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第1章　电脑故障自救常识 1

1.1 电脑系统的构成 2

1.1.1 电脑硬件 2

1.1.2　电脑软件 2

1.2　常见的电脑故障现象 4

1.2.1　硬件系统故障 4

1.2.2　软件系统故障 5

1.2.3　非正常损坏故障 5

1.3 常用的电脑故障诊断方法 5

1.3.1 电脑故障的判断方法 5

1.3.2 电脑故障的诊断方法 6

1.4 电脑故障诊断与维修的必备工具 7

1.4.1　硬件维修基本工具 7

1.4.2　工具软件 10

1.5　处理电脑故障的注意事项 10

第2章 电脑主机硬件故障分析 11

2.1 电脑硬件故障分析 12

2.1.1 电脑硬件常见故障 12

2.1.2　电脑硬件的故障处理思路 15

2.1.3 电脑硬件的日常维护技巧 15

2.2　CPU常见故障排除 21

2.2.1　CPU频率自动降低 21

2.2.2　CPU超频引起显示器黑频 21

2.2.3　CPU超频造成运行死机 21

2.2.4　无法用跳线恢复CPU频率 22

2.3 内存常见故障排除 22

2.3.1　开机无显示 22

2.3.2　Windows注册表经常无故损坏 22

2.3.3　Windows经常自动进入安全模式 22

2.3.4　随机性死机 23

2.3.5 内存加大后系统资源反而降低 23

2.3.6　提示内存不足 23

2.4　硬盘常见故障排除 23

2.4.1　系统不认硬盘 23

2.4.2　硬盘无法读写或不能辨认 24

2.4.3　硬盘出现坏道 24

2.4.4　硬盘容量与标称值不符 24

2.4.5　不能正常引导系统 25

2.5　主板常见故障排除 25

2.5.1　开机无显示 26

2.5.2　CMOS设置不能保存 26

2.5.3　光驱读盘速度变慢 26

2.5.4　鼠标不可用 27

2.5.5　频繁死机 27

2.5.6　主板接口失灵 27

2.6　显卡常见故障排除 27

2.6.1　开机无显示 27

2.6.2　显示器花屏 28

2.6.3　颜色显示不正常 28

2.6.4　死机 28

2.6.5　屏幕出现异常杂点或图案 28

2.6.6　显示驱动程序丢失 28

2.7　声卡常见故障排除 29

2.7.1 声卡无声 29

2.7.2　声卡噪声过大 29

2.7.3　播放CD无声 30

2.7.4　PCI声卡出现爆音 30

2.7.5　无法正常录音 30

2.7.6　PCI声卡在Windows 98下使用不正常 31

2.8　光驱与刻录机常见故障排除 31

2.8.1　光驱工作时硬盘灯始终闪烁 31

2.8.2　光驱使用时出现读写错误或无盘提示 31

2.8.3　光驱读不出数据或者读盘时间变长 31

2.8.4　开机检测不到光驱或者检测失败 32

2.8.5　光驱读盘能力下降 32

2.8.6　光驱托盘进出不畅 32

2.8.7　DVD光驱不能读CD-R光盘 33

2.8.8　播放刻录的音频CD有噪声 33

2.8.9　刻录机能读盘却不能刻盘 33

2.8.10　安装刻录机后系统无法正常启动 33

2.8.11 光盘刻录连续失败 33

2.9　电源类故障排除 34

2.9.1 电源老化导致的系统死机 34

2.9.2　电脑自行通电 34

2.9.3　休眠与唤醒功能异常 34

第3章　常见四大类故障处理 35

3.1 电脑启动故障处理 36

3.1.1 电脑启动故障的主动报错信息 36

3.1.2　电脑硬件启动故障处理 37

3.1.3 电脑软件启动故障处理 41

3.2　电脑关机故障处理 44

3.2.1　退出声音文件损坏 44

3.2.2　关机时自动重启 45

3.2.3　USB设备故障造成的关机异常 46

3.2.4　关机时蓝屏 46

3.2.5　关机却不能自动切断电源 47

3.3　系统死机故障处理 47

3.3.1 由硬件故障引起的死机 47

3.3.2 由软件故障引起的死机 48

3.3.3　死机的预防 51

3.4　系统蓝屏故障处理 52

3.4.1　硬件引起的蓝屏故障 52

3.4.2　软件引起的蓝屏故障 53

3.4.3 防止系统蓝屏的几点注意事项 54

第4章　常用外设的故障处理 55

4.1 显示器的故障诊断与处理 56

4.1.1　CRT显示器的故障 56

