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第1章 物流运作管理概论 1

1.1 物流服务概述 2

1.1.1 物流服务的认识 2

1.1.2 物流服务的分类 4

1.1.3 功能型物流、综合型物流与集成物流服务 4

1.1.4 物流服务的主体 6

1.2 物流运作流程 7

1.2.1 物流运作流程概述 7

1.2.2 物流运作流程设计 9

1.2.3 物流运作流程规范化 12

1.3 物流运作管理概述 13

1.3.1 物流运作与运作管理 13

1.3.2 物流运作系统 14

1.3.3 物流运作管理的要求 15

1.3.4 物流运作管理的地位和作用 16

1.4 物流运作管理的内容和目标 17

1.4.1 物流运作管理的内容 17

1.4.2 物流运作的分类 17

1.4.3 物流运作管理的目标 18

1.5 物流运作管理的观点和方法 20

1.5.1 物流运作管理基本观点 20

1.5.2 物流运作管理机制 21

1.5.3 物流运作管理学习方法 22

本章小结 22

综合练习 23

第2章 物流运作模式及方案设计 26

2.1 物流运作模式概述 27

2.1.1 物流运作发展趋势 27

2.1.2 物流运作模式的分类 28

2.2 基于自营物流的运作模式 30

2.2.1 自营物流的含义及特征 30

2.2.2 自营物流运作模式的优点和缺点 30

2.3 基于第三方物流的运作模式 31

2.3.1 第三方物流的含义及其特征 31

2.3.2 第三方物流运作模式的优点和缺点 32

2.4 基于1＋3物流的运作模式 33

2.4.1 1＋3物流的含义及其特征 33

2.4.2 基于1＋3物流运作模式的优点和缺点 33

2.5 基于管理平台的物流运作模式 35

2.5.1 核心企业主导型供应链运作模式 35

2.5.2 第三方物流主导型供应链运作模式 35

2.5.3 集成物流商主导型供应链运作模式 36

2.6 物流运作模式的选择及方案设计 37

2.6.1 选择物流运作模式时考虑的因素 37

2.6.2 基于有效物流成本的自营物流运作方案设计 38

2.6.3 基于客户价值的第三方物流运作方案设计 39

2.6.4 基于供应链的综合物流运作管理方案设计 40

本章小结 42

综合练习 43

第3章 汽车物流运作组织 45

3.1 汽车物流概述 46

3.1.1 汽车物流的内涵 46

3.1.2 我国汽车产业发展概况 47

3.1.3 汽车物流市场特点 48

3.2 汽车零部件物流运作组织 48

3.2.1 汽车零部件物流的内涵 48

3.2.2 汽车零部件物流运作管理 49

3.3 汽车整车物流运作组织 58

3.3.1 汽车整车物流 58

3.3.2 汽车整车物流运作管理 60

本章小结 65

综合练习 65

第4章 IT物流运作管理 68

4.1 IT物流概述 69

4.1.1 IT物流的含义及特点 69

4.1.2 IT产品对物流的要求 70

4.1.3 IT物流企业的功能 70

4.1.4 我国IT物流现状 72

4.2 IT物流运作模式 73

4.2.1 IT物流运作模式分类 73

4.2.2 典型IT物流运作模式分析 74

4.3 IT产品原材料采购物流运作组织 76

4.3.1 IT产品原材料采购管理的重要性 76

4.3.2 IT产品原材料供应渠道分析 76

4.3.3 IT原材料采购运作组织 77

4.3.4 IT产品原料物流运作组织 79

4.4 IT产品供应链物流运作组织 80

4.4.1 IT产品供应链物流运作方案 80

4.4.2 IT产品供应商管理库存运作方式 82

4.5 IT产品销售物流运作组织 84

4.5.1 IT制造企业销售物流特点 85

4.5.2 IT产品销售物流的一般配送方式 85

4.5.3 IT产品销售物流的现状及存在的问题 87

本章小结 87

综合练习 88

第5章 家电物流运作组织 91

5.1 家电物流概述 92

5.1.1 家电物流的含义及其特点 92

5.1.2 家电业对物流的要求 95

5.1.3 家电物流市场分析 95

5.2 家电物流运作管理 96

5.2.1 家电物流现有模式分析 96

5.2.2 家电物流商的选择与控制 100

5.2.3 家电物流组织 101

5.2.4 家电物流流程控制 101

本章小结 105

综合练习 105

第6章 冷链物流运作组织 109

6.1 冷链物流概述 111

6.1.1 冷链物流的内涵 111

6.1.2 冷链物流的作业对象与分类 112

6.1.3 冷链物流市场分析 113

6.2 冷链物流运作组织概述 114

6.2.1 冷链物流的现状分析 114

