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第一章　公共关系概述 1

第一节　什么是公共关系 1

一、公共关系定义 1

二、公共关系的特征 4

三、“公共关系”一词多义 6

四、公共关系的界定 8

第二节　学习、研究公共关系的意义 13

一、我国市场经济的发展需要公共关系 13

二、全方位的对外开放需要公共关系 14

三、创造和谐、稳定的内外环境要依靠公共关系 14

四、公共关系辅助我们事业成功 15

第二章　现代公共关系的产生与发展 17

第一节　现代公共关系的产生 17

一、公共关系职业的产生 17

二、公共关系学的形成 20

三、公共关系的发展和成熟 21

第二节　现代公共关系产生和发展的条件 22

第三节　现代公共关系的发展与趋势 24

一、国际公共关系的发展现状及趋势 24

二、我国公共关系的发展现状及趋势 26

第三章　公共关系的职能 35

第一节　塑造形象 35

一、组织形象及其构成要素 35

二、为什么要追求良好的组织形象 37

三、知名度和美誉度是衡量组织形象的两个基本指标 38

四、组织形象要素调查表 42

五、形象差距比较 44

六、塑造形象的原则与方法 45

第二节　收集信息 50

一、什么是公共关系信息 50

二、信息的作用 50

三、收集信息的方法 51

第三节　协调关系 52

一、协调组织内部关系 53

二、协调组织外部关系 57

第四节　咨询建议 64

一、咨询建议及其意义 64

二、咨询建议的内容 65

三、怎样提供咨询建议 66

第五节　危机处理 67

一、公关纠纷的处理 68

二、突发事件的处理 70

三、重塑组织形象 74

第四章　公共关系机构与人员 76

第一节　公共关系机构 76

一、公关部 76

二、公共关系公司 83

三、公共关系社团 90

第二节　公关人员 90

一、公关人员的心理素质 91

二、公关人员的理论水平和专业知识 92

三、公关人员的实践能力 92

四、公关人员的品行素质 93

五、公关人员的职业道德和行为准则 93

第五章　公共关系的对象 97

第一节　公众是公共关系的对象 97

一、什么是公众 97

二、公众的特点 98

三、公众的分类 100

第二节　公众的消费心理分析 102

一、公众的消费心理表现 102

二、应用公众心理的一般方法 104

第六章　公共关系的传播原理 107

第一节　公共关系传播目的 107

一、传播的概念 107

二、公共关系传播的目的 107

第二节　公共关系传播过程 110

一、传播过程的基本模式 110

二、传播过程的障碍及其改善 111

三、传播符号 112

第三节　公共关系传播的基本形式 113

一、人际传播 113

二、组织传播 114

三、公众传播 116

四、大众传播 116

第四节　传播效果 122

一、传播效果的含义 122

二、取得良好传播效果的条件 123

第七章　公共关系的工作程序 125

第一节　调查分析 125

一、调查分析的重要性 125

二、调查的主要内容 127

三、调查的方法 128

四、调查资料的分析、加工 133

第二节　制定计划 133

一、确定目标 134

二、确定目标公众 135

三、确定活动主题 135

四、选择传播方式和媒介 136

五、选择公共关系活动方式（PR模式） 137

六、编制预算 139

七、制定计划应注意的问题 141

第三节　实施计划 141

第四节　评估结果 143

一、评估的意义 143

二、如何评价公关活动效果 143

第八章　公共关系的传播实务 145

第一节　新闻传播 145

一、什么是新闻传播 145

二、如何准备新闻材料 146

三、策划新闻事件 152

四、记者招待会与新闻发布会 154

第二节　公关广告 156

一、公关广告的类型 156

二、公关广告与一般商品广告的区别 158

三、做好公关广告的基本原则 159

第三节　CI传播 160

一、CI的涵义与功能 161

二、导入CI战略的简要程序 165

第四节　公共关系专题活动 173

一、展览会 173

二、赞助活动 176

三、开放参观活动 179

四、公关联谊会 180

五、特别节目 181

第九章　公共关系的交际 184

第一节　现代人际交往的特点 184

一、什么是人际交往 184

二、人际交往的特点 185

三、人际交往的基本原则 186

第二节　人际交往技巧 187

一、留下美好印象的技巧 187

二、讨人喜欢的技巧 188

三、赢得友谊、保持友情的技巧 189

四、应付尴尬局面的技巧 190

五、“看客下菜”的技巧 191

第三节　常见的交往形式 193

一、接待 193

二、宴请 196

三、会见和会谈 200

四、其他 204

第四节　常见的交往礼节 205

一、见面的礼节 205

二、交谈的礼节 207

第十章　公共关系案例 209

第一节　课堂案例技巧训练 209

第二节　案例分析 213

参考文献 263

后记 265