公关与沟通PDF电子书下载

项目一 公共关系概述 2

任务一 公共关系的基本知识 2

任务二 公共关系的学科特征 9

任务三 公共关系的职能与作用 13

任务四 公共关系的发展史 18

项目二 公共关系工作程序 29

任务一 公共关系调查 29

任务二 公共关系策划 40

任务三 公共关系方案的实施 48

任务四 公共关系评估 53

项目三 公共关系的构成要素分析 58

任务一 公共关系社会组织 58

任务二 公共关系公众 65

任务三 公共关系传播 76

项目四 公共关系专题活动中的沟通 85

任务一 公关谈判 85

任务二 公关会议 93

任务三 公共关系演讲 96

项目五 公共关系沟通 105

任务一 公共关系沟通概述 105

任务二 公共关系沟通的应用 109

任务三 组织内部的沟通 117

任务四 组织外部的沟通 124

项目六 公共关系危机处理 133

任务一 公共关系危机概述 133

任务二 公共关系危机的预防 138

任务三 公共关系危机处理程序和对策 141

项目七 组织形象与CIS策划 147

任务一 组织形象设计的概念 147

任务二 CIS战略在国外的应用与发展 152

任务三 组织形象设计要素及CIS战略 156

项目八 公共关系沟通中的礼仪 168

任务一 一般社交礼仪 168

任务二 对外交往礼仪 171

任务三 常用公关沟通礼仪及文书 175

参考文献 189