消费者行为学 第2版＝CONSUMER BEHAVIORPDF电子书下载

第1部分 导论 3

第1章 消费者行为学概述 3

1.1 消费、消费者与消费者行为 4

1.1.1 消费 5

1.1.2 消费者 5

1.1.3 消费者心理与消费者行为 6

1.2 消费者行为学研究内容 7

1.2.1 消费者购买行为 7

1.2.2 消费者心理活动 7

1.2.3 消费群体心理与行为 7

1.2.4 社会环境与消费者行为 8

1.2.5 市场营销与消费者行为 8

1.3 消费者行为学学科性质和发展 9

3.1 消费者行为学学科性质 9

3.2 消费者行为学发展历程 11

3.3 消费者行为学研究趋势 12

1.4 消费者行为研究意义和方法 14

1.4.1 消费者行为研究意义 14

1.4.2 消费者行为研究方法 16

1.4.3 消费者行为研究的困难性 22

本章小结 23

习题 23

第2部分 消费者购买行为和决策过程 29

第2章 消费者购买行为 29

2.1 消费者购买行为理论 31

2.1.1 习惯建立理论 31

2.1.2 信息加工理论 32

2.1.3 风险减少理论 32

2.1.4 边际效用理论 34

2.1.5 其他观点 35

2.2 消费者购买行为模式 36

2.2.1 消费者购买行为的一般模式 36

2.2.2 科特勒刺激-反应模式 37

2.2.3 尼科西亚模式 37

2.2.4 恩格尔-科拉特-布莱克威尔模式 38

2.2.5 霍华德-谢思模式 39

2.3 消费者购买行为分析 41

2.3.1 消费者购买行为的一般特征 41

2.3.2 消费者购买行为类型 44

2.3.3 消费者购买行为分析方法 50

本章小结 54

习题 55

第3章 消费者购买决策过程 58

3.1 问题认知 60

3.1.1 问题认知过程 60

3.1.2 影响问题认知的因素 61

3.1.3 激发消费者对问题的认知 63

3.2 信息搜集 64

3.2.1 内部信息搜集 65

3.2.2 外部信息搜集 66

3.3 评价选择 68

3.3.1 确定产品评价标准 68

3.3.2 确定产品评价标准的相对重要性 69

3.3.3 确定备选产品在每一标准下的绩效值 71

3.3.4 选择评价规则 72

3.4 购买 74

3.4.1 从购买意向到实际购买 74

3.4.2 店铺的选择 76

3.4.3 无店铺购买 79

3.4.4 冲动性购买 80

3.5 购后行为 84

3.5.1 产品安装与使用 84

3.5.2 产品闲置 85

3.5.3 产品处置 86

3.5.4 产品使用评价 87

本章小结 92

习题 93

第3部分 消费者心理活动过程 99

第4章 消费者个体心理过程 99

4.1 消费者的认知过程 102

4.1.1 感觉 102

4.1.2 知觉 105

4.1.3 学习 112

4.1.4 记忆 117

4.2 消费者的情绪过程 123

4.2.1 消费者情绪、情感 123

4.2.2 消费者态度 125

4.3 消费者的意志特征与过程 132

4.3.1 消费者意志特征 132

4.3.2 消费者意志过程 132

本章小结 134

习题 135

第5章 消费者个性 139

5.1 消费者个性心理结构 141

5.1.1 消费者个性的含义 141

5.1.2 消费者个性特征 142

5.1.3 个性与消费者行为 142

5.2 消费兴趣、消费信念和消费观 145

5.2.1 消费兴趣 145

5.2.2 消费信念 146

5.2.3 消费观 147

5.3 消费需要 147

5.3.1 需要的含义及分类 147

5.3.2 消费需要的含义及特征 148

5.3.3 消费需要的发展趋势 151

5.4 消费动机 155

5.4.1 动机的含义及功能 155

5.4.2 消费需要、动机和行为 156

5.4.3 消费动机特征 157

5.4.4 消费动机类型 158

5.4.5 消费动机测量 162

5.4.6 消费动机激发 162

5.4.7 消费动机冲突 163

5.5 气质、性格与消费者行为 164

5.5.1 气质与消费者行为 164

5.5.2 性格与消费者行为 168

5.6 能力与消费者行为 169

5.6.1 能力的含义 169

5.6.2 消费能力的构成与差异 170

5.6.3 能力与消费行为表现 173

本章小结 174

习题 175

第4部分 消费群体心理与行为 181

