电子商务基础 第2版PDF电子书下载

第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务概念 1

1.1.1 电子商务的定义 2

1.1.2 电子商务概念模型 4

1.1.3 电子商务的研究对象 6

1.1.4 电子商务的内涵 6

1.1.5 电子商务的功能 8

1.1.6 电子商务的特点 10

1.2 电子商务的分类 11

1.2.1 按企业电子商务活动的对象类型分类 11

1.2.2 按电子商务复杂性程度分类 13

1.2.3 按电子商务系统功能目标分类 14

1.2.4 按电子商务信息网络范围分类 14

1.3 电子商务的优势 15

1.4 电子商务系统基本结构与组成 17

1.4.1 电子商务系统基本结构 17

1.4.2 企业电子商务系统的组成 18

1.4.3 电子商务基础平台 19

1.4.4 电子商务服务平台与应用 20

1.5 电子商务系统网络结构与业务环境 23

1.5.1 电子商务系统的网络结构 23

1.5.2 电子商务系统的运行环境 24

1.5.3 电子商务系统的支撑环境 25

1.6 电子商务发展的前沿技术 27

1.6.1 栅格电子商务（G-Commerce） 27

1.6.2 移动电子商务 28

1.6.3 流媒体与中间件 30

思考与操作题 32

第2章 电子商务技术基础 33

2.1 网络技术 33

2.1.1 计算机网络的定义 33

2.1.2 协议层次模型 33

2.1.3 IPv6协议 35

2.1.4 高层协议TCP和UDP 36

2.2 Internet技术 37

2.2.1 Internet的概念 37

2.2.2 Internet网络结构及协议 37

2.3 EDI增值网络技术 38

2.3.1 EDI概念及构成 38

2.3.2 EDI应用系统 41

2.3.3 EDI服务中心 42

2.4 移动通信系统及其演进 43

2.4.1 第二代移动通信的应用及技术特点 43

2.4.2 第三代移动通信（IMT—2000）的概念及主要技术 44

2.4.3 第二代移动通信向第三代移动通信的演进 45

2.4.4 GPRS：通用分组无线业务 46

2.5 无线通信技术 47

2.5.1 WAP技术 48

2.5.2 “蓝牙”技术 49

2.5.3 无线局域网（WLAN） 51

2.5.4 多媒体短信 51

2.6 其他相关技术 52

2.6.1 网络数据库 52

2.6.2 数据仓库 53

2.6.3 多媒体技术 54

2.6.4 J2EE技术 55

2.6.5 Web Service技术 56

思考与操作题 57

第3章 电子商务运作及其体系结构 58

3.1 传统商务的运作过程与电子商务的运作层次 58

3.1.1 传统商务的运作过程 58

3.1.2 电子商务运作层次 60

3.2 电子商务的运行模式 61

3.2.1 虚体产品和服务的电子商务五种运作模式 62

3.2.2 实体产品电子商务运作模式 65

3.3 企业电子商务运作的信息化平台 75

3.3.1 企业信息化的层次 75

3.3.2 企业信息化平台的框架结构 75

3.3.3 企业信息门户（EIP） 79

3.4 电子商务系统框架结构 80

3.4.1 电子商务的网络基础平台 81

3.4.2 电子商务的基础服务平台 81

3.4.3 电子商务的应用平台 83

3.4.4 电子商务的四大支柱 85

3.5 电子商务的参与实体 86

3.6 技能训练：淘宝网上淘宝 87

思考与操作题 92

第4章 网络营销与客户关系管理 94

4.1 市场和营销理念的变迁 94

4.1.1 IT技术引发的时空观念的变化 94

4.1.2 市场信息传播模式的变化 95

4.1.3 市场性质的变化 95

4.1.4 消费者概念和行为的变化 96

4.2 网络营销概述 97

4.2.1 网络营销的概念 97

4.2.2 网络营销的层次 99

4.2.3 网络营销的特点 102

4.2.4 网络营销的功能 104

4.3 网络营销策略 106

4.3.1 网络营销策略概述 106

4.3.2 产品策略 107

4.3.3 价格策略 110

4.3.4 渠道策略 115

4.3.5 促销策略 117

4.4 网络营销技术 121

4.4.1 Web上的营销技术 121

4.4.2 “虚拟现实”网络营销技术 122

4.5 网络营销的常用工具与方法 123

4.5.1 网络广告 123

4.5.2 企业网络营销站点建设 128

4.5.3 搜索引擎 131

4.5.4 网络市场调研 133

4.5.5 许可E-mail营销 133

4.6 客户关系管理 134

4.6.1 客户、关系及管理 134

4.6.2 客户关系管理的概念 139

4.6.3 客户关系管理的核心思想 141

4.6.4 客户关系管理的产生 142

4.6.5 客户关系管理的特点 145

4.6.6 客户关系管理的作用 146

4.6.7 电子商务与客户关系管理 147

4.7 技能训练：网络广告营销 148

思考与操作题 152

第5章 网上银行与电子支付系统 153

5.1 网上银行 153

5.1.1 网上银行的概念 153

5.1.2 网上银行的分类 153

5.1.3 网上银行的优点和特点 154

5.1.4 网上银行的服务内容与范围 155

5.1.5 金融业的电子化 156

5.2 电子货币 160

5.2.1 电子货币的概念 160

5.2.2 电子货币的主要特征和职能 160

5.2.3 电子货币的运行条件 162

5.2.4 电子商务与电子货币 162

5.3 电子支付与电子支付系统 163

