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Chapter 1 商务公关 2

Unit 1商务接待 2

机场迎接 2

确认信息 3

互相介绍 4

询问旅程 5

帮取行李 6

食宿安排 7

日程安排 8

安排约会 9

推迟约会 10

拜访客户 11

晚餐聚会 12

Unit 2商务观光 13

参观企业 13

参观工厂 14

公司介绍 15

参观展会 16

参观城市 17

陪同购物 18

陪同游玩 19

送别客户 20

Unit 3人脉拓展 21

问候寒暄 21

相互介绍 22

电话礼仪 23

参加活动 24

商务接待 25

祝贺成功 26

祝贺开业 27

庆典祝福 28

节日祝福 29

礼尚往来 30

表达感谢 31

表达请求 32

诚恳致歉 33

表达慰问 34

Unit 4商务宣传 35

广告代理 35

广告策略 36

广告与企业 37

广告刊登 38

广告效应 39

客户回应 40

Unit 5商务宴会 41

饭店预约 41

宴会邀请 42

鸡尾酒会 43

宴会致辞 44

席间闲聊 45

宴会告别 46

饯行晚宴 47

Chapter 2 商务会议 50

Unit 1会前准备 50

会前筹备 50

会议通知 51

准备就绪 52

会议开始 53

会议议题 54

欢迎及介绍 55

Unit 2会议讨论 56

开始讨论 56

主动发言 57

坚持原则 58

提出意见 59

交换意见 60

整合意见 61

导回主题 62

会议总结 63

投票与决议 64

休会 65

闭会 66

Unit 3合同协议 67

合同洽谈 67

条款相关 68

签订合同 69

修改合同 70

履行合同 71

Chapter 3 商务经营 74

Unit 1市场营销 74

市场调查 74

市场定位 75

市场开拓 76

介绍产品 77

市场竞争 78

广告创意 79

广告设计 80

媒体选择 81

网络商机 82

产品发布 83

产品优势 84

产品简报 85

产品演示 86

展销会 87

产品推荐 88

产品质量 89

颜色尺寸大小 90

产品促销 91

上门促销 92

电话促销 93

销售代理 94

售后服务 95

Unit 2实施状况 96

财务资金 96

生产成本 97

查看销售额 98

势态分析 99

竞争 100

合作 101

公司网络 102

公司福利 103

申请代理 104

拒绝代理申请 105

续签代理协议 106

招待会 107

应对询问 108

成功秘诀 109

业务范围 110

Unit 3商务信函 111

正式信函 111

信函措辞 112

信件事宜 113

投诉信函 114

索赔信函 115

邮寄 116

催证 117

标准回信 118

标准订货单 119

Unit 4电子商务 120

网上购物 120

网上银行 121

电子邮件 122

网络营销 123

网上拍卖 124

网上找客户 125

网络技术 126

网络安全 127

建立网站 128

电子交易 129

Unit 5人力资源 130

招聘人才 130

求职应聘 131

面试准备 132

面试服装 133

约定面试 134

个人情况 135

教育背景 136

工作经验 137

个人性格 138

优缺点 139

语言水平 140

其他技能 141

求职原因 142

有何问题 143

长期目标 144

工资薪金 145

结束面试 146

新晋员工 147

调换工作 148

工作与责任 149

工作培训 150

辞职申请 151

解雇员工 152

Unit 6企业结构 153

公司介绍 153

公司员工 154

内部结构 155

企业管理 156

经营方针 157

双赢战略 158

国际商务与文化 159

人才结构优化 160

国际贸易条款 161

行为与责任 162

人事变动 163

裁员与任命 164

合并与收购 165

内部重组 166

组织结构 167

Chapter 4 商务谈判 170

Unit 1谈判准备 170

确定时间 170

公司简介 171

产品介绍 172

建立联系 173

Unit 2谈判内容 174

询盘 174

报盘 175

还盘 176

接受 177

价格 178

佣金 179

质量 180

数量 181

订货 182

合同 183

包装 184

运输 185

付款方式 186

信用证 187

托收 188

保险险别 189

保险费率 190

Unit 3谈判事宜 191

代理 191

商检 192

仲裁 193

索赔 194

运输方式 195

装运价格 196

装运日期 197

装运地点 198

商谈包装 199

包装要求 200

包装费用 201

外包装 202

内包装 203

订货数量 204

货源状况 205

数量折扣 206

质量保证 207

质量不符 208

交货 209

错发货物 210

Unit 4合作方式 211

商标 211

补偿贸易 212

加工装配贸易 213

合资企业 214

技术转让 215

融资信贷 216

招标与投标 217

保证金 218

具体要求 219

Unit 5合资谈判 220

投资政策 220

投资意见 221

投资环境 222

合资方式 223

外国客商 224

合作展望 225

Chapter 5 日常事务 228

Unit 1信息处理 228

电话沟通 228

传真交流 229

发送传真 230

图像与文字传真 231

发送成功 232

电子公告 233

备忘录 234

查找备忘录 235

收发备忘录 235

发送邮件 237

发送副本 238

垃圾邮件 239

过多邮件 240

信函交流 241

Unit 2银行业务 242

开设账户 242

存款 243

取款 244

注销账户 245

挂失 246

询问余额 247

询问利率 248

外汇汇率 249

货币兑换 250

股票债券 251

信用卡 252

支票兑现 253

电汇 254

信汇 255

资信调查 256

信用证付款 257

核对信用证 258

收款 259

分期付款 260

延期付款 261

咨询贷款 262

流动资金贷款 263

海外债券 264

Unit 3日常生活 265

上班迟到（一） 265

上班迟到（二） 266

加班 267

请假休假 268

工作换班 269

工作压力 270

办公闲聊 271

办公设备 272

接待来访 273

处理投诉 274

公司活动 275

犯错误 276

要求加薪 277

Unit 4商务旅行 278

出差旅行 278

预订机票 279

预订宾馆 280

关于护照 281

关于签证 282

确认与更改机票 283

登机手续 284

中途转机 285

在飞机上 286

海关通过 287

登记入住 288

维修服务 289

洗衣服务 290

叫醒服务 291

退房结账 292

Unit 5商务休闲 293

公交 293

地铁 294

出租车 295

观光旅游 296

餐饮美食 297

欢畅购物 298

娱乐活动 299