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上篇 说话艺术 3

第一章 把说话当成一门学问 3

天天说话不等于会说话 3

做不成的事情可以说成 4

换一种说法也许能改变结果 5

会说话让你处处受欢迎 6

笑着说话容易让人接受 7

不要勉强别人听自己的 8

一个角度，一种说法 9

第二章 如何磨炼一副铁嘴 12

你为什么“说不好” 12

首先要让别人听得懂 13

戒除没用的口头禅 14

选择合适的交际话题 15

胸有点墨，谈吐不俗 16

拜“名嘴”为师 17

激发联想，口齿生“辉” 18

对答如流的四大策略 19

把话说得富有节奏感 19

第三章 口吐莲花，新鲜动人 21

为什么语言总要花样翻新 21

如何让语言充满魅力 22

说出简洁而生动的语言 24

生动形象的语言具有神韵 26

说出更有价值的语言 27

说出创新语言 29

说出有悬念的语言 32

第四章 搭好人际沟通的桥梁 35

打动人心的关键 35

投其所好的说法最有效 37

善用赞美的艺术 39

一句好话，多种说法 41

相处愉快的五种交谈法 43

第五章 别开生面的语言艺术 46

说话要善于应变 46

回应敏感话题 47

说个小笑话 48

要会说“不” 48

自己嘲笑自己 49

说话要像剥竹笋 50

说出想说的话 51

突然发问 52

学会灵活机巧 53

一口气说完 54

运用“小题大作” 55

第六章 如何把握说话的分寸 56

分寸感是说话的最高艺术 56

说话要看对象 57

说话要看身份 59

说话要看时机 61

说话要看场合 62

第七章 语言沟通中的十大傻气 65

语言缺乏感染力 65

锋芒太露，好逞口舌之利 67

不讲究措辞的艺术 69

过多为自己的小错辩解 71

一味能言善辩，不分场合与对象 72

好说绝话，不留余地 73

听不出弦外之音 74

多嘴饶舌说错话 76

只讲“理”，不讲“礼” 77

喜欢在背后论人是非 78

第八章 社会新人的言谈修养 80

自信可以让你完美表达 80

用言语表现你的魅力 81

打开话匣子的钥匙 82

善于制造愉快的谈话气氛 84

幽默谈吐是“修养”出来的 86

办公室闲谈的时机与话题 88

职业女性说话须小心 91

说话无“礼”惹人反感 92

巧妙地表达不同意见 93

利用身体语言塑造说话个性 94

第九章 社交应酬中的说话分寸 97

诚恳致歉 97

完美道谢 98

温暖人心的安慰 99

莫用不当安慰 100

学会求人 101

说服之道 103

应对批评的说话技巧 107

批评他人的重要原则 109

第十章 避开语言沟通的“地雷阵” 112

掌握良好沟通的秘诀 112

学会与看不惯的人沟通 113

宁要宽容，不要自私 114

不要随便对人提忠告 116

不可乱开玩笑 117

尊重他人的隐私 118

不要好为人师 120

改变他人的艺术 122

第十一章 如何通过说话细节窥破人心 124

特性气质在言谈中的体现 124

说话快慢的心理秘密 125

话题反映兴趣思想 126

言语变化与心理变化 127

从言谈中看人的机智 128

从言谈中看人的伪劣 129

听懂言外之意 131

听话知性情 132

听声识个性 134

第十二章 怎样用说话解决感情冲突 136

处理情感矛盾的正反做法 136

争吵不能伤感情 138

学会控制怒火中烧 140

有些话让它烂在肚子里 143

风趣语言是调节情感的阀门 146

第十三章 磨炼即兴发言的本事 149

关键时刻露一手 149

迅速构思，张口就来 150

迅速提炼主题 151

抓住听众心理 151

把自己的舌头长在心上 152

“一锤定音”的开场白 154

以短小精悍制胜 154

“写、背、讲”三步训练法 156

结尾巧妙，余韵犹存 157

第十四章 职场说话有讲究 158

上下级交谈讲技巧 158

抓住与老板谈话的机会 159

跟老板说话有忌讳 160

向老板汇报工作的技巧 162

报喜报忧有讲究 164

如何指出老板的过错 167

学会与人“谈得来” 168

