做营销，搞管理和礼仪上不要犯这些错误 美绘典藏版PDF电子书下载

第一篇 营销篇 2

PART 01 你在推销心态和心理准备上最可能犯的6个错误 2

对拜访客户心生畏惧 2

不能及时调整自己的坏情绪 5

业绩目标不切实际 8

总是批评竞争对手 11

以貌取人 13

过度谦卑 15

PART 02 你在寻找和开发客户时最可能犯的6个错误 19

不能给准客户正确定位 19

不了解客户的背景 22

急于求成 25

不善于应付意外事故 28

没能激发客户的潜在需求 31

不会建销售网 35

PART 03 你在说服沟通中最可能犯的5个错误 38

没能赢得客户的好感 38

被客户的问题套住 41

不敢拒绝客户的要求 44

推销时机不当 47

没有回应客户关注的事项 50

PART 04 你在产品介绍展示中最可能犯的5个错误 53

不强调关键的利益点 53

不了解市场行情 56

无端夸大产品的优点 58

不了解客户 61

过多地泄露自己的秘密 64

PART 05 你在缔结合同时最可能犯的5个错误 66

不能掌握成交的主动权 66

没有成交策略 69

陷在价格争议的旋涡中 73

顾小利失大利 76

对客户做出无法兑现的承诺 78

PART 06 你在客户服务中最可能犯的5个错误 82

服务承诺成为一纸空谈 82

不能正确对待客户的抱怨 84

不具备服务公众的意识 87

将服务完全推给客服部门 89

为了分清责任不惜与客户争吵 92

第二篇 管理篇 96

PART 01 你在与下属沟通中最可能犯的6个错误 96

从头管到脚 96

不能给员工以家的感觉 99

不能引导员工从错误中吸取教训 101

不能随时调解与员工之间的矛盾 104

不能发挥员工的自我管理能力 106

苛求完美 109

PART 02 你在分配工作中最可能犯的6个错误 112

没能全面客观地了解员工的特长和能力 112

不理解员工之间的差异 116

授权不当 118

含糊不清 121

颐指气使 123

不能让人信服 126

PART 03 你在绩效考核中最可能犯的5个错误 129

绩效评估流于形式 129

企业战略和绩效管理不能很好地结合 132

薪酬标准不公平 135

加薪不灵活 138

绩效衡量错位 141

PART 04 你在团队管理中最可能犯的7个错误 144

无法处理内部的权力纷争 144

不实施反馈制度 147

奖励个人，忽略集体 150

不能营造团队的概念 153

不能正视员工对自己的评价 156

不给员工自我提高的机会 158

PART 05 你在面对人才流失时最可能犯的6个错误 161

临时抱佛脚 161

漠视员工的离职 163

没有好的人力管理机制 166

事业停滞导致人才流失 168

人员不能最优化 172

不培养员工的忠实度 175

PART 06 你在领导力塑造中最可能犯的10个错误 178

扮演不好自己的角色 178

不能身先士卒 181

严厉威吓挫伤员工的积极性 183

不能体谅员工 185

没有了解情况就对员工作界定 189

不能有效解决下属情绪低落的问题 191

没有一颗宽容的心 194

不愿意承担下属的责任 197

第三篇 礼仪篇 202

PART 01 你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误 202

仪容礼仪错误 202

仪态礼仪错误 205

服饰礼仪错误 208

PART 02 你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误 217

寒暄礼仪错误 217

称呼礼仪错误 219

握手礼仪错误 221

名片礼仪错误 223

介绍礼仪错误 226

交谈礼仪错误 228

PART 03 你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误 235

电话礼仪错误 235

书信与邮件礼仪错误 240

拜访与待客礼仪错误 243

办公场合礼仪错误 249

面试礼仪错误 254

职场工作礼仪错误 261

PART 04 你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误 265

会议礼仪错误 265

商务与公务礼仪错误 270

PART 05 你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误 279

送礼礼仪错误 279

宴会礼仪错误 286

舞会礼仪错误 301

婚葬礼仪错误 304