与官员谈礼仪PDF电子书下载

第一篇 礼仪概述 2

一、礼仪的含义与特性 2

1．什么是礼仪 2

2．礼仪的特性 2

3．礼仪的社会属性 3

4．礼仪的地域性与继承性 3

5．礼仪的本质是尊重他人、约束自己 4

6．构成礼仪的基本要素 4

7．礼仪的主要内容 5

8．礼仪的指导性原则 6

二、礼仪的发展 7

1．礼仪是社会历史发展的产物 7

2．礼仪的形成阶段 7

3．封建时期的礼仪 8

4．近代社会的礼仪 9

5．当代社会礼仪的发展 9

三、礼仪的功能与作用 10

1．礼仪是密切人际关系的纽带 10

2．礼仪是追求事业成功的手段 11

3．礼仪是良好社会秩序的基石 11

4．礼仪是改善社会风尚的良药 11

四、学习礼仪的意义 12

1．有利于精神文明建设 12

2．有利于人们恪守社会行为规范 13

3．有利于塑造人的高尚人格 13

4．有利于加强国际交往 14

第二篇 形象与举止礼仪 16

一、着装的礼仪 16

1．着装的原则 16

2．服饰的谐调 16

3．色彩的搭配 17

4．着装的禁忌 17

二、仪容的礼仪 18

1．仪容的要求 18

2．仪容的修饰 18

3．发型的修剪 19

4．面容的美饰 19

三、举止的礼仪 20

1．举止应规范 20

2．手势宜得体 21

3．坐姿须端庄 21

4．站姿应挺拔 22

5．行姿宜稳健 23

6．表情应自然真诚 23

7．举止的若干禁忌 24

第三篇 办公与会议礼仪 26

一、办公的礼仪 26

1．营造良好办公环境 26

2．忠于职守、勤于政务 26

3．办公室里的常规 27

4．服从上级领导 28

5．处理好与同事关系 28

6．处理好与下级关系 29

7．办公室禁忌 30

二、公文的礼仪 31

1．公文的分类 31

2．公文的撰写 31

3．公文的行文 32

4．上行公文的处理 33

5．下行公文的处理 34

6．平行公文的处理 34

7．公文的日常办理 35

三、汇报的礼仪 36

1．汇报工作要区别对象 36

2．对汇报方式的选择 36

3．向上级汇报的基本要求 37

4．向上级汇报要及时 38

5．把握汇报的时机和地点 38

6．力求汇报内容准确 39

7．听取下级汇报的要求 39

四、开会的礼仪 40

1．会议的组织 40

2．规范会议程序 40

3．座次的排列 41

4．主持人的礼仪 42

5．发言人的礼仪 42

6．倾听人的礼仪 43

7．会议的善后工作 44

第四篇 电话与网络礼仪 46

一、打电话的礼仪 46

1．注意电话形象 46

2．注意电话语言 46

3．善于拨打电话 47

4．认真接听电话 48

5．礼貌地代接电话 49

6．妥善地使用手机 49

二、使用网络的礼仪 50

1．网络的规则 50

2．择时适度地上网 50

3．上网查阅资料 51

4．进行网络交流 51

5．收发电子邮件 52

6．防范与制止网络犯罪 52

第五篇 公务活动礼仪 56

一、调研的礼仪 56

1．精心做好准备 56

2．遵循调研程序 56

3．讲究调研方法 57

4．做好调研总结 58

二、参观的礼仪 59

1．选好参观项目 59

2．做好参观准备 59

3．遵从参观规定 60

4．集中注意力进行参观 60

5．参观时个人应服从集体 61

三、表彰的礼仪 62

1．细致地筹备 62

2．选择并布置好会场 62

3．合理地组织会议 62

4．隆重地颁发奖品 63

5．表彰的注意事项 63

四、慰问的礼仪 64

1．选择慰问类型 64

2．确定慰问方式 65

3．对慰问对象予以关怀 65

4．有针对性地进行慰问 66

5．避免不当的行为 66

五、信访的礼仪 68

1．认清信访职能 68

2．遵守信访原则 68

3．履行信访职责 69

4．遵守信访制度 70

5．对来信的处理 71

6．对来访的接待 71

7．对热线电话的接听 72

第六篇 迎来送往礼仪 74

一、迎宾的礼仪 74

1．精心做好准备 74

2．遵循礼宾秩序 74

3．注意身份对等 75

4．热情迎候来宾 75

5．对来宾的陪同 76

二、送客的礼仪 77

1．礼貌地道别 77

2．有分寸地话别 78

3．郑重地饯行 78

4．对来宾的送行 78

第七篇 会面与谈话礼仪 82

一、握手的礼仪 82

1．握手的意义与场合 82

2．握手的方式 82

