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第一章　物业管理方案的制定 1

第一节　物业管理的早期介入 1

基本操作 1

一、物业管理早期介入的准备 1

二、物业管理早期介入的实施 2

相关知识 4

一、物业管理早期介入的意义 4

二、居住区规划基本知识 5

三、房地产开发基本程序 6

四、建筑工程质量管理相关规定 7

五、前期物业管理基本知识 9

第二节　物业管理方案的制定 10

基本操作 10

一、制定物业管理方案的程序 10

二、物业管理方案文本的编写 12

相关知识 13

一、制定物业管理方案的原则 13

二、可行性研究基本知识 13

第三节　物业再开发利用方案的制定 15

基本操作 15

一、制定物业再开发利用方案的程序 15

二、几种再开发项目方案的制定 17

相关知识 20

一、物业再开发利用的含义 20

二、物业再开发利用的原则和条件 21

三、城市绿化规划建设与管理的相关规定 22

四、停车场（库）设计与建设的相关法规 27

第二章　物业管理制度的制定 31

第一节　制定物业管理制度的准备 31

基本操作 31

一、物业管理企业制定物业管理制度的准备 31

二、业主大会制定物业管理制度的准备 33

相关知识 34

一、物业管理制度的含义 34

二、物业管理制度的分类 34

第二节　物业管理制度的制定 36

基本操作 36

一、物业管理企业对物业管理制度的制定 36

二、业主大会对物业管理制度的制定 37

相关知识 38

一、制定物业管理制度的原则 38

二、物业管理企业内部管理制度示例 39

三、业主公约和业主大会议事规则 42

四、某住宅小区的《住户手册》 43

第三章　物业管理企业资金管理 45

第一节　物业管理费用预算 45

基本操作 45

一、拟订物业管理费用收支计划 45

二、物业管理资金筹措计划的制定 47

三、财务预算的控制 48

相关知识 48

一、物业管理企业的营业收入 48

二、物业管理企业的利润 49

三、企业财务预算的内容 49

四、控制财务预算的目的 50

第二节　物业管理收费纠纷的处理 51

基本操作 51

一、对欠交和拒交物业服务费问题的处理 51

二、催缴物业服务费的法律督促程序 51

三、追讨物业服务费的法律诉讼程序 52

相关知识 52

一、处理物业收费纠纷的依据 52

二、诉讼程序的法律常识 53

三、解决物业管理收费纠纷的其他途径 53

四、相关法规 53

第三节　专项维修资金的管理 54

基本操作 54

一、收集专项维修资金 54

二、代管专项维修资金 54

三、编制专项维修资金使用计划 55

四、对专项维修资金的使用进行管理 55

相关知识 56

一、专项维修资金的性质 56

二、专项维修资金收缴和使用管理规定 56

第四节　物业企业财务管理 57

基本操作 57

一、物业管理企业财务管理机构的设置 57

二、物业管理企业财务管理制度的制定 58

三、物业管理企业的财务分析 58

四、物业管理企业的财务决策 59

相关知识 60

一、企业财务管理的内容 60

二、企业财务分析的基本知识 60

三、物业管理企业财务管理规定 61

第四章　房屋及附属设备设施维修养护管理 62

第一节　房屋及附属设备设施维修养护计划的制定 62

基本操作 62

一、房屋养护计划的制定 62

二、房屋维修计划的制定 63

三、设备设施维修养护计划的制定 63

四、房屋及附属设备设施维修养护计划的实施 64

五、房屋及附属设备设施维修养护计划实施的控制 64

相关知识 65

一、房屋及附属设备设施维修养护计划管理的含义 65

二、房屋及附属设备设施维修养护计划管理的目的 65

三、房屋及附属设备设施维修养护计划体系 66

四、房屋及附属设备设施维修养护计划的分类 67

五、相关法规 67

第二节　房屋维修养护技术管理 67

基本操作 67

