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第1章 了解E-mail基础知识 1

一、英文E-mail的构成 1

1寄信人的地址 1

2日期 1

3主题 2

4称呼 2

5正文及格式 3

6结尾敬辞 3

7署名 4

8附件 4

9副本抄送 4

10签名 5

11拼写 5

二、一般书信、传真和E-mail的格式对比 5

1一般书信的基本格式 5

2传真格式 7

3E-mail格式 8

三、E-mail中的缩略词 9

四、E-mail中的表情 9

五、识别病毒E-mail的3种方法 10

1禁止预览 10

2投石问路 10

3软件帮忙 10

六、避免垃圾邮件的10种方法 11

第2章 祝福／问候信函案例 12

一、新年／圣诞节祝福 12

案例1新年祝福 12

案例2圣诞祝福（1） 12

案例3圣诞祝福（2） 13

二、感恩节祝福 14

案例1对客户的祝福 14

案例2对朋友的祝福 14

三、情人节祝福 15

案例1祝福（1） 15

案例2祝福（2） 15

四、问候朋友 16

案例1问候普通朋友 16

案例2问候商务伙伴 16

五、问候家人 17

案例1问候父母 17

案例2问候长辈 17

六、离别祝福 18

案例1离别祝福（1） 18

案例2离别祝福（2） 19

七、祝福信函常用句 19

1新年祝福 19

2圣诞祝福 21

3春节祝福 22

4情人节祝福 23

5一般问候 24

第3章 邀请信函案例 25

一、用餐邀请 25

案例1邀请朋友参加家宴（比较正式） 25

案例2邀请朋友参加家宴（非正式）（1） 26

案例3邀请朋友参加家宴（非正式）（2） 26

案例4邀请朋友参加家宴（非正式）（3） 27

案例5家庭聚会邀请 27

二、非正式聚会邀请 28

案例1邀请熟悉的朋友参加舞会 28

案例2邀请不太熟悉的朋友参加晚会 29

案例3邀请好友参加周末聚会 29

案例4邀请员工参加退休聚会 30

三、正式宴会邀请 31

案例1邀请参加婚宴 31

案例2邀请参加纪念日宴会 31

案例3邀请参加商务晚宴 32

案例4邀请参加茶话会 32

案例5邀请参加招待会 33

案例6邀请参加开工典礼 33

四、参观邀请 34

案例1邀请参观新居 34

案例2邀请参观工厂（1） 35

案例3邀请参观工厂（2） 36

案例4邀请参观展位 38

五、交易会／展览会邀请 39

案例1邀请参加国际商品交易会 39

案例2邀请参加个人展览会 39

案例3邀请参加新产品展览会 40

六、会议邀请 41

案例1邀请参加年度销售会议 41

案例2邀请参加全国高级管理协会年会 41

案例3邀请参加学术会议 42

七、邀请发言人 43

案例1邀请给本公司部门员工作演讲 43

案例2邀请在学术年会上作演讲 44

八、邀请信函常用句 45

1邀请吃饭 45

2邀请参加聚会 46

3邀请参加会议 47

4邀请参观访问 48

第4章 预约信函案例 49

一、预订宾馆 49

案例1正式预订 49

案例2更改预订 50

案例3取消预订 50

案例4确认预订（1） 50

案例5确认预订（2） 51

二、预订机票 52

案例1正式预订 52

案例2更改预订 52

案例3取消预订 53

案例4确认预订（1） 53

案例5确认预订（2） 54

三、预订餐位 54

案例1正式预订 54

案例2确认预订（1） 55

案例3确认预订（2） 55

四、预订会展 56

案例1预订会议室 56

案例2预订展位 57

案例3接受预订 57

五、预约面试 59

案例1预约时间 59

案例2预约时间和地点 69

案例3确认赴约 60

六、预约拜访 61

案例1预约拜访（1） 61

案例2预约拜访（2） 61

案例3预约拜访（3） 62

案例4预约拜访（4） 62

案例5预约拜访（5） 63

案例6预约拜访（6） 63

案例7预约拜访（7） 64

案例8预约拜访（8） 64

七、商榷约见细节 65

案例1告知何时方便 65

案例2另选会面日期 65

案例3指定会面时间 66

案例4安排代理人约见 66

八、确认预约 67

案例1确认预约（1） 67

案例2确认预约（2） 68

九、预订／约信函常用句 68

1预订客房 68