4.1.2　LCD显示器的故障 58

4.2　键盘鼠标的故障诊断与处理 58

4.2.1 键盘故障 58

4.2.2 鼠标故障 60

4.3　打印机的故障诊断与处理 61

4.3.1　针式打印机 61

4.3.2　喷墨打印机 64

4.3.3 激光打印机 67

4.4　扫描仪的故障诊断与处理 69

4.4.1　图像获取不完整 70

4.4.2 图像中有过多的图案 70

4.4.3　扫描结果与原件颜色不符 70

4.4.4　扫描图像变形或模糊 70

4.4.5　扫描图像出现丢失点线的现象 70

4.4.6　扫描时找不到扫描仪 71

4.4.7　Ready灯不亮 71

4.4.8　图像色彩不够艳丽 71

4.5　投影仪的故障诊断与处理 72

4.5.1　图像无显示 72

4.5.2　图像偏色 72

4.5.3　投影仪不启动 72

4.5.4　图像变形失真 72

4.5.5　图像显示不全 73

4.5.6　在Windows下无法正常投影 73

4.5.7　投影仪无故自动关机 73

4.5.8　投影模糊不清 73

4.5.9　投影与电脑中显示的内容差别太大 74

第5章　存储设备的故障处理 75

5.1　硬盘文件存储故障与处理 76

5.1.1　误格式化硬盘数据 76

5.1.2　0磁道损坏 77

5.1.3　分区表损坏 79

5.1.4　误删除数据 81

5.2　移动硬盘存储故障与处理 82

5.2.1 系统无法正确检测到移动硬盘 82

5.2.2　USB2.0移动硬盘在USB1.1上使用时不能识别 83

5.2.3　在NFORCE主板上使用移动硬盘在进行读写操作时频繁出错 83

5.2.4　移动硬盘中出现乱码目录且无法删除 83

5.2.5　移动硬盘无法弹出和关闭 84

5.3　U盘的存储故障与处理 84

5.3.1　无法正确识别U盘 84

5.3.2　找不到U盘 84

5.3.3　读写时出现故障 84

5.3.4　U盘无法停用 85

5.4　CD/DVD刻录机故障与处理 85

5.4.1　CD刻录机 85

5.4.2　DVD刻录机故障 87

第6章　操作系统故障诊断与处理 89

6.1　Windows登录故障 90

6.1.1　创建修复用户密码的启动软盘 90

6.1.2　通过双系统删除Windows XP登录密码 91

6.1.3 使用NTFSDOS工具恢复Windows XP登录密码 91

6.2　硬件驱动程序故障 91

6.2.1 查看驱动程序是否正确 91

6.2.2　声卡驱动故障的解决 92

6.2.3　显卡驱动故障的解决 94

6.2.4　主板驱动故障的解决 95

6.2.5　网卡驱动故障的解决 96

6.2.6　其他驱动故障 97

6.3　显示系统故障 98

6.3.1　显示系统可能出现的故障现象 98

6.3.2　显示系统故障的诊断顺序 99

6.3.3　故障诊断与解决方法 100

6.4　应用程序运行故障 101

6.4.1　应用程序运行时或运行完毕后突然死机 102

6.4.2　Windows中的内存不足 102

6.4.3　设置用户权限后无法运行应用程序 103

6.4.4　Windows防火墙引起应用程序无法运行 103

6.5　操作系统安装与重装的方法 104

6.5.1　系统安装前的准备工作 104

6.5.2　BIOS设置 105

6.5.3　从旧版本升级至Windows XP 109

6.5.4　全新安装Windows XP 110

6.5.5　安装多操作系统 115

6.6　系统备份与系统还原 116

6.6.1　Windows中的备份工具 117

6.6.2　备份工具Acronis True Image 117

第7章　Word的应用与疑难排解 119

7.1　Word的基本应用 120

7.1.1　文档的基本操作 120

7.1.2　格式化文档 124

7.1.3　页面布局设置 127

7.1.4　图文混排 128

7.1.5　文档的打印与输出 132

7.1.6　疑难排解 133

7.2　长文档处理技巧与疑难排解 136

7.2.1　添加页眉、页脚和页码 136

7.2.2　巧用大纲视图组织文档 137

7.2.3　利用文档结构图快速浏览文档 138

7.2.4　编排目录 139

7.2.5　疑难排解 140

7.3　表格操作技巧与疑难排解 141