如何向上司要求升职加薪 169

中篇 办事艺术 173

第一章 办事：关系比能力更重要 173

成功是一本厚厚名片簿 173

忽视人际关系的代价 174

伸出合作之手 176

让朋友为你添砖加瓦 178

善借他人之力 180

帮人就是帮己 182

红花还要绿叶扶 183

随时随地结交新朋友 184

筛选自己的人际关系网 186

多结交比自己优秀的人 188

第二章 人气决定运气 190

朋友是一种宝贵资源 190

多结交能为自己贴金的朋友 191

慧眼识能人，你会站得更高 192

与人联手，你会力量倍增 193

别让自己陷于孤立 194

救人一难，胜造七级浮屠 195

大度之人可赢得人气 196

第三章 用心储备人际资源 198

扩大交际范围 198

交友应具备的素质 200

交友的基本策略 201

鉴别朋友的技巧 203

交友的层次要求 205

处理好朋友间的“麻烦” 207

朋友也要讲客套 208

哪些朋友应尽早断绝往来 211

第四章 人帮人，上青云 213

没有一个人是万能的 213

多向他人请教 214

把自己这一面打磨好 215

主动和陌生人交往 216

跳到对方位置看自己 217

找到与对方的结合面 218

做个正反两面兼顾的好领导 219

第五章 办事说话，能方能圆 221

说话装熊，办事必成 221

有错认错才叫会说话 223

受到指责更要猛认错 224

强权面前低头的说话技巧 225

对领导有所求的说话技巧 227

有感情也得能低头 228

对付无谓争执的说话技巧 230

功劳面前说低头话的技巧 231

越是小人越得提防 232

得理饶人，消除敌意 234

既得实惠又卖乖的说话技巧 236

说好话还要办实事 237

第六章 办事：三分靠做，七分靠说 240

一句话得人心 240

不经意的赞美最受用 242

好话十句不嫌多 243

以诚心说好人情话 245

同学之间说人情话的技巧 246

把老乡关系套瓷实 247

工作中讲人情话的技巧 249

根据对方情况说人情话的技巧 251

第七章 说服的技巧和法则 253

说服他人的三个步骤 253

打动人心的三项原则 255

得一寸，再进一尺 257

回应拒绝的四个技巧 258

让上司接受新构想的三种方法 260

第八章 屡试不爽的办事口才十二诀 263

欲擒故纵 263

巧用关系 266

激动感化 269

顺势出口 270

隐匿意图 272

登堂入室 274

投石问路 276

拣好听的说 278

好处及时说 280

巧施烟幕 283

巧作铺垫 286

看透对方 289

第九章 如何把握办事的尺度 291

掂着自己的身份办事 291

掂着自己的性格办事 292

掂着自己的人缘办事 292

办事要把握事情的分量 293

办事要把握处理的火候 294

办事要把握进退的分寸 295

力不从心的事儿不能办 296

没有把握的事儿不能办 296

不该管的闲事不能办 297

第十章 办事心眼儿要灵活 299

善于采取迂回的方式 299

该撒手时就撒手 301

办事要能进能退 302

从错误中吸取教训 303

充分利用失败的价值 304

重新认识事业目标 305

灵活对待别人的冷遇 306

说出去的话，泼出去的水 307

第十一章 打动对方，你就胜券在握 310

来点感情投资 310

击中对方的要害 311

赞美需要技巧 312

让他慢慢甜 313

旁敲侧击攻心术 314

缩短心理距离 316

看出别人的感情 317

借人言语，传我心事 318

取得对方的信任 319

抓住对手的弱点 320

借助“谣言”威力 321

欲说还休，微言察意 323

小事落个大人情 324

第十二章 沉着冷静，随机应变 327

学点儿圆滑好办事 327

智欲圆而行欲方 328

不同环境下宣扬不同的观点 329

机灵、嘴巧为上司解脱尴尬 330

沉着冷静地挫败不友善的对手 331

移花接木，李代桃僵 332

用机智和口才化解难题 333

针锋相对应对故意刁难 334

明智地应答棘手问题 335

言语失误时要积极弥补 337

借鉴别人的经验要灵活 338