5.3.1 电子支付概述 163

5.3.2 电子支付系统的构成 165

5.3.3 电子支付系统的分类 166

5.3.4 电子支付系统的功能 166

5.4 电子支付工具 167

5.4.1 电子支付工具方式 167

5.4.2 网上银行的安全支付 181

5.5 第三方支付平台 182

5.5.1 第三方支付的概念 182

5.5.2 第三方支付平台工作原理 183

5.5.3 产业特点 184

5.5.4 主流产品 185

5.5.5 行业未来 186

5.6 电子支付的其他相关技术 187

5.6.1 POS 187

5.6.2 EOS 188

5.6.3 支付网关 190

5.6.4 SWIFT 191

5.7 案例分析 194

5.8 技能训练 196

5.8.1 技能训练1：网上银行——U盾的申请与使用 196

5.8.2 技能实训2：电子钱包 197

5.8.3 技能训练3：支付宝 204

思考与操作题 208

第6章 电子商务物流 209

6.1 物流的产生与分类 209

6.1.1 物流的产生 209

6.1.2 现代物流 211

6.1.3 物流的分类 212

6.2 电子商务与物流 215

6.2.1 电子商务与物流的关系 215

6.2.2 电子商务对物流的影响 217

6.2.3 电子商务物流的特征 219

6.2.4 电子商务物流系统 220

6.2.5 物流模式 225

6.3 物流信息技术 227

6.3.1 条形码技术 227

6.3.2 射频识别技术 229

6.3.3 GPS技术 230

6.3.4 GIS技术 233

6.4 物流与供应链管理 234

6.4.1 物流管理 234

6.4.2 供应链管理 239

6.4.3 供应链管理方法 243

思考与操作题 248

第7章 电子商务安全 250

7.1 电子商务安全概述 250

7.1.1 电子商务的安全威胁 251

7.1.2 电子商务的安全要求 252

7.1.3 电子商务安全结构体系 253

7.2 电子商务安全技术 254

7.2.1 加密技术 254

7.2.2 数字签名技术 258

7.2.3 数字时间戳技术 261

7.2.4 身份验证技术 261

7.2.5 防火墙技术 262

7.3 电子商务认证技术 264

7.3.1 数字证书 264

7.3.2 认证中心 266

7.4 电子商务安全技术协议 269

7.4.1 SSL安全协议 269

7.4.2 SET安全协议 271

7.4.3 其他安全协议 275

7.5 电子商务安全评估与安全策略 279

7.5.1 电子商务安全评估 279

7.5.2 电子商务安全策略 281

7.5.3 电子商务安全解决方案介绍 283

思考与操作题 286

第8章 电子商务的法律保障 288

8.1 电子商务呼唤新法 288

8.1.1 电子商务的特征及其对法律的要求 288

8.1.2 电子商务立法的困难因素 289

8.1.3 电子商务立法的必要性 290

8.1.4 电子商务立法原则 291

8.2 电子商务中的法律问题 293

8.2.1 电子商务交易的安全性 293

8.2.2 电子商务中的知识产权 294

8.2.3 数据电文的法律制度 295

8.2.4 电子合同 295

8.2.5 电子签名与电子证据的认定 296

8.2.6 电子交易认证机构的法律地位 297

8.2.7 电子商务的隐私权保护 297

8.2.8 网上仲裁法律制度 297

8.2.9 电子商务税收征管 298

8.3 电子商务中的知识产权保护问题 298

8.3.1 域名引发的法律问题 298

8.3.2 电子商务的版权问题 301

8.4 电子商务交易安全的法律保护 302

8.4.1 电子商务交易安全的具体要求 303

8.4.2 保障电子商务交易安全的若干重要的法律问题 303

8.5 构筑具有中国特色的电子商务法律体系 305

8.5.1 构筑具有中国特色的电子商务法律体系的必要性 306

8.5.2 构筑具有中国特色的电子商务法律体系的途径 307

8.6 案例分析 307

8.6.1 合同法案例 307

8.6.2 域名法律保护案例 310

思考与操作题 310

第9章 移动电子商务 312

9.1 移动电子商务概述 312

9.1.1 移动电子商务的定义 312

9.1.2 移动电子商务的发展 313

9.1.3 移动电子商务的特点 314

9.1.4 移动电子商务提供的服务 314

9.1.5 移动电子商务的实现技术 315

9.1.6 移动电子商务存在的问题 317

9.1.7 移动商务与电子商务的区别 317

9.2 移动电子商务的应用 318

9.3 移动电子商务的发展 320

9.3.1 推动移动电子商务发展的因素 320

9.3.2 移动电子商务的发展趋势 321

9.4 移动电子支付和移动银行 322

9.4.1 移动支付的网络结构 323

9.4.2 移动POS 324

9.4.3 移动银行 325

9.4.4 手机银行的优缺点 326

9.4.5 移动银行方案 327

9.5 Mobile e-Pay移动电子商务解决方案 328

9.5.1 系统结构 328

9.5.2 访问功能 329

9.5.3 支付功能 330

9.5.4 安全功能 331

9.6 移动娱乐 332

9.6.1 移动娱乐业务的种类 332

9.6.2 “掌中游”移动娱乐系统 333

9.6.3 移动娱乐业务解决方案 334

9.6.4 移动娱乐业务发展 335

9.7 技能训练 335

9.7.1 技能实训1：手机钱包 335

9.7.2 技能实训2：手机银行 338

思考与操作题 341

参考文献 343