顶级销售员心理操控术 经典珍藏本PDF电子书下载

第一章 像客户一样思考，洞悉客户的心灵密码不同人群的消费心理大不同 2

客户都有害怕被骗的戒备心理 8

挑剔的客户往往是真买家 10

了解客户的消费心理阶段 14

客户都有贪图便宜的心理 16

了解客户购买产品的利益点 19

通过不同颜色把握客户心理 22

如何探寻客户的真实需求 26

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第二章 先给客户“掏心”，后让客户掏钱真诚是赢得客户的前提 32

为客户省钱你才能赚钱 35

换位思考必然获得客户的信任 37

不隐瞒自己产品的缺点 40

向客户展示发自内心的微笑 42

亲和力让客户更愿靠近你 45

把客户当做真正的朋友 48

以感恩的心态对待客户的异议 51

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第三章 相由心生，销售就要学会以貌取客鼻子是人最敏感的无声“语言” 56

根据眉毛判断客户的性格 58

看客户的脸型，知客户的心性 62

客户的眼睛就是客户的心灵窗户 64

从嘴巴推断客户的性格及心理特征 66

从耳朵判断客户的性格特点 69

下巴与客户的心理特点 72

从声音判断客户的性格 73

从牙齿判断客户的性格特点 75

从头发判断客户的性格 77

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第四章 言必中的，这样说话客户一定会心动找到你和客户的“共同点” 84

用客户的观点说服客户 86

要多说“我们”，少说“我” 89

专业性太强的术语会让客户厌烦 90

投其所好，把话说到客户的心坎里 92

喋喋不休往往会起到相反的效果 95

产品介绍这样说效果最好 98

提出成交要求要找准时机 100

和客户闲谈的方法技巧 105

这些话销售人员绝不能说 108

倾听也许是最好的说话策略 110

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第五章 掌握人性弱点，找准客户心理突破口对于虚荣心强的客户要多赞美 116

对于犹豫不决的客户要促使其下决心 118

对于爱贪小便宜的客户要多施小惠 120

对于冲动的客户要用激将法 122

对于专制霸道的客户要学会忍耐 124

对于小心谨慎的客户要多给建议 126

对于性格内向的客户要给予适当的鼓励 127

对于节俭的客户要在价格上做文章 129

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第六章 谈判就是“谈心”，销售心理博弈就这几招利用适当的沉默给客户施压 134

“最后时限和出价”往往能打破僵局 136

永远不要接受客户的第一次报价 138

在谈判中学会有预谋地发怒 141

销售谈判中的拖延战术 142

适当的“威胁”往往会产生好效果 146

掌握谈判中说“不”的艺术 150

面对报价，故意表现出惊讶 154

不妨揣着明白装糊涂 156

自己的底牌不要轻易亮出 158

这些成交的信号一定要抓住 161

销售谈判的艺术——让步 163

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第七章 看懂客户身体语言，引导客户购买心理小动作透视客户大心理 168

头部动作传递客户信息 172

从手的动作看出客户的心理活动 173

从客户的坐姿看其心理状态 174

看清客户腿部和脚部动作的内涵 176

走路的形态与客户的性格 178

“面无表情”的表情正是其内心的真实 179

从吃饭的动作看客户的心理 181

癖性是客户最具特色的反映 183

模仿是你跟客户交往的“黏合剂” 184

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第八章 学会“潜伏”，自己低调让客户高调不要与“上帝”争辩，而要勇于“示弱” 190

要学会恰如其分地恭维客户 194

时不时地为客户献一些小殷勤 196

永远让客户先挂电话 199

虚心地向客户请教问题 200

学会自嘲，拉近与客户的距离 202

先退一步，再巧妙地前进两步 205

给予客户足够的安全感 207

放足长线，垂钓大鱼 209

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第九章 想操纵客户的心理，自己的心理必须要过硬要能把客户的拒绝当家常便饭 214

消除对大人物的恐惧心理 218

先推销自己，然后再推销产品 221

没有放弃购买的客户，只有放弃客户的销售员 224

用自己的推销热情调动客户的购买热情 228

相信自己，相信自己的产品和公司 231

借用第三方的力量给自己“加分” 234

先控制自己的情绪，再操控客户的心理 237

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第十章 在销售中，这些心理学效应你必须要知道吉芬商品效应：越贵的产品往往越有人买 244

首因效应：用第一印象征服客户 246

羊群效应：充分利用客户的从众心理 249

南风效应：感人心者莫先乎情 252

刺猬效应：和客户保持适当的距离 255

口红效应：把握契机，做一支鲜艳的“口红” 257

喜好效应：要想钓到鱼，首先要知道鱼爱吃什么 260

定势效应：利用客户的思维惯性促进销售 262

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