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第1章 信息系统概述 1

1.1 信息系统的重要性 6

1.1.1 企业环境与信息系统 6

1.1.2 信息系统的重要性 9

1.2 信息系统的现代研究方法 12

1.2.1 技术方法 12

1.2.2 行为方法 12

1.2.3 本教科书的方法：社会技术系统 12

1.3 什么是信息系统 13

1.3.1 信息系统的概念 13

1.3.2 从经营角度认知信息系统 15

1.4 信息系统的概念结构 17

1.4.1 基于组织管理层级的信息系统分类 18

1.4.2 组织层级中的主要概念系统 19

1.4.3 各类系统之间的集成 27

1.4.4 组织的信息化体系结构 28

1.5 管理信息系统的演进 29

1.5.1 信息系统作用的拓展 29

1.5.2 信息是战略资源 31

1.5.3 对战略信息系统的客观认识 35

1.6 管理的挑战 37

本章小结 39

思考题 40

参考文献 41

第2章 组织、管理与信息系统 42

2.1 组织的基本概念 44

2.1.1 组织的本质 44

2.1.2 组织的特征 46

2.2 组织与信息系统的关系 54

2.2.1 组织怎样影响信息系统 55

2.2.2 信息系统如何影响组织 58

2.2.3 理论对设计和理解信息系统的意义 64

2.3 管理决策之道 65

2.3.1 决策过程的阶段模型 65

2.3.2 个人决策行为的理论 66

2.3.3 组织决策行为的理论 68

2.3.4 决策理论对信息系统设计的意义 70

2.4 信息系统与管理决策 71

2.4.1 管理者怎样管理 71

2.4.2 管理角色 73

2.4.3 管理者的决策内容 74

2.4.4 管理决策的组织层级与信息需求 75

管理挑战 78

本章小结 79

思考题 80

参考文献 87

第3章 信息系统技术基础 89

3.1 计算机硬件资源 90

3.1.1 计算机硬件系统的基本组成 90

3.1.2 计算机各部件的功能 91

3.2 计算机软件资源 97

3.2.1 计算机软件分类 97

3.2.2 计算机操作系统与系统软件 98

3.2.3 程序语言和软件开发工具 100

3.2.4 应用软件包与办公软件 102

3.2.5 软件版权 102

3.3 数据存储技术 103

3.3.1 数据组织的术语和概念 103

3.3.2 数据库环境下的数据管理 104

3.3.3 建立数据库 105

3.3.4 数据库系统的管理需求 107

3.4 网络基础 108

3.4.1 网络的功能与组成 108

3.4.2 网络体系结构 109

3.4.3 网络的类型 113

3.4.4 互联网 114

3.4.5 网络计算模式 116

3.4.6 企业网络 119

思考题 125

参考文献 127

第4章 信息系统应用 128

4.1 分离的职能信息系统 129

4.1.1 市场信息系统 130

4.1.2 财务信息系统 131

4.1.3 生产信息系统 133

4.1.4 人力资源管理信息系统 134

4.2 集成化的企业管理系统 136

4.2.1 MRP 136

4.2.2 MRPⅡ 139

4.2.3 ERP系统 142

4.3 组织间信息系统 145

4.3.1 EDI 146

4.3.2 SCM 149

4.3.3 CRM 152

本章小结 155

思考题 155

参考文献 159

第5章 制定IT/IS战略与信息系统规划 160

5.1 信息系统战略规划 161

5.1.1 信息系统战略与组织战略 161

5.1.2 信息系统战略规划方法 162

5.2 信息系统规划的内容 167

5.3 信息系统规划的方法 168

5.3.1 关键成功因素法（CSF） 168

5.3.2 战略目标集转化法（SST） 170

5.3.3 企业系统规划法（BSP） 171

5.3.4 综合方法 177

5.4 信息系统规划实例——K公司的ERP系统战略规划 178

5.4.1 引言 178

5.4.2 K公司组织战略与信息系统战略分析 178

5.4.3 K公司信息系统的规划 182

5.4.4 K公司ERP系统方案设计 183

本章小结 185

思考题 185

参考文献 186

第6章 信息系统开发策略与方法 187

6.1 系统开发的一般过程 188

6.1.1 信息系统的生命周期 188

6.1.2 系统分析 190

6.1.3 系统设计 191

6.1.4 系统实现、运行与维护 192

6.2 系统开发与组织变革 195

6.2.1 系统开发是有计划的组织变动 195

6.2.2 组织变化的类型 195

6.2.3 业务流程再造 197

6.3 信息系统开发的方法及方式 201

6.3.1 信息系统开发的方法 201

6.3.2 系统开发的方式 210

本章小结 216

思考题 216

参考文献 220

第7章 信息系统管理与控制 221

7.1 信息系统成败分析 222

7.1.1 信息系统的评价 222

7.1.2 信息系统失败的原因 224

7.1.3 信息系统成功的因素 228

7.2 信息系统的管理 231

7.2.1 信息系统开发管理 231

7.2.2 信息系统实施过程的管理 235

7.2.3 信息系统运行管理 239

7.3 IT服务外包 243

7.4 建立控制环境 246

7.4.1 一般控制 246

7.4.2 应用控制 249

7.5 信息系统的审计 251

7.5.1 信息系统审计的由来与发展 251

7.5.2 信息系统审计实务 252

本章小结 256

思考题 256

参考文献 260

第8章 电子商务 261

8.1 电子商务概述 262

8.1.1 电子商务的定义 262

8.1.2 电子商务的分类 263

8.1.3 电子商务基本架构 264

8.1.4 电子商务的演进 265

8.2 电子商务的商务模式 269

8.2.1 商务模式的内涵 269

8.2.2 电子商务模式的分类 270

8.3 企业电子商务规划 273

8.3.1 电子商务战略规划 273

8.3.2 电子商务项目规划 275

8.4 移动商务 279

8.4.1 移动商务的兴起 279

8.4.2 移动商务及其特点 280

8.4.3 移动商务与传统基于Internet的电子商务的区别 281

8.4.4 移动商务的商务模式 283

8.4.5 移动商务应用 286

本章小结 287

思考题 287

参考文献 290

第9章 管理信息系统新发展 291

9.1 数据仓库与数据集成 293

9.1.1 数据仓库 294

9.1.2 OLAP 299

9.1.3 数据集成 303

9.2 数据挖掘与商务智能 306

9.2.1 数据挖掘概述 306

9.2.2 数据挖掘方法 310

9.2.3 商务智能 318

9.3 知识管理 325

9.3.1 信息化管理新阶段 325

9.3.2 知识管理内涵 327

9.3.3 知识管理体系 329

本章小结 338

思考题 338

参考文献 344