家庭装潢行业业务员工作规范手册PDF电子书下载

1　企业主要规章制度 1

1.1　企业员工奖惩条例 2

1.2　员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 10

1.3　客户服务理念要求及考核规定 14

1.4　客户满意度调查管理办法 15

1.5　客户投诉（内／外）管理办法 19

1.6　客户满意度调查奖惩规定 23

1.7　公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件 25

2　业务员岗位职责 27

2.1　客户服务 28

2.2　业务工作技能要求 29

2.3　执行规范 31

2.4　协调合作 31

2.5　自约自律 32

3　客户服务工作流程（业务员部分） 33

4　业务服务工作规范、规定 37

4.1　客户服务规范 38

4.2　接待客户礼仪规范与服务准则 57

4.3　装潢客户合同履行中的风险、障碍预告 60

4.4　2006版装潢合同使用规范 65

4.5　装修业务设计、管理等收费标准 68

4.6　分公司营业环境管理办法 71

4.7　清包工业务操作、提成规定 74

4.8　闭口合同操作规定 76

5　业务考核条例、办法 79

5.1　客户服务规范的考核办法 80

5.2　业务条线接待客户礼仪规范与服务准则奖惩条例 80

5.3　规范填写合同及应交资料考核条款 81

5.4　清包工业务操作、提成的考核办法 85

6　企业相关文件、规范、规定及考核办法 87

6.1　咨询师资格认定 88

6.2　发（退）料流程规定 90

6.3　分公司之间业务转单规定 99

6.4　介绍客户操作的流程 101

7　附录 103

附录一　住宅装饰装修服务标准 104

附录二　委托书标准格式 119

附录三　催款通知单标准格式 120

附录四　客户自备材料收费项目及参考算法 121