客服圣经 实务篇（原书第6版）＝CUSTOMER SERVICEPDF电子书下载
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- 作 者：（美）伊莱恩 K.哈里斯著
- 出 版 社：
- 出版年份：2015
- ISBN：
- 页数：0 页
图书介绍：
《客服圣经 实务篇（原书第6版）＝CUSTOMER SERVICE》目录
第1章 什么是客户服务 1
第2章 客户服务挑战 17
第3章 解决问题 35
第4章 制定通向成功的计划的战略 57
第5章 授权 71
第6章 客户服务中的沟通 83
第7章 应对难对付的客户 105
第8章 激励 125
第9章 客户服务中的领导力 143
第10章 客户维系与满意度测量 163
第11章 技术与客户服务 181
第12章 优秀的客户服务 197
词汇表 206
致谢 210
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