7.3.1　插入表格 142

7.3.2　修改表格 143

7.3.3　设置表格格式 143

7.3.4　疑难排解 144

7.4　优化Word 145

7.4.1　优化内存空间 145

7.4.2　系统设置 147

7.4.3　禁用不必要的功能 147

7.4.4　保存文档 149

7.4.5　视图设置和字体设置 150

7.4.6　优化打印功能 151

7.5　Word运行故障与处理 152

7.5.1　无法正常运行Word 152

7.5.2　不能正常打开和保存文档 153

第8章　Excel的应用与疑难排解 157

8.1　Excel的基本应用 158

8.1.1　创建空白工作簿 158

8.1.2　打开与保存工作簿 159

8.1.3　在工作簿中输入数据 159

8.1.4　设置工作簿单元格格式 163

8.1.5　插入或删除工作表、行、列和单元格 165

8.1.6　数据统计与计算 166

8.2　工作簿应用技巧与疑难排解 169

8.2.1　工作簿应用技巧 169

8.2.2　疑难排解 172

8.3　单元格格式设置技巧与疑难排解 176

8.3.1　巧用快捷键设置单元格格式 177

8.3.2　在同一单元格中设置不同的文本格式 177

8.3.3　单元格内容换行 177

8.3.4　制作斜线表头 178

8.4 图表的设置和创建技巧与疑难排解 180

8.4.1 图表的创建与设置 180

8.4.2　图表应用技巧 181

8.4.3　疑难排解 183

8.5 常用函数的使用技巧与疑难排解 184

8.5.1　创建函数 185

8.5.2　函数使用技巧 186

8.5.3　疑难排解 188

8.6　数据筛选技巧与疑难排解 197

8.6.1　数据筛选的方法与技巧 197

8.6.2　疑难排解 199

第9章 PowerPoint的应用与疑难排解 201

9.1　PowerPoint的基本应用 202

9.1.1　创建演示文稿 202

9.1.2　编辑幻灯片 202

9.1.3　在演示文稿中输入文字和图片 204

9.1.4　设置演示文稿的主题和样式 206

9.1.5　设置自定义动画和放映方式 209

9.1.6　为演示文稿添加交互式功能 211

9.2 图形对象与多媒体应用技巧与疑难排解 212

9.2.1　使剪贴画灵活变色 212

9.2.2　让剪贴画旋转或翻转 213

9.2.3　插入mp3音乐 213

9.2.4　制作动态按钮 213

9.2.5　转换声音格式 214

9.3　版式和设计技巧与疑难排解 215

9.3.1　应用多个模板 215

9.3.2　导入文档 215

9.3.3　使用“自动调整”功能 216

9.3.4　巧用多种保存格式 216

9.3.5　给每张幻灯片加上名称 218

9.3.6　文字超链接的设置 218

9.3.7　演示文稿中的菜单问题 218

9.4　动画设置和播放技巧与疑难排解 219

9.4.1　设置演示方式 219

9.4.2 自定义幻灯片的播放顺序 219

9.4.3　设置换片方式 220

9.4.4　播放演示文稿 220

9.4.5　使两幅图片同时动作 221

9.4.6　绘制路径 221

9.4.7　幻灯片的跳转 221

9.4.8　在播放过程中放大图片 222

9.4.9　隐藏声音图标 223

9.4.10　制作特效字幕 223

9.4.11　巧用触发器制作习题 224

9.4.12　制作多媒体视频 225

9.5　输出和文件安全技巧与疑难排解 226

9.5.1　打印演示文稿 226

9.5.2　打包演示文稿 228

9.5.3　将幻灯片转换为图片 228

9.6　演示文稿被破坏后的挽救措施 229

9.6.1　无法打开演示文稿 229

9.6.2　可以打开损坏的演示文稿 230

第10章 网络常见故障诊断与排解 231

10.1　局域网故障简要分析 232

10.1.1　局域网可能出现的故障现象 232

10.1.2　局域网故障的诊断 232

10.2　局域网连接故障 235

10.2.1 局域网连接故障的常见现象 235

10.2.2　局域网出现连接故障的原因 235

10.2.3　局域网连接故障的排除 235

10.2.4　故障实例 236

10.3　配置文件和选项故障 238

10.3.1　故障表现及分析 238