3．握手的时间与力度 83

4．与尊贵者握手 83

5．与上级或下级握手 84

6．与女性握手 84

7．握手语的运用 85

8．异域的握手习俗 85

9．握手的禁忌 86

二、介绍的礼仪 87

1．主动地自我介绍 87

2．礼貌地介绍他人 88

3．得体地进行集体介绍 88

三、使用名片的礼仪 90

1．热情地递送名片 90

2．礼貌地接受名片 90

3．细心地存放名片 90

四、交谈的礼仪 91

1．适当地寒暄 91

2．面带微笑地交谈 92

3．敬语的使用 92

4．谦语和雅语的使用 93

5．交谈的话题应得体 93

6．不宜谈及的话题 94

7．注意倾听对方 94

8．善用目光交流 95

9．保持恰当的距离 96

10．交谈中的禁忌 96

五、聆听的礼仪 98

1．认真耐心地聆听 98

2．有礼貌地目视对方 98

3．呼应和理解对方话语 98

4．迅速地思考对方话语 98

六、提问与回答的礼仪 99

1．根据对象提问 99

2．把握时机，提关键问题 99

3．坦诚而巧妙地回答 100

4．谨慎地回答 100

5．恰当地插话 101

6．得体地呼应 101

七、运用体态语的礼仪 102

1．助势地挥手 102

2．热忱地鼓掌 103

3．准确地使用手势语 103

4．巧妙地运用眼语 104

5．得体地使用微笑语 106

第八篇 各类会务礼仪 108

一、新闻发布会的礼仪 108

1．确定好会议的主题 108

2．选择好会议时间与地点 108

3．安排好与会人员 109

4．准备好会议材料 109

5．有选择地邀请媒体 110

6．主持人与发言人的仪表修饰 111

7．主持人与发言人的相互配合 111

8．注意讲话的分寸 112

9．及时处理善后事宜 112

二、展览会的礼仪 113

1．主办方当好东道主 113

2．参展人员应礼貌待客 114

3．做文明的参观者 114

三、茶话会的礼仪 115

1．确定好主题 115

2．确认好邀请来宾 115

3．热忱邀请来宾 116

4．认真排定程序 116

5．精心准备茶点 117

第九篇 信函与电报礼仪 120

一、书信与便条的礼仪 120

1．书信的礼仪 120

2．信封的写法 121

3．便条礼仪 121

二、介绍信与证明信的礼仪 122

1．介绍信的写法 122

2．证明信的写法 122

三、邀请函与欢迎词的礼仪 123

1．邀请函及其制作与发送 123

2．欢迎词及其写作规范 124

四、祝贺信与慰问信的礼仪 126

1．祝贺信及其写作规范 126

2．慰问信及其写作规范 126

五、感谢信与表扬信的礼仪 127

1．感谢信及其写作规范 127

2．表扬信及其写作规范 128

六、题词与答谢词 128

1．题词及其写作规范 128

2．答谢词及其写作规范 130

第十篇 公关的礼仪 134

一、拜访的礼仪 134

1．诚恳地预约 134

2．准时地赴约 135

3．礼貌地登门 135

4．注意举止文明 136

5．言语要适当 136

6．礼貌地告辞 137

二、待客的礼仪 138

1．精心地做好准备 138

2．及时、热情地迎接 138

3．周到、得体地待客 138

三、馈赠的礼仪 139

1．选择适宜的礼品 139

2．正确地赠送礼品 139

3．妥善地接受礼品 140

4．得体地拒收礼品 141

四、送花的礼仪 142

1．花的颜色选择 142

2．送花数量的意义 143

3．各种花的花语 143

五、赞助的礼仪 144

1．做好组织策划 144

2．精心安排赞助程序 145

第十一篇 谈判与签字礼仪 148

一、谈判的礼仪 148

1．谈判的分类 148

2．谈判场所的选择 148

3．做好谈判前的准备 149

4．规范谈判的程序 150

5．注意谈判中的言谈举止 150

6．不失风度的谈判风格 151

二、签字的礼仪 152

1．按礼仪要求排列位次 152

2．签字的标准程序 153

第十二篇 社交与宴会礼仪 156

一、社交的礼仪 156

1．尊重他人，礼貌待人 156

2．约束自己，自律自重 156

3．对人要宽宏大度 157

4．把握恰当的情感尺度 158

5．尊重女性，女士优先 158

6．与他人等距离地交往 159

7．尊重他人的隐私 159

8．修饰避开他人 160

9．不开过分的玩笑 160

