E-mail营销 网商成功之道PDF电子书下载

第1篇　E-mail营销概论 2

第1章　E-mail营销的诞生 2

1.1　E-mail是如何进行营销的 2

1.1.1　E-mail营销现状 2

1.1.2　这本书将教会你什么 4

1.2　E-mail营销前期准备 5

1.2.1　必备条件 5

1.2.2　E-mail风云录 6

1.3　高效的E-mail营销 9

1.3.1　E-mail营销技巧 9

1.3.2　E-mail营销的疑惑 9

第2章　E-mail营销——狩猎或耕作 12

2.1　E-mail营销的误区与挽救 12

2.1.1　E-mail营销的误区 12

2.1.2　数据库营销的挽救 15

2.2　订阅者和营销人员想得到什么 5

2.2.1 订阅者想从营销邮件中得到什么 15

2.2.2 邮件营销人员想得到什么 17

2.3　？周期？ 19

2.3.1　订阅者生命周期价值——狩猎 19

2.3.2　订阅者生命周期价值——耕作 21

第3章　邮件营销效果监测与分析 25

3.1 邮件传输效果测试 25

3.1.1　E-mail能够测试什么 25

3.1.2　E-mail测试的具体内容 30

3.2　邮件营销的基础 36

3.2.1　ESP基础 36

3.2.2　邮件列表基础 37

3.3 邮件营销效果分析 39

3.3.1 邮件测试的实现 39

3.3.2　邮件处理 42

3.3.3　数据处理 44

第4章 订阅者的耕作 47

4.1 耕作时代的到来 47

4.1.1　“耕作”与“狩猎” 47

4.1.2　如何进行耕作式邮件营销 51

4.1.3　怎样区分不同的群体 52

4.2　“耕作”技术 54

4.2.1　狩猎VS耕作 54

4.2.2　如何对待那些非挑选出来的订阅者 55

4.3　在消费者身上做文章 61

第2篇　E-mail营销技术 64

第5章　相关联E-mail的重要性 64

5.1　关于相关联E-mail 64

5.1.1　相关联E-mail的定义 64

5.2　关于关联性 68

5.2.1　关联性的现状 68

5.2.2　达到关联性的方法 69

5.3　效果分析 74

5.3.1　个性化成效 74

5.3.2　关联性是如何影响打开率的 75

第6章　E-mail订阅者的生命周期价值 78

6.1 顾客生命周期 78

6.1.1 顾客生命周期分析 78

6.1.2　相关联邮件产生的收益 81

6.2　获得数据的方法 83

6.2.1　如何获得数据 83

6.2.2　怎样获得采购数据 84

6.2.3　优化E-mail广告活动 85

6.3 为什么会犬吠 86

6.4　E-mail名称的价值 89

6.4.1 E-mail名称价值的测量 89

6.4.2 了解E-mail名称价值的重要性 90

第7章　群体细分的E-mail营销 91

7.1 群体细分 92

7.1.1 群体细分的途径 92

7.1.2　不活跃群体 93

7.1.3　并购群体 94

7.1.4 群购群体 94

7.2　订阅者群体细分法：RFM模型分析和聚类分析 95

7.2.1　细分前准备：设计一个非常好的偏好表格 95

7.2.2　细分方法 96

7.3　细分类型 99

7.3.1　普林斯聚类（Prizm）细分 99

7.3.2　高级订阅者群体细分 101

7.4　群体细分的应用 107

7.4.1 举例分析 107

7.4.2　附加的人口统计数据 109

7.4.3　创建超级市场客户群 110

7.4.4　根据订阅者支付能力分类 110

7.4.5 细分管理 111

7.5　群体细分的效果 112

第8章　获得许可的E-mail地址 115

8.1　E-mail的许可与防御 115

8.1.1 获得基于许可的E-mail的正确方法 115

8.1.2　2003年打击垃圾邮件的控制条例（The CAN-SPAM Act 2003） 117

8.2　关于E-mail地址 118

8.2.1　E-mail地址的获得 118

8.2.2　奖励措施 122

8.3 具体实施 123

8.3.1　关于许可信息 123

8.3.2　技巧须知 126

8.3.3 关于注册 130

8.4　注意事项 131

8.5　案例分析 133

第9章　建立强大的标题 135

9.1　标题的建立 135

9.1.1　建立强大标题的重要性 135

9.1.2　起草标题的规则 136

9.1.3　关于标题 140

9.2　技巧须知 141

第10章　怎样写引人注目的E-mail 145

10.1 必备条件 145

10.2 引人注目的E-mail的设计实施 146

10.2.1 实施方法 146

10.2.2　实施技巧 149

10.2.3　实施技术 151

10.3　分类与分析 154

10.3.1 分类 154

10.3.2　分析 156

10.3.3 建议 157

第3篇　E-mail营销优化 160

第11章　倾听消费者 160

11.1　订阅者信息提供 160

11.2　订阅者的需求 161

11.2.1 订阅者需要什么 161

11.2.2　怎样得知订阅者的需求 162

11.2.3　注意事项 164

11.2.4　技巧 166

11.3　怎样获取订阅者信息 167

11.3.1 前期准备 167

11.3.2　具体实施 169

11.3.3 结果分析 171

11.3.4　实施技巧 172

第12章　经常性的争论：多少E-mail才够 175

12.1　E-mail的发送频率 175

12.1.1 现状 175

12.1.2　频繁地发送E-mail会降低输送能力 176

12.1.3　测试内容 178

12.2　研究与分析 179

