企业客户关系管理研究PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:王月兴著
- 出 版 社:深圳报业集团出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7807090626
- 页数:180 页
图书介绍:本书系国家自然科学基金课题“顾客感知服务质量的评价方法和管理研究”及NSFC和CUIPP联合资助项目“中国服务企业竞争力评价与支撑体系研究”的阶段性研究成果。
《企业客户关系管理研究》目录
第一章 导论第一节 问题的提出 1
第二节 顾客关系管理课题的研究现状 10
第三节 研究的目的和意义 15
第四节 研究方法、主要内容、总体框架和创新之处 19
第二章 顾客关系管理的理论综述第一节 西方关系营销理论综述 24
第二节 顾客关系管理的兴起 35
第三节 顾客关系的深入理解 44
第四节 顾客关系管理作用机理分析 48
第三章 顾客忠诚的价值与动因第一节 顾客忠诚的内涵、分类与测度 54
第二节 顾客忠诚的价值 62
第三节 顾客忠诚的动因分析 71
第四章 顾客价值与关系价值第一节 营销理论中对顾客价值的相关研究 84
第二节 顾客价值的内涵、特征及驱动因素分析 91
第三节 关系价值 99
第五章 顾客关系管理战略第一节 服务战略 110
第二节 内部关系战略 120
第三节 全面关系战略 125
第六章 顾客关系管理的实施策略第一节 顾客关系管理的基础平台:客户联系与客户知识 133
第二节 顾客关系管理的实施策略 144
第三节 顾客关系管理中的服务补救策略 154
参考文献一、中文文献 161
二、英文文献 173
三、互联网网站 179
相关图书
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《生物质甘油共气化制氢基础研究》赵丽霞 2019
- 《东北民歌文化研究及艺术探析》(中国)杨清波 2019
- 《联吡啶基钌光敏染料的结构与性能的理论研究》李明霞 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《《国语》和《战国策》词汇比较研究》陈长书著 2017
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《行政保留研究》门中敬著 2019
作者其它书籍
出版社其它书籍
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《国之重器出版工程 云化虚拟现实技术与应用》熊华平 2019
- 《新闻出版博物馆 总第33期》新闻出版博物馆 2018
- 《深圳市土壤环境技术体系构建研究》郗秀平等编著 2019
- 《城市环境危机管理:以深圳大鹏半岛为例》宋雅杰著 2019
- 《哈佛出版史》董唯责编;李广良,张琛译者;(美)马克斯·豪尔 2019
- 《深圳生态文明建设之路》车秀珍 2018
- 《新时代期刊编辑出版的理论与实践》吴厚庆 2019
- 《上海市订购苏联情报出版物联合目录与索引 1983》上海科学技术情报研究所 1983