10．不能随便发怒 161

11．对人不宜过度热情 161

12．不妨碍他人的行为 162

二、与人交往的礼仪 163

1．尊敬与孝顺长辈 163

2．厚待自己的同辈 163

3．关心自己的晚辈 164

4．真诚地结交朋友 165

5．善待单位的同事 166

三、参加聚会的礼仪 167

1．出席晚会的礼仪 167

2．出席酒会的礼仪 168

3．出席招待会的礼仪 169

4．参加沙龙 169

5．参加俱乐部 170

6．出席生日聚会 170

四、中餐的礼仪 171

1．遵守入席的规矩 171

2．学会餐具的使用 172

3．给客人适度让菜 173

4．检点自己的“吃相” 174

5．讲究饮酒之礼 175

6．熟悉祝酒之礼 175

五、西餐的礼仪 176

1．了解席位的安排 176

2．懂得餐具的摆放 178

3．学会刀、叉、匙的使用 178

4．灵活地使用餐巾 179

5．知道开胃茶与汤的吃法 180

6．懂得面包的吃法 181

7．讲究鱼、肉等主菜的吃法 181

8．了解沙拉与餐后甜点的吃法 181

9．了解咖啡等饮料的喝法 182

10．懂得酒的饮用礼仪 183

11．遵守离席与告退的规矩 184

六、祝酒辞的礼仪 185

1．祝酒辞的使用场合 185

2．祝酒辞的写作规范 185

第十三篇 出行与住宿礼仪 188

一、乘坐飞机的礼仪 188

1．了解登机前的要求 188

2．行李要尽可能轻便 189

3．乘机时应严格要求自己 189

4．乘机时应尊重乘务人员 190

5．乘机时应善待其他乘客 191

6．停机后的注意事项 191

二、乘坐火车汽车的礼仪 192

1．乘坐火车的上车须知 192

2．乘坐火车的就坐须知 192

3．在火车上休息与用餐 193

4．火车上与人交际的礼仪 194

5．火车下车的注意事项 194

6．文明乘坐地铁 194

7．注意乘坐地铁的安全 195

8．乘坐出租车的礼仪 196

9．乘坐公共汽车的礼仪 196

三、乘坐轮船的礼仪 198

1．乘船的礼仪要求 198

2．遵守携带行李的规定 199

3．乘船途中要讲究卫生 199

4．乘船的安全要求 199

5．晕船与生病时应采取的措施 200

四、住宿的礼仪 201

1．住宿饭店时要讲究礼貌 201

2．住宿饭店时要保持肃静 201

3．住宿饭店时要注意卫生 202

4．严守饭店的有关规定 202

5．遵从住宿民间的习俗 203

第十四篇 国际交往礼仪 206

一、国际交往原则 206

1．忠于祖国 206

2．不卑不亢 206

3．求同存异 207

4．重信守诺 207

5．尊重隐私 208

6．热情有度 209

7．不必过谦 209

二、外宾接待礼仪 210

1．礼貌地迎客 210

2．得体地介绍 211

3．热情陪车与下榻 211

三、迎来与送往的礼仪 212

1．充分掌握外方情况 212

2．必须全面了解我方要求 213

3．密切关注他方反应 213

4．遵从时间规定 214

5．掌握空间规范 215

6．既有所区别又相对稳定 215

7．气象状况不可不察 216

8．交通状况不容回避 216

9．安全状况不得忽略 217

四、翻译与陪同的礼仪 218

1．翻译人员的素质要求 218

2．口译的注意事项 219

3．笔译的注意事项 219

4．遵循交通礼仪规范 220

5．以客为尊，细致入微 220

6．做好周到的生活服务 221

五、会晤与合影的礼仪 222

1．做好对宾主的介绍 222

2．规范会晤中的座次 223

3．圆满地完成合影 223

六、应对国外媒体 224

1．了解媒体的政治倾向 224

2．了解媒怖的实际影响 225

3．认真准备，主动联络 225

4．给媒体提供方便 226

5．统一口径，保守秘密 226

6．注意表现，泰然自若 227

7．注意谨言慎行 227

8．学会善待记者 228

9．及时弥补失误 228

第十五篇 国旗、国徽与国歌礼仪一、外降国旗的礼仪1．尊重国旗 230

2．升挂国旗的要求 230

3．升挂国旗的程序 231

4．升、降国旗的方式 232

5．升、降国旗的礼仪 233

6．悬挂外国国旗的规定 233

7．国际通行的升旗惯例 234

二、使用国徽的礼仪 235

1．熟悉了解国徽 235

2．正确使用国徽 236

3．认真维护国徽 236

三、演唱国歌的社仪 237

