医药商业技能训练与综合知识PDF电子书下载

模块一 社会实践 1

实训一 参观药品零售店 1

综合知识一 药品零售企业的基本知识 2

一、药品零售企业的结构特点 2

二、药店的职能 3

三、药店的人员配备及其职能 3

四、药店销售药品的基本工作流程 7

五、药店销售服务技巧 7

六、顾客抱怨的处理 9

实训二 参观药品批发企业 9

综合知识二 药品批发企业基本知识 10

一、概述 10

二、药品批发企业的类型、经营模式和组织管理机构 12

模块二 处方调配与处方分析实训 17

实训三 处方调配 17

综合知识三 处方的基本知识与调配 18

一、处方的基本知识 18

二、处方调配工作流程 20

三、处方保存 23

模块三 中药调配实训 24

实训四 中药处方调剂操作训练 24

综合知识四 中药处方调剂知识 26

一、中药处方知识 26

二、中药处方的调配 30

实训五 中药斗谱排列训练 38

综合知识五 中药药斗基本知识及装斗操作 40

一、药斗基本知识 40

二、装斗操作 41

实训六 中药饮片调配操作训练 43

综合知识六 中药饮片调配工作程序 45

一、查看处方 46

二、调配准备 46

三、处方应配 46

四、饮片称量 47

五、分剂量 47

六、检查、包装 47

综合知识七 中药汤剂的煎制技术及服用方法 48

一、中药汤剂家庭煎制常规 48

二、中药汤剂的服用方法 50

模块四 非处方药治疗方案的制定与评价实训 51

实训七 感冒的非处方药治疗方案制定与评价 51

实训八 头痛的非处方药治疗方案制定与评价 52

模块五 非处方药推荐和介绍实训 55

实训九 非处方药推荐和介绍 55

综合知识八 常见病症的药物治疗 57

一、推荐和介绍非处方药的基本程序 57

二、常见病症的药物治疗 58

模块六 医药商业的物流实训 91

实训十 医药企业物流岗位工作训练 91

综合知识九 药品物流管理 93

一、现代物流的基本特征 94

二、药品物流的特点 95

三、医药企业的物流管理 96

四、现代医药物流管理系统 98

五、医药企业物流作业系统 98

附 录 103

用药咨询和用药指导 103

一、指导患者正确使用药品 103

二、饮食与吸烟对药品疗效的影响 108

三、特殊人群的用药指导 112

家庭常用医疗器械的基本知识 123

一、卫生材料及敷料 123

二、一次性使用无菌医疗器械 126

三、体温计 128

四、血压计 129

五、掌上型家用血糖分析仪 131

六、制氧机 132

七、助听器 134

八、天然胶乳橡胶避孕套 136

九、拔罐器 137

十、针具 139

十一、灸具 141

药店服务规范 143

一、总则 143

二、职业道德 144

三、服务人员 144

四、服务设施 145

五、药店营业接待程序 145

六、营业后的结束工作 146

基本礼仪规范 147

一、仪容仪表 147

二、行为礼仪 148

三、言谈礼仪 152

四、通讯礼仪 154

五、名片礼仪 156