12.2.1　研究 179

12.2.2　分析 183

第13章　事务处理E-mail的力量 186

13.1　什么是事务处理E-mail 187

13.1.1 事务处理E-maail定义 187

13.1.2　怎样建立事务处理E-mail 188

13.1.3　事务处理E-mail的应用技巧 189

13.2　操作注意事项 192

13.3 用事实说话：糟糕与优秀 195

13.3.1　糟糕的事务处理E-mail 195

13.3.2　优秀的事务处理E-mail 199

第14章　怎样发送触发E-mail 202

14.1 触发E-mail的定义及类型 202

14.1.1 触发E-mail的定义 202

14.1.2　触发类型 203

14.2　应用举例 207

14.2.1 欢迎E-mail 207

14.2.2　航空公司的触发E-mail 208

14.2.3　成功触发E-mail的技巧 209

14.3　对比：糟糕的触发邮件和优秀的触发邮件 213

第15章　互动：让E-mail成为探险 215

15.1 互动E-mail的定义 216

15.2　技术应用 216

15.2.1　使用链接，事半功倍 216

15.2.2　使用Cookie与消费者互动 219

15.3　怎样进行互动E-mail 219

15.3.1　互动E-mail现况 219

15.3.2　互动E-mail技巧分享 221

15.4　互动E-mail案例 223

第16章　测试提高您的营销 227

16.1　测试起步 227

16.1.1　关于测试 227

16.1.2　测试规则 228

16.1.3　怎样进行测试 229

16.2　测试须知 230

16.2.1　你需要知道的 230

16.2.2　测试技巧 231

16.2.3 在测试中会犯的错误 233

16.3　实用测试方法 235

第17章　顾客保留率和忠诚度 240

17.1　建立消费者的忠诚 240

17.1.1 怎样建立订阅者的忠诚 240

17.1.2　获得顾客忠诚的方法 243

17.2　区分并培养你的顾客 246

17.2.1 交易买家和关系买家 246

17.2.2　培养你的顾客 248

17.2.3 建立忠诚顾客的策略 250

17.3　忠诚度分析 253

17.3.1　透过现象看本质 253

17.3.2　案例分析 254

第18章　病毒式营销 256

18.1　病毒式营销概况 256

18.2　病毒式营销的收获 257

18.3 怎样进行病毒式营销 259

18.3.1　正确进行病毒式营销 259

18.3.2 毒式营销举例 260

第4篇　E-mail营销策略 266

第19章　通过分析促进E-mail成功 266

19.1 邮件营销的分析 266

19.1.1　邮件营销的两种分析方式 266

19.1.2　相关问题解答 267

19.2　具体实施 269

19.2.1 预测模型 269

19.2.2　其他模型 275

第20章　B2B E-mail营销 284

20.1　B2B E-mail营销分析 284

20.2　操作细则 285

20.2.1 管理提要 285

20.2.2　相关技术 286

20.3　操作流程 287

第21章　建立零售商店流量 291

21.1　离线销售的收益分析 291

21.1.1　离线销售的惊人收益 291

21.1.2　为什么E-mail促进离线销售的效果这么好 292

21.2　离线销售的具体操作和注意事项 293

21.2.1　离线销售的具体操作 293

21.2.2　注意事项 294

21.3　关于零售 295

21.3.1 零售商店与零售商 295

21.3.2　案例分析 299

21.4　应用技巧 302

第22章　组织管理E-mail程序 305

22.1　E-mail存在的问题 305

22.1.1　消费者购物渠道 305

22.1.2　营销媒介对销售额的影响 306

22.1.3　媒介竞争问题 307

22.1.4　IT（信息技术）问题 308

22.2　如何研制一个能赢利的E-mail营销方案 309

22.2.1　E-mail在组织内部的用处 309

22.2.2　确定当前E-mail计划的净利润 310

22 2.3 制订一个三年的E-mail营销计划 310

22.2.4 列出E-mail方案的利益相关者 311

22.2.5　列出达成目标的障碍 311

22.2.6 将你的三年计划方案交给管理层 313

22.3　E-mail营销的策略和运行 313

22.3.1　外包E-mail的传送功能 313

22.3.2 尽可能多地应用自动化 313

22.3.3　经常做测试 314

22.3.4 定期检测E-mail的频率 314

22.3.5　每月检查竞争对手的E-mail 314

22.3.6　挑选出最好的E-mail作为对照 314

22.3.7　建立订阅者对照组 314

22.3.8　每个月做报告 314

22.4 策划并执行E-mail广告活动 315

22.4.1 审核列表 315

22 4.2　在传送前检查E-mail的内容和设置 315

22.5　E-mail的执行步骤 316

22.5.1 四个必要的执行步骤 316

22.5.2　探索发现 316

22.5.3　开发研究 317

22.5.4　测试检验 318

22.5.5 部署调度 319

22.6　什么会出错 319

第23章　E-mail营销的未来 322

23.1　E-mail营销的现状 322

23.1.1　E-mail营销的困境 322

23.1.2　解决方案：耕作 323

23.2　怎样进行耕作式E-mail营销 324