连锁超市促销伤害危机对消费者品牌忠诚的影响研究PDF电子书下载

1绪论 1

1.1研究背景 2

1.1.1现实背景 2

1.1.2理论背景 6

1.2研究内容与研究目标 8

1.2.1研究内容 8

1.2.2研究目标 9

1.3研究思路、方法及结构 9

1.3.1研究思路 10

1.3.2研究方法 10

1.3.3结构安排 11

1.4研究意义与创新 13

1.4.1研究意义 13

1.4.2研究创新 14

1.5本章总结 14

2文献综述 16

2.1促销与促销伤害 16

2.1.1促销的一般定义及分类 16

2.1.2不规范促销行为的界定 17

2.1.3促销伤害与消费者行为反应 18

2.1.4促销伤害与法律政策 20

2.2与促销伤害相关的研究 22

2.2.1企业营销道德研究 22

2.2.2企业负面公众信息研究 25

2.2.3品牌危机研究 35

2.2.4产品伤害危机研究 42

2.3文献评价 45

3促销伤害危机及其企业应对 49

3.1促销伤害危机及其分类 49

3.1.1促销的分类 49

3.1.2促销伤害危机的概念 50

3.1.3促销伤害危机的分类 53

3.2零售商促销伤害危机的分类与企业应对 57

3.2.1零售商促销伤害危机的分类 57

3.2.2零售商促销伤害危机的应对 59

3.3本章小结 64

4理论基础与模型构建 66

4.1模型构建的理论基础 66

4.1.1感知风险理论 66

4.1.2公平理论 76

4.1.3品牌信任理论 78

4.1.4期望一证据理论 89

4.2模型构建 91

4.3变量关系与假说形成 92

4.3.1声望与感知风险 92

4.3.2声望与品牌信任 94

4.3.3应对与感知风险、品牌信任 96

4.3.4品牌信任与感知风险 98

4.3.5品牌信任与购买意愿 102

4.3.6感知风险与购买意愿 103

4.3.7品牌信任、购买意愿与品牌忠诚 105

4.3.8性别的调节作用 108

4.3.9年龄的调节作用 109

4.4本章小结 110

5实证研究方法和问卷设计 111

5.1研究方法选择 111

5.2问卷设计 112

5.2.1变量的测量 112

5.2.2刺激物设计 114

5.2.3问卷结构 115

5.3抽样设计 116

5.4统计分析方法 117

5.4.1 BP神经网络理论 117

5.4.2 BP神经网络模型计算 118

5.4.3 Matlab神经网络工具箱介绍 119

5.5本章小结 120

6数据分析与假设检验 121

6.1描述性统计分析 121

6.2促销人身伤害危机情景下的数据分析 122

6.2.1声望、应对方式对感知风险的影响 122

6.2.2声望、应对方式对品牌信任的影响 126

6.2.3品牌信任对感知风险的影响 127

6.2.4品牌信任对购买意愿的影响 129

6.2.5感知风险对购买意愿的影响 130

6.2.6品牌信任对品牌忠诚的影响 132

6.2.7购买意愿对品牌忠诚的影响 133

6.2.8不同声望和应对方式对顾客购买意愿的影响 134

6.2.9不同声望和应对方式对顾客品牌忠诚的影响 136

6.3促销财务伤害危机情景下的数据分析 138

6.3.1声望、应对方式对感知风险的影响 138

6.3.2声望、应对方式对品牌信任的影响 139

6.3.3品牌信任对感知风险的影响 140

6.3.4品牌信任对购买意愿的影响 141

6.3.5感知风险对购买意愿的影响 142

6.3.6品牌信任对品牌忠诚的影响 142

6.3.7购买意愿对品牌忠诚的影响 143

6.3.8不同声望和应对方式对顾客购买意愿的影响 144

6.3.9不同声望和应对方式对顾客品牌忠诚的影响 145

6.4性别、年龄的调节作用检验 145

6.4.1性别的调节作用检验 145

6.4.2年龄的调节作用检验 147

6.5数据分析总结 148

6.5.1假设检验结果 148

6.5.2促销人身伤害危机情形下的检验结果 149

6.5.3促销财务伤害危机情形下的检验结果 150

6.5.4企业声望对危机后消费者感知风险的影响得到证实 150

6.5.5性别对应对方式的影响得到部分证实 151

6.5.6年龄对应对方式的影响没有调节作用 151

7研究结论与研究局限 152

7.1本研究的主要研究结论 152

7.1.1研究结论一：在促销人身伤害危机情形下，不同声望的企业应采取不同的应对方式 152

7.1.2研究结论二：在促销财务伤害危机情形下，只有纠正措施是最好的应对 153

7.1.3研究结论三：企业声望对危机后消费者感知风险有显著影响 153

7.1.4研究结论四：性别对危机后企业应对的反应有一定差别 154

7.1.5研究结论五：年龄对危机后企业应对的反应没有差别 154

7.2本研究的学术价值和实践启示 155

7.2.1学术价值 155

7.2.2实践启示 156

7.3研究局限及今后的努力方向 158

参考文献 160