物业管理理论与实务PDF电子书下载

模块1 物业管理基础 2

单元1 物业管理的基本概念 2

课题1.1 物业与物业管理 3

课题1.2 物业管理的产生与发展 7

课题1.3 物业管理的基本原则及重要性 8

单元小结 11

习题 11

综合实训 13

单元2 物业管理的参与方 14

课题2.1 物业服务企业 15

课题2.2 业主大会与业主委员会 24

课题2.3 其他物业管理相关机构 31

单元小结 35

习题 35

综合实训 37

单元3 物业管理的基本工作环节 38

课题3.1 物业管理的早期介入 39

课题3.2 前期物业管理 44

课题3.3 成熟期物业管理 57

单元小结 61

习题 61

综合实训 63

单元4 物业管理法律法规 64

课题4.1 物业管理法律 65

课题4.2 物业管理政策法规 81

单元小结 90

习题 90

综合实训 91

模块2 物业管理的内容 94

单元5 房屋及附属设备设施的维修养护管理 94

课题5.1 房屋维修养护管理 95

课题5.2 附属设备设施维修养护管理 106

单元小结 118

习题 118

综合实训 120

单元6 物业安全管理 121

课题6.1 物业安全管理概述 122

课题6.2 公共安全防范管理 127

课题6.3 消防管理 135

课题6.4 车辆管理 143

单元小结 148

习题 149

综合实训 151

单元7 物业环境管理 152

课题7.1 物业环境管理概述 153

课题7.2 物业环境保洁服务 155

课题7.3 物业环境绿化服务 160

课题7.4 物业环境污染防治 169

单元小结 176

习题 176

综合实训 179

单元8 物业项目内开展的综合经营服务 180

课题8.1 综合经营服务概述 181

课题8.2 综合经营服务项目的选择 184

课题8.3 综合经营服务项目的运作 188

单元小结 192

习题 192

综合实训 194

单元9 客户关系管理 195

课题9.1 客户服务管理 196

课题9.2 客户投诉的处理 206

课题9.3 物业服务区域的文化建设 212

单元小结 224

习题 225

综合实训 227

单元10 不同类型物业管理服务的重点 228

课题10.1 住宅小区物业管理 229

课题10.2 写字楼物业管理 236

课题10.3 商业场所物业管理 246

课题10.4 工业区物业管理 253

课题10.5 其他类型物业的物业管理 259

单元小结 268

习题 268

综合实训 270

模块3 物业服务企业管理 272

单元11 物业服务企业资金管理 272

课题11.1 物业服务费用管理 273

课题11.2 住宅专项维修资金的管理 284

课题11.3 物业服务企业财务管理 289

单元小结 294

习题 294

综合实训 296

单元12 物业服务企业人力资源管理 297

课题12.1 物业管理人员的素质要求 298

课题12.2 物业管理人员的选聘 303

课题12.3 物业管理人员的业务培训 307

课题12.4 物业管理人员的绩效考核 312

单元小结 319

习题 319

综合实训 321

单元13 公共礼仪、企业文化与企业形象塑造 322

课题13.1 物业管理中的公共礼仪 323

课题13.2 物业服务企业的企业文化塑造 330

课题13.3 物业服务企业形象塑造 333

单元小结 343

习题 344

综合实训 345

单元14 常用文书的拟写与档案管理 347

课题14.1 物业管理常用文书的拟写 348

课题14.2 物业档案管理 355

单元小结 363

习题 363

综合实训 365

模块4 物业服务市场开拓 368

单元15 物业服务合同与服务方案 368

课题15.1 物业服务合同 369

课题15.2 物业服务方案 379

单元小结 385

习题 385

综合实训 387

单元16 物业管理招投标 388

课题16.1 物业管理招投标概述 389

课题16.2 物业管理招标 394

课题16.3 物业管理投标 406

单元小结 416

习题 416

综合实训 418

参考文献 419