公共关系实务新编PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的要素 10

第三节 公共关系的功能 13

第四节 公共关系的产生与发展 15

第五节 公共关系组织机构 19

第六节 公共关系从业人员 24

思考、实训与案例分析 28

第二章 公共关系传播 30

第一节 传播 30

第二节 公共关系传播 35

第三节 公关新闻传播 42

思考、实训与案例分析 47

第三章 公共关系工作程序 49

第一节 公共关系调查 49

第二节 公共关系策划 59

第三节 公共关系实施 65

第四节 公共关系评估 73

思考、实训与案例分析 74

第四章 公共关系的协调沟通 79

第一节 内部公共关系的协调 79

第二节 外部公共关系的协调 84

第三节 公关中的人际沟通 86

思考、实训与案例分析 89

第五章 组织形象塑造与管理 91

第一节 组织形象分析 91

第二节 组织形象管理 94

第三节 组织形象设计与CIS战略 99

思考、实训与案例分析 106

第六章 公共关系专题活动 110

第一节 公共关系专题活动概述 110

第二节 庆典活动 111

第三节 展览会 116

第四节 开放参观 120

第五节 新闻发布会 123

第六节 赞助 125

思考、实训与案例分析 128

第七章 公共关系技能 131

第一节 公共关系演讲 131

第二节 公共关系谈判 134

第三节 公共关系广告 138

第四节 公关文书 145

思考、实训与案例分析 148

第八章 危机管理 150

第一节 危机概述 150

第二节 危机管理的过程 154

第三节 公共关系危机中的传播工作 160

第四节 危机网络公关 161

思考、实训与案例分析 162

第九章 公共关系礼仪 165

第一节 礼仪概述 165

第二节 交往礼仪 170

第三节 接待礼仪 173

第四节 餐饮礼仪 175

思考、实训与案例分析 178

参考文献 180