旅游实用礼仪PDF电子书下载

第一章　礼仪概述 1

第一节　礼仪的缘起和流变 2

第二节　礼仪基础知识 7

第三节　现代礼仪 14

第二章　礼仪与修养 19

第一节　礼仪与道德 20

第二节　礼仪修养与审美 27

第三节　礼仪与社会文明 33

第三章 日常交际礼仪 41

第一节　介绍礼仪 42

第二节　会面礼仪 45

第三节　称谓礼仪 52

第四节　信函礼仪 56

第五节　电话礼仪 64

第六节　馈赠礼仪 67

第四章　交际活动礼仪 76

第一节　拜访与聚会礼仪 77

第二节　舞会与晚会礼仪 88

第三节　宴请礼仪 96

第五章　旅行社服务礼仪 108

第一节　旅行社前台咨询、接待服务礼仪 109

第二节　外联人员服务礼仪 115

第三节　导游人员服务礼仪 121

第四节　计调人员的服务礼仪 132

第六章　旅游饭店服务礼仪 138

第一节　前厅服务礼仪 139

第二节　餐厅服务礼仪 147

第三节　客房服务礼仪 157

第七章　会展服务礼仪 167

第一节　会展接待服务礼仪 169

第二节　会展现场服务人员服务礼仪 173

第三节　宴请工作服务人员服务礼仪 175

第四节　安排代表返程礼仪 179

第五节　电话致谢礼仪 180

第八章　我国少数民族礼仪 183

第一节　我国主要少数民族的习俗和礼仪 184

第二节　我国主要少数民族的传统节日 193

第三节　我国主要少数民族的禁忌 198

第九章 港澳台地区传统礼仪 203

第一节　香港地区传统礼仪 204

第二节　澳门地区传统礼仪 206

第三节　台湾地区传统礼仪 207

第十章 我国主要客源国和地区的习俗与礼节 211

第一节　亚洲国家和地区 212

第二节　欧洲国家和地区 223

第三节　美洲国家和地区 232

第四节　大洋洲国家和地区 237

第五节　非洲国家和地区 241

第十一章 出境、入境礼节、礼仪规范 246

第一节　出境手续的办理及途径 247

第二节　出国访问的一般要求 257

第三节　与外国人交往应注意的礼仪 260

第十二章　宗教礼仪常识 267

第一节　佛教礼仪 268

第二节　基督教礼仪 272

第三节　伊斯兰教礼仪 276

第四节　道教礼仪 280

中国饭店行业服务礼仪规范（试行）全文 285