1．熟悉国歌的内容 237

2．了解演奏国歌的程序 238

3．庄严地演唱国歌 238

第十六篇 出入国境礼仪 240

一、护照与签证的礼仪 240

1．持有有效的护照 240

2．护照的主要内容 240

3．办理因私护照的注意事项 241

4．按规定办理签证 242

5．填写好签证申请表 242

6．申请签证时应提交的材料 243

二、出境准备的礼仪 244

1．订购好机票 244

2．宜购买保险 245

3．准备好行李 245

三、出境检查的礼仪 246

1．接受边防检查 246

2．接受安全检查 246

3．接受海关检查 247

四、办理出境手续的礼仪 248

1．遵守一般程序 248

2．出入国境的注意事项 248

第十七篇 主要国家的礼俗 252

一、美国的礼俗 252

1．美国的社交礼节 252

2．美国的衣食风俗 252

3．美国的习俗禁忌 253

二、加拿大的礼俗 253

1．加拿大的社交礼节 253

2．加拿大的衣食风俗 254

3．加拿大的习俗禁忌 254

三、英国的礼俗 255

1．英国的社交礼节 255

2．英国的衣食风俗 255

3．英国的习俗禁忌 256

四、德国的礼俗 256

1．德国的社交礼节 256

2．德国的衣食风俗 257

3．德国的习俗禁忌 258

五、法国的礼俗 258

1．法国的社交礼节 258

2．法国的衣食风俗 259

3．法国的习俗禁忌 259

六、俄罗斯的礼俗 260

1．俄罗斯的社交礼节 260

2．俄罗斯的衣食风俗 261

3．俄罗斯的习俗禁忌 261

七、澳大利亚的礼俗 262

1．澳大利亚的社交礼仪 262

2．澳大利亚的衣食风俗 262

3．澳大利亚的习俗禁忌 263

八、南非的礼俗 263

1．南非的社交礼节 263

2．南非的衣食风俗 264

3．南非的习俗禁忌 264

九、日本的礼俗 265

1．日本的社交礼仪 265

2．日本的衣食风俗 265

3．日本的习俗禁忌 266

十、韩国的礼俗 266

1．韩国的社交礼仪 266

2．韩国的衣食风俗 267

3．韩国的习俗禁忌 267

第十八篇 宗教礼仪 270

一、佛教的礼仪 270

1．佛教的常见礼仪 270

2．佛教的节日 271

3．佛教的禁忌 271

二、道教的礼仪 272

1．了解道教的教义 272

2．道教的称谓和见面 273

3．道教的跪拜与行礼 273

4．道教的供品与上香 274

5．道教的主要节日 274

6．道教的若干禁忌 275

三、基督教的礼仪 276

1．基督教的称谓与洗礼 276

2．基督教的礼拜与祈祷 276

3．基督教的忏悔与终傅 277

4．基督教的守斋与圣餐 277

5．基督教的圣诞节 277

6．基督教的复活节 278

7．基督教的受难节 278

8．基督教的主显节 279

9．基督教的禁忌 279

四、伊斯兰教的礼仪 280

1．伊斯兰教的称谓与见面礼 280

2．伊斯兰教的礼拜与净礼 281

3．伊斯兰教的衣食习俗 282

4．伊斯兰教的开斋节 282

5．伊斯兰教的宰牲节 283

6．伊斯兰教的圣纪节 284

7．伊斯兰教的禁忌 284

五、天主教的礼仪 285

1．天主教的特点 285

2．天主教的礼仪 285

3．天主教的洗礼与婚姻 286

4．天主教教徒的圣物 286

第十九篇 公共场所礼仪 288

一、商场购物礼仪 288

1．购物语气平和礼貌 288

2．理解尊重营业人员 288

3．遇到麻烦理智解决 288

二、医院就诊的礼仪 289

1．遵守医院的规定 289

2．尊重医生，信赖医生 289

3．不点名要药，不强提要求 290

4．冷静对待和妥善解决问题 291

5．支持年轻医生的工作 291

6．掌握同医生谈话的艺术 291

三、图书馆阅览的礼仪 292

1．自觉保持安静 292

2．细心爱护书籍 292

3．借阅后及时归还 292

四、影剧院观剧的礼仪 293

1．礼貌地观看演出 293

2．约束自己的言行 293

3．文明高雅地出席音乐会 294

五、体育馆观赛的礼仪 295

1．遵守体育场所秩序 295

2．注意保持环境卫生 295

3．文明观看比赛 296

六、舞会娱乐的礼仪 296

1．仪容需整洁美观 296

2．遵守邀舞规范 297

3．如何婉拒对方 297

4．掌握跳舞礼仪 298