公共与商务礼仪 第3版PDF电子书下载

绪论 礼仪认知 1

项目一 商务人员基本礼仪 29

任务1.1 仪表礼仪 31

任务1.2 仪容礼仪 43

任务1.3 仪态礼仪 49

任务1.4 言谈礼仪 58

项目二 商务交际礼仪 71

任务2.1 见面礼仪 74

任务2.2 电话礼仪 87

任务2.3 拜访与接待礼仪 91

任务2.4 宴请礼仪 99

任务2.5 乘车礼仪 118

任务2.6 馈赠礼仪 123

项目三 商务文书礼仪 133

任务3.1 书信类文书礼仪 135

任务3.2 致辞类文书礼仪 155

任务3.3 商务信函礼仪 163

项目四 商务谈判礼仪 177

任务4.1 商务谈判准备礼仪 179

任务4.2 商务谈判过程礼仪 193

任务4.3 商务谈判签约礼仪 199

项目五 商务服务礼仪 205

任务5.1 商场服务礼仪 207

任务5.2 宾馆服务礼仪 214

任务5.3 导游服务礼仪 224

项目六 商务会议礼仪 235

任务6.1 会议前的准备 237

任务6.2 会议举行中的礼仪 249

任务6.3 会议后的礼仪 252

项目七 商务仪式礼仪 257

任务7.1 商务交接礼仪 259

任务7.2 商界开业礼仪 266

任务7.3 商务剪彩礼仪 273

任务7.4 商界庆典礼仪 278

附录一 相关国家职业标准对礼仪的要求 286

附录二 常用英文礼仪用语 290

参考文献 296