沟通圣经 听说读写全方位沟通技巧 修订第5版PDF电子书下载

第1章 沟通的过程 1

1.1 沟通的过程 2

1.2 沟通的四大目标 2

1.3 文字的意义，个人诠释不同 3

1.4 非语言的沟通 4

1.5 不同的情境，不同的诠释 5

1.6 沟通的各种障碍 6

1.7 考虑五方面，让沟通更有效 7

1.8 计划沟通内容的七大步骤 9

1.9 结语：如何沟通 12

第2章 说 13

2.1 说话的艺术 14

2.2 基本说话技巧1：个人特质 15

2.3 基本说话技巧2：声音特质 18

2.4 说话要达到的特质 22

2.5 结语：说话的技巧 23

第3章 听 25

3.1 听，被忽视的技巧 26

3.2 为什么要增进听的能力？ 28

3.3 你是好的倾听者吗？ 29

3.4 增进倾听技巧的10个方法 31

3.5 结语：良好的倾听 35

第4章 人际互动与非语言沟通 37

4.1 我们做的每一件事，都是一种沟通 38

4.2 后设沟通与周边语言 38

4.3 沉默的语言 40

4.4 时间的语言 41

4.5 肢体语言 43

4.6 人际互动背后的的心理学 54

4.7 语言沟通和非语言沟通之间的矛盾 58

4.8 结语：人际互动中周边语言的重要性 58

第5章 打电话 61

5.1 接错线 62

5.2 打电话的问题 63

5.3 讲电话的基本原则 65

5.4 接线员应具备的6个基本特质 67

5.5 打电话前、讲电话、打完电话后 68

5.6 通过电话收集信息 70

5.7 如何接电话 71

5.8 接听抱怨的电话 74

5.9 语音留言 75

5.10 手机礼节 76

第6章 面谈 79

6.1 没有效率的面谈 80

6.2 什么是面谈？ 82

6.3 面谈的目的 82

6.4 面谈中交换的信息 83

6.5 如何计划面谈的内容 84

6.6 安排面谈的过程 86

6.7 如何问问题 89

6.8 结语：面谈技巧评估表 96

第7章 求职面试 101

7.1 准备阶段：了解公司 102

7.2 准备阶段：了解自己 107

7.3 面试过程 110

7.4 结语：求职面试 114

第8章 团队沟通 117

8.1 开会 118

8.2 工作团队的优点 119

8.3 工作团队的缺点 122

8.4 影响团队工作效率的因素 124

8.5 结语：让团队和委员会工作有效率 137

第9章 主持和参与会议 139

9.1 主持会议 140

9.2 决策方式 142

9.3 成员的责任 143

9.4 主席、记录和成员的职责 145

9.5 议程 146

9.6 会议记录 149

9.7 视频会议和电话会议 153

9.8 正式程序 155

第10章 演讲 161

10.1 演讲技能日趋重要 162

10.2 公众演讲的技巧 164

10.3 准备工作 165

10.4 准备演讲内容 169

10.5 演讲的开场白 171

10.6 演讲的结尾 174

10.7 用视觉图像辅助演讲 176

10.8 讲稿与练习 177

10.9 演讲厅和讲台 179

10.10 结语：当个出色的演讲人 179

第11章 视觉辅助工具 181

11.1 演讲技能日趋重要 182

11.2 使用视觉辅助工具的基本原则 183

11.3 白板、电子白板、交互式电子白板 185

11.4 简报用挂纸 186

11.5 可扩充式视觉辅助工具 187

11.6 实物的应用 188

11.7 模型和实验 189

11.8 传统投影机 191

11.9 多媒体投影机 193

11.10 35毫米幻灯片投影机 194

11.11 影片和DVD 196

11.12 自制影片 197

11.13 注意事项 198

11.14 结语：善用视觉辅助工具 200

第12章 增进阅读速度 201

12.1 阅读的速度 202

12.2 你怎么阅读？ 204

12.3 阅读的物理过程 206

12.4 增进英语词汇的方法 211

12.5 结语：更快速地阅读 212

第13章 提高阅读效率 215

13.1 决定阅读内容的优先级 216

13.2 浏览 217

13.3 略读 219

13.4 SQ3R阅读法 224

13.5 结语：更有效率地阅读 227

第14章 撰写英文商务书信 231

14.1 为什么写好商务书信很重要 232

14.2 配合电话或会议 233

14.3 商务书信主要种类 234

14.4 预期对方的反应 235

14.5 各类商务书信建议撰写方式 236

14.6 有利的信 238

14.7 中性的信 239

14.8 不利的信 240

14.9 说服的信 241

14.10 版面和风格 243

14.11 信的结构 248

14.12 口授 257

14.13 标准范例 260

第15章 求职 261

15.1 做好事前准备 262

15.2 你想要什么样的工作？ 263

15.3 性格测验与职业导向测验 265

15.4 要去哪里找职缺？ 267

15.5 企业在找什么样的人？ 269

15.6 求职信和求职应聘表 272

15.7 求职应聘表填写诀窍 274

15.8 完整的求职信 279

15.9 撰写完整的求职信 285

15.10 履历封面页 286

15.11 网上求职 289

15.12 总结：求职 291

第16章 撰写报告 293

16.1 人人都害怕写报告？ 294

16.2 什么是报告？ 295

16.3 报告的种类 296

16.4 好报告的基本要素 296

16.5 报告的目的是什么？ 297

16.6 报告的基本结构 298

16.7 格式、版面、标题、编号 300

16.8 正式的长篇报告 305

16.9 内部规定的报告格式 311

16.10 开始写报告 312

16.11 设定报告的目的 313

16.12 研究和收集资料：合成阶段 316

16.13 整理资料及决定大纲：分析和分类 318

16.14 撰写初稿 320

16.15 编辑初稿 321

16.16 完成报告 322

16.17 总结：撰写报告 326

第17章 其他文书任务 329

17.1 办公室里的文书任务 330

17.2 备忘录 331

17.3 电子邮件与网络礼仪 334

17.4 传真 338

17.5 明信片与回复卡 339

17.6 短信 341

17.7 表格与问卷 343

17.8 总结：其他文书任务 347

第18章 视觉沟通 349

18.1 什么时候该用图表？ 350

18.2 统计信息 354

18.3 连续型信息 358

18.4 分散型或非连续型信息 359

18.5 非统计信息 370

练习解答 381

出版后记 396