你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误PDF电子书下载

营销篇 3

第一章 你在推销心态和心理准备上最可能犯的9个错误 3

对拜访客户心生畏惧 3

成绩面前不思进取 6

不能及时调整自己的坏情绪 8

业绩目标不切实际 11

总是批评竞争对手 13

以貌取人 16

重理论，轻实践 18

过度谦卑 20

轻言放弃 24

第二章 你在寻找和开发客户时最可能犯的8个错误 26

不能给准客户正确定位 26

不了解客户的背景 29

急于求成 31

不善于应付意外事故 34

一对多时误认目标 37

没记住客户的名字 39

没能激发客户的潜在需求 41

不会建销售网 45

第三章 你在说服沟通中最可能犯的9个错误 48

没能赢得客户好感 48

与客户发生争执 50

不会运用“勿失良机” 53

忽视沟通技巧 56

被客户的问题套住 60

不敢拒绝客户的要求 63

推销时机不当 65

没有回应客户关注的事项 68

不能给客户提出好的建议 70

第四章 你在产品介绍展示中最可能犯的9个错误 74

不强调关键的利益点 74

以自我为中心 76

不了解市场行情 78

无端夸大产品的优点 80

不了解客户 83

没有事先计划 85

没能让客户亲身感受产品 88

含糊报价 90

过多地泄露自己的秘密 93

第五章 你在缔结合同时最可能犯的12个错误 95

不能掌握成交的主动权 95

追求单赢 97

强迫成交 99

态度激进 102

存在成交心理障碍 105

没有成交策略 108

没有很好掩饰签约时的心情 111

陷在价格争议的旋涡中 114

不指出客户的错误理解 117

顾小利失大利 120

对客户作出无法兑现的承诺 122

成交过程中失态 125

第六章 你在客户服务中最可能犯的7个错误 128

服务承诺成为一纸空谈 128

不能正确对待客户的抱怨 130

不具备服务公众的意识 133

将服务完全推给客服部门 135

为了分清责任不惜与客户争吵 137

抗拒客户投诉 139

一开始就采用不诚信的手段 142

管理篇 147

第一章 你在与下属沟通中最可能犯的9个错误 147

从头管到脚 147

不能认真倾听下属意见 149

不能给员工以家的感觉 152

不尊重员工的隐私 155

不能引导员工从错误中吸取教训 157

不能随时调解与员工之间的矛盾 159

在岗位上因人设事 161

不能发挥员工的自我管理能力 164

苛求完美 167

第二章 你在分配工作中最可能犯的9个错误 170

没能全面客观地了解员工的特长和能力 170

不能及时安排替补人员 174

不理解员工之间的差异 177

授权不当 179

含糊不清 181

颐指气使 183

不能让人信服 186

指手画脚 188

随意支使员工 191

第三章 你在绩效考核中最可能犯的8个错误 193

奖励平庸 193

绩效评估流于形式 195

企业战略和绩效管理不能很好地结合 198

对绩效管理的错误认识 201

不能掌握支付薪金的时机 203

薪酬标准不公平 206

加薪不灵活 208

绩效衡量错位 211

第四章 你在团队管理中最可能犯的8个错误 214

无法处理内部权力纷争 214

自己当明星 216

不实施反馈制度 218

奖励个人，忽略集体 221

不能营造团队的概念 224

不能正视员工对自己的评价 227

不给员工自我提高的机会 229

不能随时对员工作出评价 231

第五章 你在面对人才流失时最可能犯的8个错误 234

临时抱佛脚 234

漠视员工的离职 236

阻碍跳槽 238

没有好的人力管理机制 241

不合理的解聘 244

事业停滞导致人才流失 246

人员不能最优化 249

不培养员工忠实度 252

第六章 你在领导力塑造中最可能犯的11个错误 255

扮演不好自己的角色 255

不能身先士卒 257

严厉威吓挫伤员工的积极性 260

不能体谅员工 262

没有了解情况就对员工作界定 265

不能有效解决下属情绪低落的问题 267

没有一颗宽容的心 270

解雇不合格的员工时犹豫不决 273

不停地抱怨 275

以自己的方式决定员工的工作方式 278

不愿意承担下属的责任 280

礼仪篇 285

第一章 你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误 285

仪容礼仪错误 285

仪态礼仪错误 292

服饰礼仪错误 295

第二章 你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误 306

寒暄礼仪错误 306

称呼礼仪错误 308

握手礼仪错误 311

名片礼仪错误 314

介绍礼仪错误 319

交谈礼仪错误 321

第三章 你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误 332

电话礼仪错误 332

书信与邮件礼仪错误 341

拜访与待客礼仪错误 344

办公场合礼仪错误 359

面试礼仪错误 366

职场工作礼仪错误 376

第四章 你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误 383

会议礼仪错误 383

商务与公务礼仪错误 390

第五章 你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误 406

送礼礼仪错误 406

宴会礼仪错误 413

舞会礼仪错误 427

婚葬礼仪错误 432