服装导购读心术PDF电子书下载

第1章 给顾客良好的第一印象 2

1 无法打动顾客的那些话 2

2 用事实和合理推断说话 5

3 学会真诚地赞美 9

4 寻找与顾客的共同点更容易被认同 16

5 万用说服话术——合一架构法 24

第2章 探寻顾客真正的需求 34

1 需求不明确，一切话术都等于零 34

2 顾客购买背后的心理需求 38

3 摸清顾客购物的心理过程 44

4 左右顾客购买决定的情感因素 48

5 激发顾客的购买欲望 54

6 探寻顾客真正需求的提问法 58

第3章 让顾客动心的产品介绍 70

1 产品介绍要迎合顾客的感觉 70

2 直指顾客内心的产品介绍法 81

3 迅速判断顾客的购买模式 88

4 针对不同面料的销售话术 106

第4章 提高试穿率及连带销售 120

1 试穿时的注意事项 120

2 提高试穿率及连带销售的方法 129

第5章 应对顾客各种借口的方法 138

1 顾客的抗拒不等于不能接受 138

2 常见的抗拒类型 140

3 应对顾客抗拒的四种方法 153

第6章 成交 164

1 成交的四个前提条件 164

2 成交的四个方法 170

第7章 售后才是销售的开始 182

1 如何把满意的顾客变成忠实的朋友 182

2 顾客忠诚度的评价标准 184

3 提高顾客忠诚度的三个方法 191

4 巧妙处理退换货的问题 196