 280

附录8　《国家重点技工学校质量管理标准（试行）》 288