零售银行领导力打造PDF电子书下载

序言 没有第三条路 1

第一篇 不断成长的先决条件第1章 确定真正的业务范围 9

不同寻常的业务 9

掌握未来 11

重塑业务 15

你真正从事的是什么业务 18

最后的话 20

第2章 一刻不停地遵守纪律 22

照镜子 23

在全公司推行纪律 25

头文字D 26

第3章 保持积极的工作热情 29

愿景点燃激情 30

自上而下的工作热情 34

传播热情 36

第4章 破除旧习 39

怎样破除旧习 41

让员工兴奋 41

充分公开 42

让员工承担责任 43

支持员工 44

放平心态 44

引导变革 45

第5章 洞悉身后之事 48

让员工放心说实话 49

信任员工 51

愉快谈话 54

冰山一角 54

第二篇 领导者的职责 59

第6章 支持员工，让员工承担责任 59

不要爱上你的头衔 60

紧迫感 62

让员工承担责任 64

自背包袱 65

第7章 授权 68

授权是什么 69

设定边界 72

表扬并奖励主动性 74

授权的力量 75

第8章 纵观全局 78

展望未来 79

帮助员工纵观全局 81

打破范例 84

第9章 解释愿景 86

从愿景到行动 87

保持愿景的活力 89

保持愿景不受影响 90

第10章 忠于自我 93

张扬个性 94

放下架子 97

表达感受 97

第三篇 掌握基本要素 103

第11章 在细节上下足功夫 103

保护品牌 105

把事情做好 107

第12章 把好用人关 109

这不是一锤子买卖 111

企业整容手术 113

为什么有人愿意为你工作 114

第13章 发展董事会 117

交流 118

恰当的人选 120

制衡等于责任 123

权责分明 124

第14章 重视无形资产 127

衡量质量 127

价值观 131

道德 133

第四篇 营销、营销、再营销第15章 积极变革 139

变革形式多样 139

如何找到革新的启示 141

走出办公大楼 142

把目光投向本行业之外 143

与其他企业合作 144

提出“傻”问题 145

取下眼罩 146

第16章 打造品牌 148

做你自己 149

突显差异 151

品牌掌握在员工手里 153

第17章 为顾客服务 156

坚持一贯性 158

服务与销售的对决 160

第18章 用心设计 164

什么是设计 165

用心设计能带来回报 166

顾客体验 167

利用设计实现竞争优势 168

这是一场革命 170

第五篇 塑造企业文化 173

第19章 文化DNA 173

文化存在于何处 174

时刻保持注意力与警惕感 175

打造文化大使 177

让文化维护成为专职工作 178

加强文化的手段 179

认真对待文化 179

第20章 保持平衡 183

寓娱乐于工作之中 183

欢庆 186

平衡各方利益 187

与社区紧密联系 188

内部沟通的均衡化 189

长期与短期的对决 191

没有终点的旅程 192

第21章 记住你是谁 193

维持特性 194

快速成长的同时精简规模 195

抑制官僚作风 197

忠于企业的价值观 199

第22章 正确实施的兼并与收购 202

成功的兼并战略 203

并购决策 206

最终归结为文化 208

结论 209

索引 213