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第一章　导论 1

第一节　管理与管理者 3

一、管理的含义 3

二、管理的职能 5

三、管理者的角色与技能 6

四、管理的重要性 9

第二节　管理学的研究对象与学科特性 10

一、管理学的研究对象 10

二、管理学的学科特性 11

第三节　管理与社会 13

一、管理环境 13

二、管理与道德 15

三、管理与社会责任 18

本章小结 20

关键概念 20

练习与思考 20

综合案例分析 22

第二章　管理思想发展史 26

第一节　早期的管理思想 27

一、中国古代管理思想 27

二、外国早期管理思想 28

第二节　泰勒的科学管理理论 32

一、泰勒科学管理产生的背景 32

二、泰勒与科学管理理论 32

三、科学管理理论的主要内容 33

四、对泰勒科学管理的评价 36

第三节　法约尔的一般管理理论 38

一、法约尔一般管理理论的主要内容 38

二、对法约尔一般管理理论的评价 42

第四节　梅奥的人群关系理论 44

一、梅奥与霍桑实验 44

二、梅奥人群关系理论的主要内容 45

三、对梅奥人群关系理论的评价 46

第五节　现代管理理论 47

一、现代管理理论及学派 48

二、现代管理理论的发展 52

本章小结 54

关键概念 55

练习与思考 55

综合案例分析 57

第三章　计划 60

第一节　计划的含义与作用 62

一、计划的含义 62

二、计划工作的内容 62

三、计划的性质 63

四、计划在管理中的作用 65

第二节　计划的类型 66

一、长期计划、中期计划和短期计划 67

二、战略计划、管理计划和作业计划 68

三、综合计划、专业计划和项目计划 69

四、政策性计划和方法性计划 70

五、程序性计划和非程序性计划 70

第三节　计划工作过程 72

一、机会研究 72

二、确定目标 72

三、明确计划前提 73

四、提出可行方案 73

五、评价备选方案 73

六、选择方案 74

七、拟订派生计划 74

八、编制预算——将计划数字化 74

第四节 目标管理 75

一、目标的含义及性质 75

二、目标管理的过程 78

第五节　现代计划技术与方法 81

一、滚动计划法 82

二、网络计划技术 83

三、运筹学方法 85

本章小结 87

关键概念 87

练习与思考 87

综合案例分析 90

第四章　组织 91

第一节　组织的含义及类型 92

一、组织的含义 92

二、组织的类型 93

第二节　组织设计 94

一、组织设计的原则 94

二、组织设计的步骤 97

第三节　组织结构的形式 102

一、直线制 102

二、职能制 103

三、直线职能制 103

四、事业部制 104

五、矩阵制 105

六、立体多维结构 105

第四节　组织变革 107

一、组织生命周期理论 108

二、组织变革的动因 111

三、组织变革的类型 112

四、组织变革的程序 114

本章小结 116

关键概念 116

练习与思考 117

综合案例分析 118

第五章　领导 121

第一节　领导的含义与领导的构成要素 122

一、领导的含义 122

二、领导的构成要素 123

三、领导者的作用 124

第二节　人性假设理论 125

一、“经济人”假设 125

二、“社会人”假设 126

三、“自我实现人”假设 126

四、“复杂人”假设 127

第三节　领导特质论与领导素质 128

一、领导特质论 128

二、领导者的个人素质要求 129

第四节　领导方式及其理论 131

一、领导行为论 131

二、权变理论 134

第五节　领导的有效性 138

一、领导决策 138

二、领导用人 140

本章小结 143

关键概念 144

练习与思考 144

综合案例分析 146

第六章　激励 148

第一节　激励的含义和功能 149

一、激励的含义 149

二、激励的心理过程 150

三、激励的功能和类型 151

第二节　西方主要激励理论 152

一、内容型激励理论 152

二、过程型激励理论 156

三、状态型激励理论 159

四、综合激励理论 162

第三节　员工激励的原则和方式 164

一、期望——员工激励的不竭动力 164

二、尊重——员工激励的基本原则 165

三、奖惩——员工激励的基本手段 168

四、竞争——提高激励效益的助推器 169

五、参与——激励的重要方式 170

本章小结 171

关键概念 171

练习与思考 172

综合案例分析 173

第七章　协调 175

第一节　协调概述 176

一、协调的含义和原则 176

二、协调的内容 177

三、协调的方法 179

第二节　冲突 182

一、冲突及其根源 182

二、冲突的类型 185

三、冲突的解决方式 186

第三节　沟通 188

一、沟通及其意义 188

二、沟通的类别 189

三、沟通的过程 191

四、沟通的障碍 192

五、提高沟通的有效性 193

第四节　人际关系 196

一、人际关系的含义 196

二、人际关系的作用 196

三、人际反应特质与人际关系类型 197

四、影响人际关系的因素 198

五、正确处理人际关系 200

本章小结 201

关键概念 202

练习与思考 202

综合案例分析 203

第八章　控制 205

第一节　控制概述 207

一、控制的含义 207

二、控制的前提 207

三、控制的必要性 208

第二节　控制的类型 210

一、前馈控制、现场控制和反馈控制 210

二、正式组织控制、群体控制和自我控制 213

三、集中控制、分散控制和系统控制 213

四、直接控制和间接控制 214

第三节　控制的过程 215

一、确定标准 215

二、衡量绩效 217

三、比较差异 218

四、纠正偏差 219

第四节　有效控制 220

一、适时控制 220

二、适度控制 220

三、客观控制 222

四、弹性控制 222

第五节　控制的方法 223

一、预算控制 224

二、非预算控制 229

本章小结 231

关键概念 231

练习与思考 231

综合案例分析 233

第九章　比较管理 234

第一节　比较管理概述 236

一、比较管理产生的背景 236

二、比较管理理论 237

三、比较管理的比较内容 238

第二节　社会文化差异 241

一、美国社会文化 241

二、日本社会文化 244

三、中国社会文化 246

第三节　经济体制及经济政策差异 247

一、美国国家指导型自由市场经济体制 247

二、日本政府主导型市场经济体制 249

三、中国社会主义市场经济体制 250

第四节　管理差异 251

一、公司监管结构比较 252

二、企业经营目标比较 253

三、决策方式比较 255

四、人力资源管理比较 256

本章小结 260

关键概念 261

练习与思考 261

综合案例分析 263

附：课后习题参考答案 265

参考文献 266