第6章 消费群体心理与行为 181

6.1 消费群体概述 183

6.1.1 消费群体的含义 183

6.1.2 消费群体的形成 183

6.1.3 消费群体对消费心理的影响 184

6.1.4 消费群体细分 184

6.2 不同年龄群体的消费心理与行为 187

6.2.1 少年儿童群体的消费心理与行为 187

6.2.2 青年群体的消费心理与行为 190

6.2.3 中年群体的消费心理与行为 192

6.2.4 老年群体的消费心理与行为 194

6.3 不同性别群体的消费心理与行为 197

6.3.1 女性群体的消费心理与行为 197

6.3.2 男性群体的消费心理与行为 202

6.4 不同收入群体的消费心理与行为 204

6.4.1 高收入群体的消费心理与行为 204

6.4.2 中等收入群体的消费心理与行为 205

6.4.3 低收入群体的消费心理与行为 206

6.5 不同职业群体的消费心理与行为 207

6.5.1 文教卫生科研人员的消费心理与行为 208

6.5.2 商贸人员的消费心理与行为 208

6.5.3 农民群体的消费心理与行为 209

本章小结 211

习题 212

第5部分 社会环境与消费者行为 217

第7章 社会环境与消费者行为 217

7.1 社会文化与消费者行为 219

7.1.1 文化与消费者行为 219

7.1.2 亚文化与消费者行为 220

7.1.3 价值观与消费者行为 224

7.1.4 宗教信仰与消费者行为 226

7.1.5 消费习俗 227

7.2 社会阶层与消费者行为 229

7.2.1 社会阶层的含义 229

7.2.2 社会阶层的特征 229

7.2.3 社会阶层的划分 231

7.2.4 不同社会阶层消费者的行为差异 236

7.3 家庭与消费者行为 238

7.3.1 家庭的含义及类型 238

7.3.2 影响家庭消费行为的因素 239

7.3.3 家庭生命周期 241

7.3.4 家庭购买决策 243

7.4 参照群体与消费者行为 247

7.4.1 参照群体的含义与类型 247

7.4.2 参照群体的心理作用机制 248

7.4.3 参照群体对消费者行为的影响 249

7.4.4 参照群体影响在营销中的应用 253

7.5 消费流行 254

7.5.1 消费流行的含义与特点 254

7.5.2 消费流行的种类及方式 255

7.5.3 消费流行周期及营销策略 256

7.5.4 消费流行发展趋势 257

本章小结 259

习题 260

第6部分 市场营销与消费者行为 267

第8章 营销因素与消费者行为 267

8.1 市场细分、市场定位与消费者行为 269

8.1.1 市场细分与消费者行为 269

8.1.2 市场定位与消费者行为 273

8.2 新产品开发、推广与消费者心理 276

8.2.1 新产品的含义及分类 276

8.2.2 新产品购买者的消费心理 277

8.2.3 新产品设计的心理策略 278

8.2.4 新产品推广的心理策略 280

8.3 品牌、包装与消费者心理 281

8.3.1 品牌的心理作用基础 281

8.3.2 品牌的心理作用过程 282

8.3.3 品牌名称与消费者心理 283

8.3.4 品牌设计与消费者心理 284

8.3.5 商品包装与消费者心理 285

8.4 价格策略与消费者心理 288

8.4.1 价格的心理机制 288

8.4.2 消费者价格心理表现 289

8.4.3 价格制定与消费者心理 291

8.4.4 消费者对价格调整的反应 293

8.4.5 价格调整的心理策略及技巧 294

8.5 终端销售点的选择与消费者行为 297

8.5.1 终端销售点的选择原理 297

8.5.2 终端销售点选择与消费者行为 297

8.6 促销策略与消费者行为 299

8.6.1 广告与消费者行为 299

8.6.2 其他促销方式与消费者行为 302

本章小结 305

习题 306

第9章 企业营销伦理与消费者权益 311

9.1 企业营销伦理 313

9.1.1 企业营销伦理的含义 314

9.1.2 企业营销伦理失范表现 314

9.1.3 企业营销伦理的影响因素 321

9.1.4 企业营销伦理的建立 322

9.2 消费者权益 324

9.2.1 消费者运动 324

9.2.2 消费者保护立法 326

9.2.3 消费者保护组织体系 327

9.2.4 消费者权益 329

9.2.5 消费者权益争议的解决 333

本章小结 335

习题 336

参考文献 339