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第1章 信息与知识 1

1.1 信息 2

1.1.1 信息的含义 2

1.1.2 信息的特征 3

1.2 信息的性质与类型 4

1.2.1 信息的性质 4

1.2.2 信息的类型 5

1.3 信息的作用和信息化 7

1.3.1 信息的功能与作用 7

1.3.2 信息化及其影响 8

1.4 知识的含义与特征 11

1.4.1 知识的定义 11

1.4.2 知识的特征 12

1.5 知识的类型 13

1.6 知识的作用与影响 16

1.6.1 知识的作用 16

1.6.2 知识经济及其特点 18

1.6.3 创造力经济及其影响 20

思考与讨论题 23

参考文献 23

第2章 信息管理概述 25

2.1 信息管理的含义 26

2.1.1 信息管理的概念 26

2.1.2 信息管理的层次 27

2.1.3 信息管理的职能 29

2.2 信息管理过程 30

2.2.1 战略层次的信息管理过程 30

2.2.2 战术层次的信息管理过程 31

2.2.3 运作层次的信息管理过程 32

2.3 信息资源管理 33

2.3.1 对信息资源的进一步认识 33

2.3.2 信息内容管理 34

2.4 信息系统管理 35

2.4.1 信息系统的概念 35

2.4.2 信息系统的体系结构与技术平台 36

2.4.3 信息系统开发管理 38

2.4.4 信息系统运行管理与安全管理 40

2.5 信息组织与人员的管理 41

2.5.1 信息管理的组织结构及其管理 41

2.5.2 信息人员管理 42

2.6 信息服务 43

2.6.1 信息服务的含义 43

2.6.2 信息服务的方式 44

2.7 信息管理中的人的因素问题 45

2.7.1 信息生态 45

2.7.2 信息用户利用信息的心理机制 48

2.7.3 信息素养 50

思考与讨论题 51

参考文献 51

第3章 知识管理概述 53

3.1 知识管理的概念 54

3.1.1 知识管理的含义 54

3.1.2 知识管理的特点 55

3.2 知识资源、知识资产和知识资本 56

3.2.1 知识资源 56

3.2.2 知识资产 58

3.2.3 知识资本 59

3.3 知识管理的任务与原则 62

3.3.1 知识管理中的主体与客体 62

3.3.2 知识管理的任务 63

3.3.3 知识管理的原则 64

3.4 知识系统与知识系统工程 65

3.4.1 知识系统 65

3.4.2 知识系统工程 67

3.5 知识组织和知识工作者 70

3.5.1 知识组织 70

3.5.2 知识工作和知识工作者 72

3.5.3 知识工作者的特点和对知识工作者的管理 75

3.6 知识运作与管理的技术设施 77

3.6.1 知识运作与管理的技术工具 77

3.6.2 知识库 79

3.7 知识经营和知识服务 80

3.7.1 知识经营 80

3.7.2 知识服务 81

3.8 知识的社会与文化环境 83

思考与讨论题 85

参考文献 85

第4章 信息与知识资源及其采集 87

4.1 信息资源 88

4.1.1 信息资源的概念 88

4.1.2 信息资源的特征 88

4.1.3 信息资源的分类 90

4.2 知识资源 90

4.2.1 知识资源的概念 90

4.2.2 知识资源的特征 91

4.2.3 知识资源模型 92

4.3 知识资源的分类 96

4.4 知识资源的发现与采集 98

4.4.1 知识资源的发现 98

4.4.2 知识资源的采集方式 99

4.5 知识采集技术 100

4.5.1 知识搜索引擎 100

4.5.2 问答系统 103

4.5.3 知识地图技术 104

4.5.4 Agent技术 105

思考与讨论题 106

参考文献 106

第5章 知识表示 107

5.1 知识表示简介 108

5.2 确定性与不确定性知识 108

5.2.1 确定性知识 108

5.2.2 不确定性知识 109

5.3 确定性知识表示方法 111

5.3.1 逻辑表示法 111

5.3.2 关系表示法 113

5.3.3 产生式规则表示法 113

5.3.4 框架表示法 115

5.3.5 语义网络表示法 116

5.3.6 面向对象表示法 117

5.3.7 本体表示法 118

5.4 不确定性知识表示方法 119

5.4.1 基于概率论的知识表示法 119

5.4.2 基于模糊集理论的知识表示法 120

5.4.3 基于粗糙集理论的知识表示法 122

5.5 非结构化信息的知识表示方法 124

5.5.1 半结构化数据与非结构化数据 124

5.5.2 半结构化数据的知识表示 125

5.5.3 多媒体信息的知识表示 126

思考与讨论题 127

参考文献 127

第6章 信息与知识的组织 129

6.1 信息组织 130

6.1.1 信息组织的概念 130

6.1.2 信息组织的类型 130

6.1.3 信息组织的原则 130

6.1.4 信息组织的方法 131

6.2 知识组织概述 135

6.2.1 知识组织的概念 135

6.2.2 知识组织的原则 136

6.2.3 知识组织的方式 138

6.3 知识组织的方法 138

6.3.1 语义词典 139

6.3.2 概念图 140

6.3.3 主题图 143

6.3.4 本体 147

6.3.5 语义网 150

6.3.6 特定领域分类法 151

6.3.7 网络分类法 152

6.3.8 分众分类法 154