一、实施房屋维修养护技术管理的步骤 67

二、房屋维修工程的验收 69

相关知识 69

一、房屋维修养护技术管理的含义和基本要求 69

二、房屋查勘鉴定的作用和分类 69

三、房屋维修养护方案的内容 70

四、房屋维修技术档案的内容 70

五、相关法规 70

第三节　安全防范设施的设置与管理 71

基本操作 71

一、安全防范设施的选择与设置 71

二、安全防范设施管理方案的制定 71

相关知识 72

一、安全防范设施的种类 72

二、设置安全防范设施的原则 72

三、几种安全防范设施简介 73

四、相关法规 77

第五章　房屋及附属设备设施维修预算 78

第一节　房屋维修预算的编制 78

基本操作 78

一、编制房屋维修预算的准备 78

二、编制房屋维修预算的步骤 79

三、编制房屋维修预算案例 83

相关知识 85

一、房屋维修预算基本知识 85

二、房屋修缮工程预算定额的内容 86

三、编制房屋维修预算的原则 87

第二节　房屋附属设备设施维修预算的编制 88

基本操作 88

一、房屋附属设备设施零修预算的编制 88

二、房屋附属设备设施中修、大修、更新改造预算的编制 90

三、编制房屋附属设备设施维修预算案例 92

相关知识 96

一、编制房屋附属设备设施维修预算的方法 96

二、编制房屋附属设备设施维修预算的原则 98

三、编制房屋附属设备设施维修预算的注意事项 98

第六章　综合经营服务 99

第一节　综合经营服务项目的策划 99

基本操作 99

一、综合经营服务市场调查与预测 99

二、综合经营服务项目的选择 100

三、综合经营服务项目位置的确定 101

四、综合经营服务项目的策划书的编写 101

相关知识 102

一、综合经营服务的概念和性质 102

二、开展综合经营服务的意义 103

三、市场调查与预测的基本知识 103

四、选择综合经营项目的原则与注意事项 105

五、综合经营服务项目的布局原则 105

六、相关规定 106

第二节　综合经营服务项目的运作 106

基本操作 106

一、创造开展综合经营服务的条件 106

二、综合经营服务项目的组织和管理 107

三、综合经营服务项目运作实例 108

相关知识 109

一、开展综合经营服务项目的要求 109

二、在物业管理区域内开展综合经营服务的优势和劣势 110

三、开展综合经营服务项目的条件 110

四、开展综合经营服务的注意事项 111

第七章　物业管理市场开发 112

第一节　物业管理市场营销 112

基本操作 112

一、物业管理企业市场营销策略的制定 112

二、物业管理项目市场营销的运作 114

相关知识 116

一、市场营销基本知识 116

二、物业管理市场的特点和构成 117

三、物业管理市场的运行机制 118

四、物业管理市场的运行秩序 120

五、企业品牌战略管理基本知识 121

第二节　物业管理招标与投标 123

基本操作 123

一、物业管理招标工作程序 123

二、物业管理投标工作程序 126

三、物业管理投标书的编写 129

相关知识 130

一、物业管理招标投标相关规定 130

二、物业管理招标投标基本知识 131

三、物业管理招标原则 132

四、招标、投标和评标活动违规行为的禁止 133

第八章　绩效考核与论文撰写 134

第一节　员工绩效考核方案的制定与实施 134

基本操作 134

一、员工绩效考核方案的制定 134

二、员工绩效考核方案的实施 137

相关知识 138

一、员工绩效考核的含义和意义 138

二、员工绩效考核的原则和主要方法 139

三、员工绩效考核中常见的人为偏差和注意事项 141

第二节　专业论文的撰写 143

基本操作 143

一、撰写专业论文的准备 143

二、专业论文的撰写 144

相关知识 144

一、专业论文的性质 144

二、撰写专业论文的要求 145

三、专业论文成绩的评定 146

参考文献 147