消费心理与行为分析PDF电子书下载

学习情境一 消费心理与行为分析认知 3

单元1 消费心理与行为分析概述 3

任务1.1 认识消费心理与行为分析 4

1.1.1 消费心理与行为涉及的几个概念 4

1.1.2 消费心理与行为分析的内容 6

1.1.3 消费心理与行为分析的重要性 8

任务1.2 掌握消费心理与分析的原则和方法 9

1.2.1 消费心理与行为分析的原则 9

1.2.2 消费心理与行为分析的主要方法 10

任务1.3 掌握消费心理与行为分析的一般流程 13

1.3.1 明确消费心理与行为分析的问题 13

1.3.2 消费环境调查 14

1.3.3 市场营销战略与消费分析 16

1.3.4 市场营销战术与消费分析 16

1.3.5 撰写消费分析报告 16

1.3.6 消费分析报告实施 16

1.3.7 消费分析报告的评估与修正 17

任务1.4 学会做消费心理与行为分析的前期准备工作 19

1.4.1 了解企业本身的条件 20

1.4.2 了解企业外部的环境条件 20

总结 21

习题 22

案例分析 23

实训操作 24

单元2 消费分析组织 26

任务2.1 认识消费分析组织的设置 27

2.1.1 企业内部的消费分析机构 27

2.1.2 企业外部的消费分析机构 28

任务2.2 明确消费分析的职能与人员 29

2.2.1 消费分析机构的职能 29

2.2.2 消费分析机构的人员配置 30

2.2.3 消费分析人员的选择 31

任务2.3 正确选择消费分析机构并与其合作 35

2.3.1 选择外部消费分析机构 36

2.3.2 签订委托业务合同 36

2.3.3 合作过程控制与沟通 38

2.3.4 评估分析研究的成果 43

总结 44

习题 44

案例分析 46

实训操作 46

单元3 消费分析报告撰写 48

任务3.1 明确消费分析报告的基本结构和内容 49

3.1.1 封面 49

3.1.2 前言 49

3.1.3 目录 50

3.1.4 概要 50

3.1.5 研究背景 51

3.1.6 研究方法 51

3.1.7 研究内容 51

3.1.8 研究结果 52

3.1.9 结论与建议 52

3.1.1 0结束语 53

3.1.1 1 附录 53

任务3.2 学会消费分析报告的写作 53

3.2.1 消费分析报告的写作原则 53

3.2.2 消费分析报告的写法 54

3.2.3 消费分析报告撰写的技巧 56

3.2.4 消费分析报告的完善 58

任务3.3 认识消费分析报告的作用与类型 59

3.3.1 消费分析报告的作用 59

3.3.2 消费分析报告的类型 59

任务3.4 运用消费分析口头报告 61

3.4.1 报告前的准备 61

3.4.2 报告前的预演 62

3.4.3 介绍消费分析报告的技巧 63

总结 64

习题 64

案例分析 65

实训操作 67

学习情境二 消费心理分析 71

单元4 消费心理活动的一般过程 71

任务4.1 掌握消费心理的认识过程 72

4.1.1 感觉 72

4.1.2 知觉 74

4.1.3 记忆 77

4.1.4 想象 80

4.1.5 思维 80

任务4.2 掌握消费心理的情感过程 81

4.2.1 情绪与情感的含义 81

4.2.2 情绪与情感的类型 82

4.2.3 情绪与情感的主要影响因素 83

任务4.3 掌握消费心理的意志过程 84

4.3.1 意志的含义和特征 84

4.3.2 意志过程分析 85

4.3.3 意志品质分析 85

总结 86

习题 86

案例分析 88

实训操作 89

单元5 影响消费心理活动的外部因素 91

任务5.1 分析宏观购物环境对消费心理的影响 92

5.1.1 政治因素与消费心理 92

5.1.2 经济因素与消费心理 92

5.1.3 社会文化因素与消费心理 93

5.1.4 消费习俗和流行因素与消费心理 100

任务5.2 分析微观购物环境对消费心理的影响 101

5.2.1 商店类型与消费心理 101

5.2.2 商店地理位置与消费心理 102

5.2.3 商店形象与消费心理 103

5.2.4 商品陈列与消费心理 106

5.2.5 柜台设置与消费心理 107

5.2.6 店内装饰与消费心理 108

总结 109

习题 110

案例分析 111

实训操作 111

单元6 影响消费心理活动的内部因素 113