10.3.2　配置故障的排除 239

10.3.3　故障实例 239

10.4　网络协议故障 244

10.4.1　协议故障的表现 244

10.4.2　协议故障原因分析 245

10.4.3　协议故障的排除 245

10.4.4　故障实例 245

10.5　局域网资源共享常见问题与故障 246

10.5.1　网络文件共享故障 246

10.5.2　硬件共享故障 250

10.6　Internet连接共享常见问题与故障 251

10.6.1　禁用自动拨号 251

10.6.2　让服务器上网又不影响客户机登录 251

10.6.3 “本地连接”光发不收 252

10.6.4 内网FTP服务器连接外网 252

10.6.5　ADSL路由共享上网经常断线 252

10.6.6　传输速率低 253

10.6.7　用VPN使两个局域网通过Internet互访 253

10.6.8　集线器＋路由器无法共享上网 254

10.7　无线网络常见问题与故障 254

10.7.1　混合无线网络经常掉线 254

10.7.2　无线客户端接收不到信号 255

10.7.3 无线客户端能正常接收信号但无法接入无线网络 255

10.7.4　无线网络无法与无线路由器相连的以太网通信 256

10.7.5　拨打无绳电话时，会对无线网络产生强烈干扰 256

10.7.6　设置全部正确，却无法接入无线网络 256

10.7.7　无线AP不具备路由功能 256

10.7.8　看不到无线网络中的其他计算机 257

10.8 网络安全的常见问题及解决方法 257

10.8.1　Windows NT 257

10.8.2　Unix 259

10.8.3　CGI 260

10.8.4　ASP 260

第11章 电脑的优化与日常维护 261

11.1　优化Windows XP的作用 262

11.1.1　优化原因 262

11.1.2　优化整体解决方案 262

11.2　从硬件方面优化Windows XP系统 263

11.2.1　硬盘及分区优化 263

11.2.2　内存方面优化 268

11.2.3　禁用多余外设 269

11.2.4　关闭多余端口 269

11.2.5　关闭不必要的功能 271

11.2.6　修改Windows XP自带的服务 274

11.3　优化启动登录及开机速度 274

11.3.1　登录设置及优化 274

11.3.2　优化启动及开机速度 276

11.4　优化文件系统 278

11.4.1　删除备份文件 278

11.4.2　删除不需要的输入法 278

11.4.3　GPEDIT和Autoplay 279

11.5　优化注册表 279

11.5.1　认识注册表 279

11.5.2　巧用注册表实现对系统的优化 281

11.6　常用的优化软件 283

11.6.1　Windows优化大师 283

11.6.2　使用超级魔法兔子 284

第12章　电脑安全与病毒防范自救 285

12.1　检测与修复系统漏洞 286

12.1.1　扫描系统漏洞 286

12.1.2　修补系统漏洞 287

12.2　Windows XP安全设置 287

12.2.1　删除计算机中不需要的协议 288

12.2.2　禁用NetBIOS 288

12.2.3　启用TCP/IP筛选 288

12.2.4　设置文档和打印共享服务 289

12.2.5　启用Windows XP防火墙 290

12.3　如何识别计算机病毒 292

12.3.1　认识病毒 292

12.3.2　识别病毒的方法 293

12.4　防病毒软件的安装与使用 294

12.4.1　认识几种防病毒软件 294

12.4.2　安装瑞星 296

12.4.3　升级瑞星 299

12.4.4　查杀病毒 300

12.4.5　查杀相关设置 301

12.5　防杀木马 306

12.5.1　用360安全卫士查杀木马 306

12.5.2　预防木马的方法 308

12.6　保护自己的各种账号和密码 309

12.6.1　保护游戏账号和密码 309

12.6.2　保护通信工具账号和密码 309

12.6.3　警惕网页挂马 309

12.6.4　输入密码的技巧 309

12.6.5　使用第三方软件 310

12.7　中毒后的系统恢复 311

12.7.1　修复处理 311

12.7.2　修复实例 311