6.2.2 冷链物流一般运作组织模式 115

6.2.3 不同类别冷链物流运作组织 116

6.3 冷链物流流程控制 119

6.3.1 冷链物流作业流程分析 119

6.3.2 典型冷链物流关键流程控制 120

6.3.3 冷链物流温度控制 126

6.4 冷链突发事件的类型与防范 127

6.4.1 冷链突发事件发生的类型 127

6.4.2 防范与应对作用 128

本章小结 129

综合练习 130

第7章 卷烟物流运作组织 133

7.1 卷烟物流概述 134

7.1.1 卷烟物流的含义及其特点 134

7.1.2 烟草行业对卷烟物流的要求 136

7.2 卷烟物流商选择与控制 138

7.2.1 卷烟物流商选择 138

7.2.2 物流商及其物流运作服务监控 141

7.3 卷烟物流运作及其流程监控 141

7.3.1 卷烟物流运作及监控要点 141

7.3.2 卷烟营销运作流程及其监控 142

7.3.3 卷烟仓储运作流程及其监控 144

7.3.4 烟草分拣运作流程及其监控 145

7.3.5 卷烟配送流程及其监控 147

本章小结 149

综合练习 149

第8章 电商物流集成运作组织 152

8.1 电子商务物流概述 153

8.1.1 电子商务的概念和发展 153

8.1.2 电子商务物流 155

8.2 典型的电商物流运作模式 157

8.2.1 电商物流运作模式分类 157

8.2.2 典型的基于第三方物流的电商物流运作 157

8.2.3 基于电商自建的物流运作 161

8.2.4 跨境电商物流运作 165

8.2.5 电商物流集成运作方式 167

本章小结 169

综合练习 170

第9章 物流金融运作与监控 172

9.1 物流金融概述 173

9.1.1 物流金融的产生 173

9.1.2 物流金融的概念 174

9.1.3 金融对物流业发展的作用 175

9.1.4 物流金融在现代物流中的作用 176

9.1.5 发展物流金融的作用 177

9.2 物流金融业务模式及运作 178

9.2.1 代客结算模式 178

9.2.2 融通仓模式 181

9.2.3 物流保理模式 189

9.3 物流金融的风险类型与控制 192

9.3.1 商业银行所面临的风险类型与控制 192

9.3.2 物流企业所面临的风险类型与控制 194

9.4 物流金融服务的控制 196

9.4.1 代客结算业务的风险控制 196

9.4.2 融通仓业务的控制 197

9.4.3 物流保理业务的控制 197

本章小结 198

综合练习 198

第10章 物流运作时间控制 202

10.1 时间控制与物流运作 203

10.1.1 时间控制 203

10.1.2 物流运作时间控制与服务对象 205

10.2 提前期管理 207

10.2.1 提前期的概念和构成 207

10.2.2 提前期管理的原则和思路 209

10.2.3 提前期的压缩 211

10.3 时间窗管理 213

10.3.1 时间窗的概念 213

10.3.2 时间窗的设置 213

10.3.3 时间窗的应用 214

本章小结 220

综合练习 221

第11章 物流运作质量管理 225

11.1 物流服务质量管理概述 226

11.1.1 物流服务质量 226

11.1.2 物流服务质量管理 228

11.1.3 质量管理新7种工具简介 230

11.2 物流服务质量管理体系 234

11.2.1 物流服务质量管理体系概述 234

11.2.2 物流服务质量管理体系的建立 236

11.2.3 物流服务过程的质量控制重点 238

11.3 物流质量成本 240

11.3.1 物流质量成本核算 240

11.3.2 物流质量成本管理体系的建立 245

11.3.3 物流质量成本管理体系的实施 247

11.4 物流运作质量6σ管理 248

11.4.1 6σ管理综述 248

11.4.2 6σ管理的导入 250

11.4.3 6σ管理的实施 252

本章小结 254

综合练习 255

第12章 物流运作成本控制 258

12.1 物流成本概述 259

12.1.1 物流成本的内涵 259

12.1.2 影响物流成本的因素 261

12.1.3 物流成本管理的必要性和重要性 262

12.2 物流成本控制 263

12.2.1 物流成本控制的含义 264

12.2.2 物流成本控制的内容 265

12.2.3 物流成本控制的程序 266

12.2.4 物流成本控制的方法 267

12.2.5 物流成本管理和控制中应注意的问题 271

12.3 物流服务收益管理 272

12.3.1 收益管理概述 272

12.3.2 物流服务供应商的收益管理 273

本章小结 275

综合练习 276

参考文献 279