服务业管理圣经 打造以人为主的极致服务团队PDF电子书下载

推荐序 5

前言 11

导论 15

第一部 在崇尚数字的世界中塑造人类文化 31

第1章 了解高级数学 31

第2章 新兴的职涯模式 45

第3章 使赢家挫败 59

第4章 分辨球员与球迷 77

第二部 视情况的轻重缓急行动 93

第5章 认清对象：看到愿景 93

第6章 认清本质：使命 109

第7章 认清时机：保持信念 123

第8章 当事情一发不可收拾的时候 139

第三部 以无形带动有形 157

第9章 员工，不是利润 157

第10章 决策过程：不只是报表 173

第11章 4P的管理制度 187

第12章 谦逊胜过骄傲 201

结论 213

后记 217