6.4 知识组织的技术 156

6.4.1 知识加工 156

6.4.2 知识表示 156

6.4.3 知识聚类 156

6.4.4 知识重组 156

6.4.5 知识存储 157

思考与讨论题 157

参考文献 157

第7章 信息与知识的检索 159

7.1 信息检索 160

7.1.1 信息检索的概念 160

7.1.2 信息检索的过程 160

7.1.3 信息检索模型 161

7.2 知识检索 173

7.2.1 知识检索的概念 173

7.2.2 知识检索的特征 174

7.2.3 知识检索机理 174

7.2.4 检索效果评价 175

7.3 知识检索模型 176

7.3.1 基于概念图的检索模型 176

7.3.2 基于主题图的检索模型 179

7.3.3 基于本体的检索模型 180

7.3.4 分类检索模型 181

7.3.5 多维认知检索模型 182

7.3.6 分布式检索模型 182

7.4 检索结果可视化 183

7.4.1 呈现方法 183

7.4.2 实现技术 187

思考与讨论题 188

参考文献 188

第8章 数据挖掘和知识发现 189

8.1 数据挖掘和知识发现简介 190

8.2 知识发现的基本步骤 191

8.3 数据挖掘的主要任务和基本方法 192

8.3.1 降维与特征提取 192

8.3.2 关联规则 193

8.3.3 分类与回归 195

8.3.4 聚类和异常点检测 198

8.4 文本挖掘 200

8.4.1 文本挖掘简介 200

8.4.2 文本数据预处理 201

8.4.3 文本分类 202

8.4.4 文本聚类 203

8.4.5 文本关联分析 203

8.5 Web挖掘 204

8.5.1 Web挖掘简介 204

8.5.2 Web内容挖掘 205

8.5.3 Web结构挖掘 206

8.5.4 Web使用挖掘 206

思考与讨论题 207

参考文献 207

第9章 知识系统的技术体系结构 209

9.1 知识系统中的人-机分工与协作 210

9.2 知识系统中的技术工具体系 210

9.2.1 信息基础设施与计算机系统 211

9.2.2 信息网络的类型 212

9.2.3 互联网与万维网 213

9.2.4 内联网与外联网 215

9.3 博客与维基在知识管理中的作用 217

9.3.1 博客与知识管理 217

9.3.2 维基与知识管理 218

9.4 信息门户与知识门户 220

9.4.1 信息门户 220

9.4.2 知识门户 221

9.5 知识泵与个性化推荐系统 222

9.5.1 知识泵 223

9.5.2 个性化推荐系统 224

9.6 群件与计算机支持协同工作 226

9.6.1 群件 226

9.6.2 计算机支持协同工作 230

9.7 Agent及其在知识管理系统中的应用 233

9.7.1 Agent技术简介 233

9.7.2 基于多Agent的知识管理系统 234

思考与讨论题 237

参考文献 238

第10章 知识系统的工作过程分析 239

10.1 知识系统工作过程描述 240

10.2 知识需求与审计 240

10.2.1 知识需求 240

10.2.2 知识审计 243

10.3 知识采集与编码 244

10.3.1 知识采集 244

10.3.2 知识编码 246

10.4 知识吸收与利用 247

10.5 知识保存与保护 249

10.5.1 知识存储 249

10.5.2 知识产权保护 251

10.6 知识传播与共享 251

10.6.1 知识传播 251

10.6.2 知识共享 252

10.7 知识转化与生成 254

10.7.1 知识转化模型 254

10.7.2 知识生成环境 259

10.8 知识学习与重用 262

10.8.1 组织学习 262

10.8.2 知识重用 263

10.9 知识集成与创新 265

10.9.1 知识集成 265

10.9.2 知识创新 266

思考与讨论题 267

参考文献 267

第11章 知识管理的典型应用 269

11.1 个人知识管理 270

11.1.1 个人知识管理的含义 270

11.1.2 个人知识管理的实施 271

11.1.3 个人知识管理的支持工具 273

11.2 项目管理中的知识管理 276

11.2.1 项目管理的特点 276

11.2.2 项目管理中的知识 277

11.2.3 项目各阶段的知识管理 278

11.2.4 专家知识的获取 280

11.2.5 项目管理中的知识集成 282

11.3 企业知识管理 284

11.3.1 企业知识管理的含义 284

11.3.2 企业知识管理的实施 285

11.3.3 企业知识管理系统 287

11.4 政府知识管理 291

11.4.1 政府知识管理的含义 291

11.4.2 政府知识管理的实施 292

思考与讨论题 294

参考文献 295

第12章 知识系统的开发 297

12.1 知识项目与知识系统 298

12.2 知识系统开发的战略考虑 299

12.2.1 知识战略与组织总战略 299

12.2.2 知识战略的组成 300

12.2.3 知识战略的实施 302

12.3 知识系统开发的步骤 303

12.4 知识系统的基础技术设施 305

12.5 知识流程的外包 309

12.6 作为隐性系统的学习型组织 311

12.6.1 组织学习的含义与内容 311

12.6.2 学习型组织的特点 312

12.6.3 实践社群 313

思考与讨论题 315

参考文献 315