我的第一本职场礼仪细节全书PDF电子书下载

第一章 良好的求职面试礼仪是进入职场的第一步 2

面试时要树立良好的个人形象 2

自我介绍时要淋漓尽致 4

面对提问心平气和语不慌 5

自我评价要不卑不亢 10

面试中常见问题如何对答 11

第二章 得体的形象是职场受欢迎的基础 16

学会清洁是职场礼仪的第一步 16

找到适合自己的发型 18

工作中要化妆，但是要化淡妆 20

职场中香水的使用有玄机 21

处理掉穿上感觉不舒服的衣服 23

职场中别让自己看起来像只“花蝴蝶” 25

正式场合中职业套裙的穿着规矩 28

穿西装时要注意细节 30

鞋袜搭配细节千万不要忽视 32

饰品搭配要优雅而不庸俗 34

职场皮包的使用有讲究 37

第三章 优雅的举止让你在职场顺风顺水 42

站立时要落落大方 42

坐下时要坐姿娴雅 44

走路要走出优雅 46

当众化妆很失礼 49

要善于用眼神赢得别人的好感 51

工作中必须做的手势要优雅得体 52

交换名片时要先观察别人的意愿 55

握手时要把握好时间与力度 57

克服破坏优雅的小动作 60

第四章 得体的言谈礼仪让你赢得好人缘 64

让声音柔和动听 64

多聊别人擅长或感兴趣的话题 66

用“我们”代替“我”成为你语言中的主角 67

不要把别人名字写错或者叫错 70

闲聊是与他人亲近的法宝 72

与别人讨论问题时要用温和的态度 74

不方便回答的问题要含混而过 75

千万不要吝啬对他人的赞美 77

以建议、鼓励的方式进行委婉的批评 80

幽默可以帮你化解工作中的尴尬 82

不在公众场合纠正别人的错误 83

站在别人的角度与别人交流 85

情绪欠佳时，最好不要开口说话 87

办公室里的话题选择 90

第五章 与同事相处的礼仪赢得同事的支持与友谊 94

职场新人要低调，不要锋芒毕露 94

对好为人师的老员工，要多向他们请教 96

在受到器重时要藏巧露拙 98

对同事要主动沟通示好 100

赢了争辩，输了友谊 102

任何情况下，也不要跟同事撕破脸皮 104

有了功劳，不要独享荣誉 107

敢于说替同事承担责任的话 109

对同事说“不”要讲技巧 110

不要跟异性同事走得太近 112

不能疏忽同事间应酬的礼节 114

不要在办公室里面做这些事 117

第六章 与上司相处的礼仪赢得上司的器重与赏识 120

做引起上司注意的新员工 120

跟领导一起外出公务时，穿着要得体 121

把对上司的意见转化成建议 124

用职业化的言辞举止给上司留下干练的印象 127

闲聊时跟上司讲工作的趣事，显示你很热爱工作 129

上司遭遇尴尬时要替他圆场 131

委婉地透露实情，让上司了解你拒绝的理由 134

上司出错时，不露痕迹地帮忙 137

汇报和听取工作的礼节 139

女性与异性老板要主动保持恰当距离 140

女性面对同性上司，要做到亲密有间 142

不该对上司说的9种话 144

第七章 得体的职场通讯礼仪让你赢得尊重与信任 148

接听电话的礼仪 148

代人接电话时的礼仪 149

手机使用的礼仪 150

客户服务人员的电话礼仪 152

手机铃声设置不要让人误解 154

挂电话的讲究 156

转接电话要言行得当 158

与客户用餐时的接电话礼仪 159

约打电话也要遵守诚信 160

微信、QQ沟通时的礼仪 161

收发传真时需要注意的礼节 163

电子邮件的使用也有一定之规 165

商务书信来往礼数多 168

第八章 饭桌礼仪让你彰显得体优雅的气质 172

吃饭的座次有讲究，不要坐到不该坐的位置上 172

商务活动时的点菜技巧 174

使用中餐餐具的礼仪 176

用餐时，随时注意自己的吃相 177

了解中西餐的上菜程序 179

女士饮酒时必须注意的礼仪细节 181

商务宴请中敬酒的礼仪 183

酒桌上不能触碰的规矩 186

享受自助餐时要遵循哪些礼仪规范 187

宴会离席要讲究技巧 190

第九章 会议礼仪是强力保证会议圆满成功的奠基石 194

不要做被人关注的“焦点” 194

会议签到有讲究 195

会议座次安排有规矩 197

会上发言要得体 199

会议中出现不同意见时怎么办 204

展览会礼仪 205

茶话会礼仪 210

第十章 接待与拜访客户的礼仪让你获得客户的信赖与好感 218

迎接送别客户时的礼仪 218

引导客人时，接待人员要非常有礼貌 220

谈判前礼仪的一般要求 222

正式洽谈的礼节 226

懂点给客户奉茶的小礼节 230

与客户沟通时要多倾听 231

拜访客户前一定要有所准备 233

商务拜访送礼须知 234

去医院探望商务伙伴要谨慎 236

拜访客户时，要学会适时地礼貌告辞 237

第十一章 与外国客户接触的礼仪让你的人生赢得更多的机遇 242

实事求是，不必吹嘘也无需过谦 242

热情也要有“度” 244

迟到会让你在老外心中失去信任 247

给外国人送礼，贵在有中国特色 249

接受礼物要当场打开，以免怠慢对方 250

不要给生理有缺陷的外国人太多的照顾 251

走访外国客户的言行规范 253

面对外国客户，要了解对方的礼仪禁忌 254