别输在不懂营销上 你最容易在营销上犯的101个错误PDF电子书下载

第一章 你在推销心态和心理准备上最可能犯的9个错误 2

对拜访客户心生畏惧 2

成绩面前不思进取 5

不能及时调整自己的坏情绪 8

业绩目标不切实际 11

总是批评竞争对手 14

以貌取人 17

重理论，轻实践 19

过度谦卑 22

轻言放弃 26

第二章 你在接近客户时最可能犯的7个错误 30

不注重自己的形象 30

总爱卖弄专业术语 33

过分赞美 37

忽视客户周围的人 39

只顾推销，忘了目标 42

在客户需要帮助时漠然视之 47

不善于用提问的方式与客户沟通 49

第三章 你在寻找和开发客户时最可能犯的8个错误 54

不能给准客户正确定位 54

不了解客户的背景 57

急于求成 60

不善于应付意外事故 63

一对多时误认目标 67

没记住客户的名字 69

没能激发客户的潜在需求 72

不会建销售网 76

第四章 你在说服沟通中最可能犯的12个错误 82

没能赢得客户好感 82

与客户发生争执 85

不会运用“勿失良机” 88

忽视沟通技巧 91

被客户的问题套住 96

不敢拒绝客户的要求 99

推销时机不当 102

没有回应客户关注的事项 106

不能给客户提出好的建议 109

不善于倾听 112

不善于利用客户心理 115

不懂得设身处地地为客户考虑 118

第五章 你在产品介绍展示中最可能犯的12个错误 124

不强调关键的利益点 124

以自我为中心 127

不了解市场行情 129

无端夸大产品的优点 132

不了解客户 135

没有事先计划 138

没能让客户亲身感受产品 141

含糊报价 144

过多地泄露自己的秘密 147

对自己的企业了解不充分 149

介绍没有专业性 152

对自己的产品没有信心 155

第六章 你在缔结合同时最可能犯的12个错误 160

不能掌握成交的主动权 160

追求单赢 163

强迫成交 165

态度激进 168

存在成交心理障碍 172

没有成交策略 175

没有很好掩饰签约时的心情 179

陷在价格争议的旋涡中 183

不指出客户的错误理解 187

顾小利失大利 190

对客户作出无法兑现的承诺 192

成交过程中失态 195

第七章 你在客户服务中最可能犯的7个错误 200

服务承诺成为一纸空谈 200

不能正确对待客户的抱怨 202

不具备服务公众的意识 205

将服务完全推给客服部门 208

为了分清责任不惜与客户争吵 210

抗拒客户投诉 213

一开始就采用不诚信的手段 216

第八章 你在营销策略上最可能犯的11个错误 220

被自己的光环罩住 220

不为客户寻找一个购买的理由 223

不会利用联盟战术 227

没能让对方兑现诺言 230

让难下决定的客户绊住手脚 233

因推销而失去友谊 236

错用激将法 238

不敢冒险 240

不能突破思维局限 243

不能与客户有效互动 245

不合理的报价 248

第九章 你在再次拜访和持续销售中最可能犯的11个错误 252

无法深入会谈 252

再次拜访时机不当 254

不顾及对方的立场 257

谈判对象角色定位错误 259

无法突破僵局 262

不会巧妙运用提问法 266

被说“不”的客户吓倒 269

顶不住对手施加的压力 272

不会利用售后服务 275

不能开发新市场 279

忽略老客户 281

第十章 你在电话营销中最可能犯的12个错误 286

与客户初步沟通时缺乏信心 286

打错电话时反应迟钝 289

仅凭声音便断定接线人的身份 293

不能正确对待外行接线人 295

三番五次打同一个电话 298

预约失败 300

不善于搜集新的电话名录 306

纠缠不休 310

分散客户的注意力 312

听话不听音 315

打断对方的沉默 317

敦促过急 320