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第一章 概述 1

1.1 信息服务的概念来源和定义 1

1.2 信息服务的知识图谱 9

1.3 成长中的信息服务学 18

第二章 信息服务的基本原理 40

2.1 信息服务的特性和生产过程 40

2.2 信息服务四要素及其逻辑关系 43

2.3 信息服务的内部和外部条件 54

第三章 信息服务的基本方法 58

3.1 信息服务的基本原则 58

3.2 信息服务的专业原则 65

第四章 信息服务模式 69

4.1 信息服务的基本模式及其生成模式 69

4.2 网络信息服务模式 75

4.3 信息服务模式发展的机制 79

第五章 信息集成服务 82

5.1 信息集成服务面对的问题和基本含义 82

5.2 信息集成服务的主要类型和做法 89

第六章 用户导向的信息服务系统 101

6.1 面对的问题和基本含义 101

6.2 设计理念 105

6.3 系统基本架构 108

6.4 运营中须处理好的几个关系 114

第七章 面向企业的信息服务 119

7.1 企业面临的问题及信息需要 119

7.2 面向企业的信息服务模式 127

7.3 面向企业的信息服务实施 132

第八章 面向政府的信息服务 142

8.1 政府的功能及信息需要 142

8.2 面向政府的信息服务模式 149

8.3 面向政府的信息服务实施 155

第九章 面向公众的信息服务 160

9.1 公众的问题及信息需要 160

9.2 面向公众的信息服务模式 166

9.3 面向公众的信息服务实施 172

第十章 信息服务业的形成和发展 176

10.1 信息服务的产业化发展 176

10.2 信息服务业形成的标志 182

10.3 信息服务业的社会生态链和产业关联 187

10.4 信息服务业的行业结构 189

10.5 信息服务业的发展机制 192

第十一章 信息服务文化 197

11.1 信息服务的文化意义 197

11.2 信息服务文化的概念及功能 203

11.3 信息服务文化建设 210

第十二章 信息服务管理 217

12.1 信息服务管理的基本原理 217

12.2 信息服务管理体系 224

12.3 信息服务要素的管理 228

第十三章 信息化生态中信息服务的创新和前景 234

13.1 信息化生态 234

13.2 信息服务创新 239

13.3 信息服务的发展前景 250

后记 258