中华人民共和国国家标准 质量管理体系 业绩改进指南 GB/T19004-2000PDF电子书下载

1范围 1

2引用标准 1

3术语和定义 1

4质量管理体系 1

4.1体系和过程的管理 1

4.2文件 2

4.3质量管理原则的应用 3

5管理职责 4

5.1通用指南 4

5.2相关方的需求和期望 5

5.3质量方针 7

5.4策划 8

5.5职责、权限与沟通 9

5.6管理评审 10

6资源管理 11

6.1通用指南 11

6.2人员 12

6.3基础设施 14

6.4工作环境 14

6.5信息 15

6.6供方及合作关系 15

6.7自然资源 15

6.8财务资源 15

7产品实现 16

7.1通用指南 16

7.2与相关方有关的过程 18

7.3设计和开发 19

7.4采购 23

7.5生产和服务的运作 24

7.6测量和监视装置的控制 26

8测量、分析和改进 27

8.1通用指南 27

8.2测量和监视 28

8.3不合格的控制 32

8.4数据分析 33

8.5改进 34

附录A（提示的附录）自我评定指南 37

附录B（提示的附录）持续改进的过程 42

文献目录 43