任务6.1 分析个性特征对消费心理的影响 114

6.1.1 消费者的气质 114

6.1.2 消费者的性格 116

6.1.3 消费者的能力 118

任务6.2 分析需求和动机对消费心理的影响 120

6.2.1 消费者的需求 120

6.2.2 消费者的购买动机 124

总结 128

习题 129

案例分析 130

实训操作 130

学习情境三 消费行为分析 135

单元7 消费者购买行为分析 135

任务7.1 分析消费者购买行为模式 136

7.1.1 消费者购买行为理论 136

7.1.2 消费者购买行为模式 138

任务7.2 掌握消费者购买行为的一般过程 142

7.2.1 问题认知 142

7.2.2 信息的收集 143

7.2.3 方案评价与选择 144

7.2.4 制定购买决策 145

7.2.5 购后行为 145

任务7.3 理解消费心理与购买行为的关系 147

7.3.1 消费者心理 147

7.3.2 消费者行为 147

7.3.3 消费者心理和消费者购买行为的关系 148

总结 149

习题 149

案例分析 151

实训操作 153

学习情境四 消费者行为与营销策略 157

单元8 消费者行为与产品策略 157

任务8.1 理解消费者行为与产品开发 158

8.1.1 产品的概念 158

8.1.2 产品开发 159

8.1.3 消费者行为与产品开发策略 161

任务8.2 掌握消费者行为与产品品牌 163

8.2.1 品牌的含义 163

8.2.2 消费心理与品牌策略 164

8.2.3 品牌命名的心理分析 165

8.2.4 商标设计的心理分析 167

任务8.3 理解消费者行为与产品包装 167

8.3.1 包装的含义和类型 167

8.3.2 基于行为的包装策略 168

任务8.4 掌握消费者行为与产品服务 170

8.4.1 服务的内涵 170

8.4.2 基于行为的产品服务策略 171

任务8.5 掌握消费者行为与产品生命周期 171

8.5.1 产品生命周期各阶段的特点 171

8.5.2 基于行为导向的生命周期营销策略 172

总结 174

习题 175

案例分析 176

实训操作 177

单元9 消费者行为与价格策略 178

任务9.1 理解消费者行为与价格心理 179

9.1.1 消费者的价格心理 179

9.1.2 商品价格与消费者行为的关系 180

9.1.3 消费者的价格判断 181

任务9.2 掌握消费者行为与价格策略 182

9.2.1 产品生命周期各阶段的特点与价格策略 182

9.2.2 一般商品的价格策略 185

9.2.3 价格折扣的策略 186

任务9.3 理解消费者行为与价格调整 187

9.3.1 价格调整的消费心理反应 187

9.3.2 价格调整的心理策略 188

总结 189

习题 190

案例分析 191

实训操作 192

单元10 消费者行为与分销渠道策略 193

任务10.1 理解消费者行为与分销渠道结构 194

10.1.1 消费者行为与分销渠道 194

10.1.2 分销渠道结构的类型 196

任务10.2 掌握消费者行为与分销渠道成员选择 199

10.2.1 消费者行为与批发商 199

10.2.2 消费者行为与零售商 202

10.2.3 消费者行为与网络经销商 207

总结 210

习题 210

案例分析 212

实训操作 213

单元11 消费者行为与促销策略 214

任务11.1 掌握消费者行为与广告策略 215

11.1.1 广告的功能 215

11.1.2 广告的行为策略 215

11.1.3 适合心理诉求的广告媒介选择 217

任务11.2 掌握消费者行为与人员推销策略 218

11.2.1 人员推销的特点 218

11.2.2 人员推销的行为策略 218

任务11.3 理解消费者行为与公共关系策略 220

11.3.1 公共关系的内涵 220

11.3.2 公共关系的功能 222

11.3.3 公共关系的行为策略 222

任务11.4 掌握消费者行为与营业推广策略 223

11.4.1 营业推广的含义 223

11.4.2 目标顾客类型与营业推广目标 223

11.4.3 营业推广的行为策略 224

总结 225

习题 225

案例分析 227

实训操作 229

参考文献 230