执行力三 运营流程PDF电子书下载

中文版序 1

译者序 4

第一章 运营流程：提高执行力的核心 1

一 他们为什么会失败 3

二 执行：企业最薄弱的环节 5

第二章 运营环境的动态分析 7

一 为什么环境的分析如此重要 9

二 宏观环境分析 9

三 微观环境分析 17

四 确定企业的竞争地位 23

第三章 顾客分析 31

一 顾客和顾客驱动战略 33

二 顾客附加值分析 37

三 顾客描述和持续竞争优势 39

四 市场细分与竞争地位 44

五 商标与声誉分析 49

六 与顾客和股东的关系 51

七 定价战略与金钱价值 53

第四章 资源与运营能力分析 61

一 人力资源 63

二 财务分析 66

三 运营环境分析 68

四 运营对价值和竞争优势的作用 75

五 运营活动与公司战略 81

第五章 组织结构与人员问题 91

一 战略运营与结构的设计 93

二 结构设置的类型 96

三 组织结构的选择 111

四 机构协调 119

五 处理冲突 126

第六章 资源规划与配置 129

一 公司级的资源规划 131

二 业务层的资源规划 136

三 准备资源计划 139

第七章 运营计划的制定 147

一 健全的假设 149

二 符合实际的目标 153

三 运营计划的制定 154

四 目标取舍 156

五 危机管理 156

第八章 领导的责任 161

一 以行动为中心的领导 163

二 塑造和传达愿景 166

三 提高员工对战略的认同 167

四 确定行动计划 169

五 中层经理的作用 169

六 整合文化 170

七 清除运营流程中的障碍 172

第九章 运营流程的控制 181

一 战略领导意识控制 183

二 业绩标准控制 195

三 实施过程控制 201

四 激励措施控制 211

第十章 管理战略变革 227

一 战略变革的原因 229

二 变革环境分析 231

三 变革管理：风格与角色 243

四 管理战略变革的工具 248