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概述篇 1

第1章 电子商务与快递物流概述 1

1.1电子商务与快递物流的基本概念 2

1.1.1电子商务 2

1.1.2快递物流 11

1.1.3快递服务与物流服务的区别 19

1.2电子商务与快递物流的关系 20

1.3快递物流的发展 22

1.3.1中国快递市场概况 22

1.3.2国际快递巨头概况 27

1.3.3快递服务业的特征 31

本章小结 33

习题 34

理论篇 38

第2章 电子商务物流管理基础 38

2.1电子商务物流管理概述 40

2.1.1电子商务物流管理的含义及特点 40

2.1.2电子商务物流管理的职能 42

2.2电子商务物流模式 43

2.2.1自营物流 43

2.2.2第三方物流 45

2.2.3物流联盟 50

2.2.4第四方物流 54

2.2.5物流一体化 57

2.2.6电子商务逆向物流 59

本章小结 64

习题 64

第3章 电子商务物流的基本功能 68

3.1包装 70

3.1.1包装概述 70

3.1.2包装的操作技法 72

3.1.3包装的合理化 75

3.1.4包装的现代化趋势 76

3.2装卸搬运 80

3.2.1装卸搬运概述 80

3.2.2装卸搬运的合理化 81

3.3流通加工 82

3.3.1流通加工概述 82

3.3.2流通加工的方式与合理化 84

3.4运输 87

3.4.1运输的概念 88

3.4.2运输的地位 88

3.4.3运输的分类 89

3.4.4运输方式 90

3.5仓储 92

3.5.1仓储的概念和现状 92

3.5.2仓储活动的性质 93

3.5.3仓储的基本功能 94

3.5.4仓储在物流中的作用 96

3.6配送 98

3.6.1配送的含义和特征 98

3.6.2配送与运输及送货的关系 99

3.6.3配送在生产流通中的作用 101

本章小结 103

习题 104

第4章 电子商务与快递物流的作业流程 108

4.1作业流程概述 109

4.2作业流程的内容 111

4.2.1订单处理流程 112

4.2.2运输作业流程 114

4.2.3配送作业流程 115

4.2.4退货处理流程 117

本章小结 119

习题 119

应用篇 123

第5章 电子商务运营与网站建设推广 123

5.1电子商务运营概述 126

5.1.1电子商务运营的概念 126

5.1.2电子商务运营注意事项 127

5.1.3电子商务运营内容 127

5.1.4电子商务的运营模式 128

5.1.5电子商务网站运营 135

5.1.6电子商务网站的功能及分类 136

5.2电子商务网站的建设规划 139

5.2.1电子商务网站的定位与策划 139

5.2.2电子商务网站的规划设计 143

5.2.3电子商务网站的构建与设计 145

5.3电子商务网站的运营及推广 149

5.3.1电子商务网站的运营管理 149

5.3.2电子商务网站的推广营销 151

本章小结 156

习题 157

第6章 电子商务物流配送与配送中心 161

6.1配送 162

6.1.1配送的概念 162

6.1.2配送的分类 162

6.1.3电子商务下的快递物流配送特征 165

6.2配送中心 168

6.2.1配送中心的概念、分类 168

6.2.2配送中心的功能 169

6.2.3配送中心的规划设计 171

6.2.4配送中心的基本作业流程 175

6.3“最后一公里”配送 178

6.3.1“最后一公里”配送概述 178

6.3.2“最后一公里”配送现状 178

本章小结 181

习题 182

第7章 快递物流仓储管理与库存控制 187

7.1仓储管理概述 188

7.1.1仓储管理的基本概念 188

7.1.2仓储管理的作用 189

7.2库存管理与控制 190

7.2.1库存的定义和分类 190

7.2.2库存的作用 191

7.2.3库存管理与控制的含义 192

7.2.4库存控制方法 193

本章小结 198

习题 198

第8章 快递物流装卸与运输管理 203

8.1装卸搬运管理 204

8.1.1装卸搬运的概念 204

8.1.2装卸搬运的地位 205

8.1.3装卸的分类和原则 205

8.1.4装卸搬运设备的选择原则 207

8.1.5装卸搬运合理化 209

8.2运输管理 212

8.2.1运输管理概述 212

8.2.2运输方式 214

8.2.3第三方物流运输管理的合理化 215

本章小结 216

习题 217

第9章 电子商务与快递物流信息技术 221

9.1物流信息技术概述 222

9.1.1物流信息技术的概念和分类 222

9.1.2物流信息技术的作用 223

9.2信息识别技术 224

9.2.1 RFID技术 224

9.2.2条形码技术 226

9.2.3二维码技术 231

9.2.4磁卡技术 234

9.2.5硬币识别技术 235

9.2.6 POS技术 236

9.2.7指纹技术 239

9.3通信技术 241

9.3.1无线WiFi技术 241

9.3.2蓝牙技术 243

9.4自动跟踪技术 245

9.4.1全球卫星定位系统 245

9.4.2地理信息系统 247

本章小结 248

习题 249

第10章 电子商务与快递物流信息系统 251

10.1电子商务与快递物流信息系统概述 252

10.1.1电子商务与快递物流信息系统的功能 253

10.1.2电子商务与快递物流信息系统的构成 254

10.2电子商务与快递物流信息系统的设计 257

10.3物流管理信息系统的实施与评价 258

10.3.1物流信息系统的实施 258

10.3.2物流信息系统的评价 264

本章小结 266

习题 267

第11章 智能物流终端快递柜 270

11.1智能快递柜概述 271

11.2智能快递柜的发展历程 273

11.2.1国外智能快递柜的发展 273

11.2.2国内智能快递柜的发展 275

11.3智能快递柜系统框架 282

本章小结 284

习题 285

第12章 电子商务与快递物流的发展趋势 287

12.1物流网络化运营 288

12.2增值服务柔性化 289

12.3物流过程精益化 290

12.4物流社会化 292

12.5物流国际化 293

12.6物流标准化 295

12.7物流绿色化 297

12.8物流智能化 298

本章小结 300

习题 300

第13章 电子商务与快递物流综合实训方案 303

13.1实训目标 304

13.2实训方案 305

13.3实训内容 306

本章小结 310

附录 本书主要专业术语 311

参考文献 315