商务礼仪与谈判＝BUSINESS ETIQUETTE AND NEGOTIATIONPDF电子书下载

第1章 礼仪概论 1

1.1 礼仪及相关概念 1

1.2 礼仪的特征与原则 5

第2章 个人礼仪 10

2.1 服饰礼仪 10

2.2 仪容礼仪 16

2.3 仪态礼仪 19

第3章 日常交际礼仪 26

3.1 谈话礼仪 26

3.2 见面礼仪 33

3.3 电话礼仪 39

3.4 接待与拜访礼仪 43

3.5 宴请礼仪 45

3.6 馈赠礼仪 48

第4章 行业礼仪 52

4.1 公司和企业礼仪 52

4.2 店面礼仪 57

4.3 宾馆礼仪 61

4.4 求职应聘 64

第5章 常用商务礼仪 71

5.1 会务礼仪 71

5.2 商务仪式礼仪 78

5.3 商务谈判礼仪 86

5.4 礼俗与禁忌 87

第6章 商务谈判概述 94

6.1 谈判与商务谈判 94

6.2 商务谈判的特点、原则和内容 97

6.3 商务谈判的类型 98

6.4 商务谈判的程序 104

第7章 商务谈判的准备 110

7.1 影响谈判的因素 110

7.2 信息准备 111

7.3 谈判人员准备 114

7.4 其他准备 120

第8章 商务谈判过程中的策略 127

8.1 商务谈判开局阶段策略 128

8.2 商务谈判磋商阶段策略 134

8.3 商务谈判终局阶段策略 148

第9章 商务谈判僵局的处理 153

9.1 僵局的产生 153

9.2 潜在僵局的处理方法 158

9.3 打破僵局的策略 159

9.4 正确对待谈判中的劣势 165

第10章 商务谈判中的沟通技巧 171

10.1 商务谈判中的语言技巧 171

10.2 商务谈判中的沟通技巧 179

10.3 商务谈判中的文字处理艺术 182

第11章 商务谈判中的心理技巧 186

11.1 现代商务谈判中的需求理论及应用 186

11.2 个性与谈判 188

11.3 谈判者的心理 195

第12章 国际商务谈判 199

12.1 国际商务谈判的特征与要求 199

12.2 国际商务谈判的风格 202

参考文献 212