酒店情境英语 上=Practical hotel English & knowledgePDF电子书下载

前厅 1

Unit 1 客房预订 1

导入 1

岗位职责 2

情境对话 2

实用词汇和表达 4

常用表单 5

缩略语和术语 6

实用小知识 7

练习 8

Unit 2 客人入住 10

导入 10

岗位职责 11

情境对话 11

实用词汇和表达 13

常用表单 14

缩略语和术语 16

实用小知识 16

练习 17

Unit 3 礼宾服务 19

导入 19

岗位职责 20

情境对话 20

实用词汇与表达 22

实用表单 23

缩略语和术语 24

实用小知识 25

练习 26

Unit 4 电话服务 28

导入 28

岗位职责 29

情境对话 29

实用词汇与表达 31

实用表单 32

缩略语和术语 33

实用小知识 34

练习 35

Unit 5 商务中心 37

导入 37

岗位职责 38

情境对话 38

实用词汇与表达 40

实用表单 41

缩略语和术语 42

实用小知识 43

练习 44

Unit 6 处理投诉 46

导入 46

岗位职责 47

情境对话 47

实用词汇与表达 49

实用表单 50

缩略语和术语 52

实用小知识 52

练习 53

Unit 7 客人离店 55

导入 55

岗位职责 56

情境对话 56

实用词汇与表达 58

实用表单 59

缩略语和术语 61

实用小知识 61

练习 62

房务 64

Unit 8 客房清理 64

导入 64

岗位职责 65

情境对话 65

实用词汇与表达 68

实用表单 69

缩略语和术语 70

实用小知识 71

练习 73

Unit 9 洗衣服务 75

导入 75

岗位职责 76

情境对话 76

实用词汇与表达 79

实用表单 80

缩略语和术语 82

实用小知识 82

练习 83

Unit 10 维修保养 85

导入 85

岗位职责 86

情境对话 86

实用词汇与表达 88

实用表单 89

缩略语和术语 91

实用小知识 92

练习 92

Unit 11 特殊服务 95

导入 95

岗位职责 96

情境对话 96

实用词汇与表达 98

实用表单 99

缩略语和术语 101

实用小知识 102

练习 102

Unit 12 员工交流 105

导入 105

岗位职责 106

情境对话 106

实用词汇与表达 108

实用表单 109

缩略语和术语 110

实用小知识 111

练习 112

餐饮（一） 114

Unit 13 预订与领位 114

导入 114

岗位职责 115

情境对话 115

实用词汇与表达 117

实用表单 118

缩略语和术语 120

实用小知识 120

练习 121

Unit 14 点餐 123

导入 123

岗位职责 124

情境对话 124

实用词汇与表达 127

实用表单 128

缩略语和术语 130

实用小知识 130

练习 131

Unit 15 上菜 133

导入 133

岗位职责 134

情境对话 134

实用词汇与表达 136

实用表单 137

缩略语和术语 139

实用小知识 139

练习 140

Unit 16 客房送餐 142

导入 142

岗位职责 143

情境对话 143

实用词汇与表达 145

实用表单 146

缩略语和术语 148

实用小知识 148

练习 149

练习参考答案 151

参考书目 158