物流配送绩效管理PDF电子书下载

第1章 物流管理的内涵与组织 7

第一节 企业物流管理 7

第二节 现代企业物流管理的内涵 15

第三节 企业物流组织演变过程 18

第四节 企业物流组织结构设计 20

第五节 典型的物流组织形式 26

第六节 案例 35

第2章 进货作业管理 39

第一节 影响进货作业的主要因素 39

第二节 进货作业的组织原则 41

第三节 进货作业流程 42

第四节 验货作业 46

第五节 收货的单据处理 51

第六节 案例 57

第3章 装卸搬运作业管理 59

第一节 装卸搬运的原则 59

第二节 装卸搬运的基本要求 64

第三节 装卸搬运作业的分类与方法 67

第四节 装卸搬运系统设计 72

第五节 装卸搬运作业的考核指标 88

第4章 储存作业管理 93

第一节 储位管理基本原则 93

第二节 储位管理的要素 94

第三节 储位管理的步骤 97

第四节 储位编码与货物编号 98

第五节 储位的分配方式 102

第六节 检讨你的储位管理方式 104

第七节 仓储系统考核指标 107

第八节 案例 111

第5章 处理订单作业管理 115

第一节 引言 115

第二节 客户管理 116

第三节 订单处理范围 129

第四节 订单处理与物流信息系统的关系 132

第五节 接单作业 135

第六节 订单的内容 138

第七节 订单的信息处理 140

第八节 订单的处理方式 144

第九节 订单全生命周期动态管理 147

第十节 订单的管理 149

第十一节 订单处理作业的绩效考核指标 155

第6章 拣选作业管理 159

第一节 拣选作业的分类与方法 159

第二节 拣选作业的流程 163

第三节 拣选策略 164

第四节 拣选系统规划 169

第五节 拣选作业的绩效考核指标 177

第六节 案例 181

第7章 流通加工作业管理 186

第一节 流通加工的特性 186

第二节 流通加工作业的不同类型 192

第三节 几种主要商品的流通加工 197

第四节 流通加工的合理化管理 205

第五节 案例 210

第8章 补货作业管理 211

第一节 引言 211

第二节 补货系统的建立 212

第三节 补货的方式 214

第四节 连续补货的过程工作 219

第五节 自动补货系统实施的条件 229

第六节 案例 232

第9章 发货作业管理 233

第一节 发货方式 233

第二节 发货流程 235

第三节 发货检验 237

第四节 发货作业的绩效考核指标 239

第五节 案例 240

第10章 配送作业管理 242

第一节 引言 242

第二节 协同配送 243

第三节 直接转运 247

第四节 配送运输的管理 249

第五节 降低配送成本管理 256

第六节 物流配送合理化 259

第七节 案例 261

第11章 物流客户抱怨 263

第一节 物流客户投诉管理体系的制度保证 263

第二节 建立物流客户投诉管理部门 265

第三节 物流客户投诉管理机构及职能 267

第四节 物流客户投诉管理流程 270

第五节 物流客户投诉管理文件 273

第12章 企业物流绩效管理 276

第一节 企业物流管理的绩效评价 276

第二节 企业物流绩效评价的指标 279

第三节 提升物流绩效的标杆管理 293

第四节 物流绩效管理的作用与要求 296

第五节 物流绩效管理的指标与方法 300

第六节 案例 303