消费心理学 第2版PDF电子书下载

模块1 打开消费心理学之门 1

单元1 消费行为与消费心理学 3

一、心理学的内涵 3

二、消费者行为与消费心理学的内涵 5

三、消费心理学的产生与发展 9

单元2 消费心理学的研究对象、内容与方法 10

一、消费心理学的研究对象 10

二、消费心理学的研究内容 11

三、消费心理学的研究方法 12

单元3 消费心理学的课程性质与研究意义 17

一、消费心理学的课程性质 17

二、研究消费心理学的意义 18

模块小结 21

自测试题 21

实训练习 23

模块2 把握消费者的心理活动过程 24

单元1 消费者的认知过程 26

一、消费活动中的感觉 26

二、消费活动中的知觉 32

三、消费活动中的记忆与注意 37

四、想象、思维与消费行为 42

单元2 消费者的情感过程 45

一、情绪与情感的概念 46

二、情绪与情感的类型和表现 47

三、情绪、情感与消费行为 49

单元3 消费者的意志过程 50

一、意志的内涵 50

二、消费者意志过程的实现 51

三、消费者意志品质与消费行为 52

模块小结 53

自测试题 54

实训练习 56

模块3 探索消费者的个性心理 57

单元1 消费者的个性心理 59

一、个性概述 59

二、个性的特点 59

三、个性在消费中的作用 61

单元2 消费者的兴趣、气质与购买行为 62

一、消费者的兴趣 62

二、兴趣与购买行为 64

三、消费者的气质 67

四、气质与购买行为 70

单元3 消费者的性格、能力与购买行为 72

一、消费者的性格 72

二、性格与购买行为 74

三、消费者的能力 76

四、能力与购买行为 79

模块小结 81

自测试题 82

实训练习 84

模块4 掌握消费者购买过程中的复杂心理 85

单元1 消费者需求理论 86

一、消费者的需要 87

二、消费者的购买动机 91

单元2 消费者购买决策 94

一、消费者购买决策与准备 95

二、消费者决策过程 97

三、风险知觉与消费决策 99

单元3 消费者购买行为 101

一、消费者对信息的评价 102

二、消费者的购买活动 104

三、购买后的评价 106

模块小结 109

自测试题 110

实训练习 113

模块5 探知文化、流行与习俗对消费心理的影响 114

单元1 社会文化与消费心理 115

一、社会文化概述 115

二、社会主流文化对消费者行为的影响 116

三、社会外来文化对消费者行为的影响 118

单元2 消费流行与消费心理 119

一、消费流行的内涵 120

二、消费流行的分类 121

三、消费流行周期各阶段的特征及营销对策 124

四、消费心理对消费流行的影响 125

五、消费流行对消费心理的影响 133

单元3 消费习俗与消费心理 135

一、消费习俗概述 136

二、影响消费习俗的因素 137

三、消费习俗对消费心理的影响 139

模块小结 141

自测试题 141

实训练习 143

模块6 正确区分不同消费者群体的消费心理 144

单元1 消费群体概述 146

一、消费者群体的内涵与分类 146

二、消费者群体对消费心理的影响 148

三、决定消费者群体影响力的因素 149

单元2 不同消费群体的心理分析 150

一、家庭消费的心理特点 150

二、少年儿童群体的消费心理特点 155

三、青年群体的消费心理特点 157

四、女性的消费心理与消费行为 159

五、中年消费群体的消费心理 161

六、老年消费群体的消费心理 163

单元3 相关群体对消费心理的影响分析 165

一、消费者群体规范与消费行为 165

二、相关群体 168

三、相关群体在市场营销中的作用 168

模块小结 169

自测试题 169

实训练习 173

模块7 摸准商品价格脉搏实现利益最大化 174

单元1 商品价格 175

一、商品价格的概念 175

二、需求价格弹性 176

三、商品价格的功能 177

单元2 消费者的价格心理 179

一、消费者的价格心理特征 179

二、价格变动与消费者的心理反应 181

单元3 商品定价的心理策略 185

一、定价的方法 185

二、定价的心理技巧 189

三、影响定价的因素 196

模块小结 199

自测试题 200

实训练习 201

模块8 追求卓越产品赢得顾客之心 202

单元1 商品名称与消费心理 203

一、商品命名 203

二、商品名称的消费心理效应 204

单元2 品牌创立与消费心理 208

一、品牌的内涵 208

二、品牌的功能 212

三、品牌设计的原则 213

四、品牌的消费心理效应 215

五、品牌策略 218

单元3 商品包装与消费心理 220

一、商品包装及其功能 220

二、包装对消费心理的影响 222

三、商品包装设计的心理要求 223

四、商品包装的心理策略 223

模块小结 224

自测试题 225

实训练习 227

模块9 做好商业广告吸引消费者购买 228

单元1 商业广告概述 230

一、商业广告的概念和特点 230

二、商业广告的心理功能 233

三、商业广告的基本原则 235

单元2 广告设计与消费心理 237

一、广告定位与消费心理 237

二、广告创意与消费心理 239

三、广告诉求与消费心理 241

单元3 广告媒体选择与传播策略 242

一、广告媒体选择的心理策略 242

二、广告心理效果测定 247

模块小结 250

自测试题 250

实训练习 252

模块10 巧妙沟通消除消费障碍 253

单元1 销售服务 254

一、销售服务的概念 254

二、售前服务的心理策略 255

三、售中服务的心理策略 258

四、售后服务的心理策略 261

单元2 销售关系与消费心理 262

一、公共关系心理 263

二、营业员与消费者的冲突 265

三、营业员与消费者的相互沟通 268

四、营业员接待消费者的技巧 270

单元3 拒绝购买态度的分析与转化 273

一、拒绝购买态度的形成 273

二、拒绝购买态度的类型 274

三、拒绝购买态度的转化 275

模块小结 276

自测试题 276

实训练习 279

模块11 消费心理学的发展方兴未艾 280

单元1 消费者消费心理与行为的变化 281

一、消费观念的改变 281

二、支付方式的改变 283

单元2 电子商务与消费者心理 284

一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征 284

二、制约电子商务发展的心理因素分析 287

三、电子商务中的消费心理处理 288

单元3 绿色消费与消费者心理 290

一、绿色消费中消费心理的变化趋势和特征 290

二、绿色消费行为的影响因素 294

三、绿色消费的心理策略 296

单元4 消费者权益保护 297

一、消费者权益及责任 297

二、消费者心理保护 301

模块小结 303

自测试题 303

实训练习 305

参考文献 306