新编现代物流企业管理实用全书PDF电子书下载

开篇 “红叶子”理论 4

第一篇 物流企业管理概述 4

第一章 物流企业管理概述 4

第一节 物流企业概述 5

第二节 物流企业管理职能 19

第三节 物流企业管理的基本原理 24

第二篇 物流企业管理基础、技巧与方法 28

第二章 物流企业的组织管理 28

第一节 现代企业的组织结构设计 29

第二节 现代物流企业的组织结构形式 35

第三节 企业流程再造 39

第三篇 物流企业的无形资源管理 43

第三章 物流企业的目标管理与KPI考核 43

第一节 物流企业目标管理与KPI考核内容 47

第二节 企业目标及其制定 61

第三节 企业目标管理的实施 70

第四章 物流企业的创新管理 75

第一节 企业创新的内容 75

第二节 物流企业的创新方法 84

第五章 物流企业战略管理 90

第一节 物流企业战略概述 90

第二节 物流企业市场经营环境分析 93

第三节 现代物流企业经营战略的选择 106

第六章 物流企业的制度管理 114

第一节 物流企业的岗位职责管理 114

第二节 物流企业的规章制度管理 118

第七章 物流企业经营计划和决策管理 127

第一节 物流企业的经营计划管理 127

第二节 物流企业的经营决策管理 134

第八章 现代物流企业顾客资源和公共关系资产管理 142

第一节 卓越服务与顾客价值 143

第二节 物流企业的客户资源管理 152

第三节 物流企业市场营销决策 154

第四节 物流企业客户服务要素与特征 164

第五节 实现客户满意度的策略 173

第六节 物流企业的关系资产——供应链管理 181

第九章 物流企业的经营环境管理 188

第一节 市场调查 188

第二节 市场预测 204

第十章 物流企业的企业形象和企业文化管理 211

第一节 企业形象的价值与功能 211

第二节 现代物流企业的CIS定位与实施 216

第三节 CIS与企业文化 226

第十一章 物流企业的活动管理 235

第一节 现代物流企业作业管理 235

第二节 物流运输管理 245

第三节 物流企业的包装活动与管理 249

第四节 物流企业的流通加工服务与管理 255

第五节 物流企业的配送服务与管理 258

第六节 现代物流企业的生产计划与控制 261

第十二章 质量标准与现代物流企业质量管理 265

第一节 质量与质量管理原则 265

第二节 质量管理体系的主要术语 271

第三节 物流质量管理常用的方法 276

第四节 质量管理体系及主要的质量管理思想 292

第四篇 物流企业的有形资产管理 298

第十三章 现代物流企业仓库与物资管理 298

第一节 现代物流企业仓储管理 298

第二节 现代物流企业物资管理 306

第十四章 现代物流企业设施与设备管理 310

第一节 设施与设备的管理概述 310

第二节 现代物流企业的工具管理 315

第三节 物流企业设施与设备的选择与评价 324

第四节 物流企业设备的使用、维护与修理 326

第五节 现代物流企业的设备改造与更新 329

第十五章 物流企业的网络与信息管理 334

第一节 网络财务 334

第二节 物流企业信息管理 341

第十六章 物流企业的资本运营与评价 345

第一节 现代物流企业筹资管理 345

第二节 现代物流企业投资管理 352

第三节 现代物流企业的成本管理 359

第四节 现代物流企业财务分析与评价 365

第十七章 现代物流企业人力资源开发与管理 380

第一节 物流企业人力资源开发与管理概述 381

第二节 人力资源规划 386

第三节 人力资源的吸收、开发和培训 393

第四节 激励管理 395

第五节 绩酬管理 397