下篇 交际艺术 343

第一章 人缘：你一生的宝藏 343

重视人际资源的“开发利用” 343

让友情细水长流 345

信任是友情的基石 346

红花还要绿叶扶 347

朋友之间，吃亏就是占便宜 348

你的好事不会白做 350

满怀感恩之情 351

交朋友要以心换心 352

没有金钱可以维系的友情 354

第二章 建立人脉的实战策略 356

积极拓展人脉 356

从微笑与感谢开始 357

从容地主动出击 360

一把椅子的问候 361

成功在于联系 362

人际交往秘诀 363

职场人际韬略 364

人脉拓展术 366

重视承诺 368

奉献关心 371

保守秘密 374

第三章 搞关系要学会应酬 376

处世交际的基本规则 376

怎样与他人一见如故 377

如何与陌生人应酬 379

让双方都觉得很重要 381

增强社交能力的方法 382

不要刻意交际而为难自己 384

打造自己的影响力 385

第四章 心宽，路子就宽 388

适时指出朋友的缺点 388

原谅他人的小过错 389

合作伙伴之间需扬长避短 391

要勇于认错 392

发挥别人的“短处” 393

该低头时就低头 394

身边没有无用之人 396

第五章 让内心充满阳光 398

做人不要走极端 398

放下人情包袱 399

把心态放平和 400

以正当方式争利 402

精彩做人，精彩做事 404

学习用别人的眼光看问题 405

人浮躁就不得志 406

力戒自我失控 407

不能轻易得罪的八种人 408

做人不要太精明 410

第六章 展示个人品牌形象 412

外在形象透出内在素养 412

提高生活的品位 413

建立诚信的口碑 415

尊重公共交际规则 417

包容，是做人交友的高境界 418

正直是终生的财富 419

有人情味的人到处受欢迎 421

以忠诚创立个人品牌 422

第七章 人见人爱的性格魅力 424

敞开心灵，坦诚相见 424

胸怀宽广，兼容并包 425

思想敏锐，灵活善变 426

广闻博见，志存高远 428

从清心寡欲到大胆追求 430

从谨小慎微到敢于冒险 431

从含而不露到毛遂自荐 433

从沉默寡言到能言善辩 434

第八章 沟通心灵，播撒阳光 436

语言是交际的利器 436

交际谈话需要很高的才智 438

“话不投机”为的啥 438

互相了解，以心换心 439

社交谈话的要诀 441

学习正确的说话方式 443

克服羞怯的心理 444

彼此微笑，如沐春风 445

第九章 夹尾巴做人的学问 448

处世交友，不能用心太过 448

冷静面对不如人意的人和事 450

听听忠告又何妨 451

大智若愚，并不委屈人 452

以成功者和失败者为师 454

忍得下一时之气 455

为人不可狂妄自大 456

善于做最后的胜利者 457

学会“变脸术” 458

第十章 浇树浇根，交人交心 460

结交朋友的五项规则 460

了解朋友的为人 461

诸葛亮的知人之明 463

测知对方对自己的信赖度 464

洞察对方是否可交朋友 464

什么样的人更有教养 465

朋友应以义为首 466

危难时刻见真情 467

慧眼识能人 468

交友要有长远眼光 470

不可交朋友的四种人 471

第十一章 及时化解人际关系中的尴尬 473

没有打不破的坚冰 473

不要轻易动气 474

多一个冤家多一堵墙 476

避免与领导产生矛盾 478

夫妻没有隔夜仇 479

有了误会要积极化解 480

显示一点“高姿态” 481

多一点宽容之心 483

与人共享一片蓝天 485

尽量避免愚蠢的见解 486

第十二章 成为人际博弈的大赢家 488

一旦卷进冲突，就不能怕付出代价 488

原则性问题绝不退让 490

提高自己的实力 493

不要为自己制造敌人 495

争取多数人的支持 497

将劣势转变为优势的方法 499

利用弱点一战而胜 501

第十三章 铸就成功的社交谋略 503

智者的交易 503

“迂回进攻” 504

换一种说话方式 505

善于征服人心 506

化解矛盾的妙计 507

釜底抽薪术 508