2预订机票 70

3预订餐厅 71

4预订会议室 71

5预约见面／拜访 72

6延迟／取消约会 73

第4章 感谢信函案例 74

一、对宴请的感谢 74

案例1对午餐会的感谢 74

案例2对晚宴的感谢 74

案例3对家宴的感谢 75

二、对接待访问的感谢 76

案例1感谢（1） 76

案例2感谢（2） 76

案例3感谢（3） 77

案例4感谢（4） 78

三、对送礼人的感谢 79

案例1感谢捐赠的礼物 79

案例2感谢送给孩子的生日礼物 79

案例3感谢赠送结婚礼物 80

案例4感谢赠送慰问鲜花 80

四、对提供帮助的感谢 81

案例1对提供信息的感谢 81

案例2对提供指导的感谢 81

案例3对提供经济帮助的感谢 82

案例4受捐助后的感谢 83

五、对推荐人的感谢 84

案例1人事部门向推荐人致谢 84

案例2应聘者向推荐人致谢 84

案例3对客户推荐人的感谢（1） 85

案例4对客户推荐人的感谢（2） 86

六、对祝贺的感谢 86

案例1对祝贺新任职位的感谢 86

案例2对祝贺晋升的感谢 87

案例3对祝贺获奖的感谢 87

案例4对祝贺毕业的感谢 88

七、对员工的感谢 88

案例1感谢（1） 88

案例2感谢（2） 89

八、面试后的感谢 90

案例1感谢（1） 90

案例2感谢（2） 90

九、对客户的感谢 91

案例1对客户订购的感谢 91

案例2对客户回款的感谢 92

案例3对客户提建议的感谢 92

案例4对老客户支持的感谢 93

十、感谢信函常用句 93

1感谢邀请／款待 93

2感谢馈赠 94

3感谢祝贺 95

4感谢帮助 95

5感谢关心 96

第6章 道歉信函案例 97

一、因缺席／失约道歉 97

案例1因不能赴约道歉（1） 97

案例2因不能赴约道歉（2） 98

案例3因不能赴约道歉（3） 98

案例4因不能参加会议道歉 99

案例5因不能参加考试道歉 99

二、因鲁莽失礼道歉 100

案例1因毁坏财物道歉 100

案例2因送错礼物道歉 101

案例3因言辞不当道歉 101

案例4因行为不佳道歉 102

案例5因招待不周道歉 102

案例6因不辞而别道歉 103

案例7因不能迎接道歉 104

三、因给他人带来不便道歉 104

案例1因打扰邻居道歉（1） 104

案例2因打扰邻居道歉（2） 105

案例3因弄丢朋友的书道歉 106

四、因工作失职而道歉 107

案例1因服务不周道歉（1） 107

案例2因服务不周道歉（2） 107

案例3因退款不及时道歉 108

案例4因安装不及时道歉 109

案例5因错发瑕疵品道歉 110

五、因未能提供帮助道歉 110

案例1因未能提供资料道歉 110

案例2因未能提供介绍道歉 111

六、因办事拖延道歉 112

案例1因迟复邀请函道歉 112

案例2因迟复来信致歉（1） 112

案例3因迟复来信致歉（2） 113

案例4因迟寄资料道歉 114

案例5因未完成报告道歉 114

案例6因未及时归还道歉 115

七、道歉信函常用句 116

1个人道歉 116

2向客户道歉 117

3回应道歉 118

第7章 祝贺信函案例 119

一、祝贺生日 119

案例1祝贺员工生日 119

案例2祝贺领导生日 120

案例3祝贺朋友生日 120

案例4祝贺老者生日 120

二、祝贺结婚 121

案例1祝贺员工结婚 121

案例2祝贺朋友结婚 121

三、祝贺添丁 122

案例1祝贺生子 122

案例2祝贺添孙子 123

四、祝贺晋升 123

案例1祝贺晋升部长 123

案例2祝贺晋升董事会成员 124

案例3祝贺晋升销售经理 124

五、祝贺康复 125

案例1祝贺病人康复 125

案例2向病人家属转达祝贺 125

六、祝贺开业／扩六规模 126

案例1祝贺分店开业 126

案例2祝贺新公司营业 126

案例3祝贺公司扩大规模 127

七、祝贺某事取得成功 128

案例1祝贺论文通过 126

案例2祝贺新作面世 128

案例3祝贺演讲成功 129

八、祝贺工作成果 129

案例1祝贺当月最佳员工 129

案例2祝贺公司好业绩 130

九、祝贺周年 131

案例1祝贺结婚周年 131

案例2祝贺开业周年 132

案例3祝贺国庆佳节 133

十、祝贺被录取 133

案例1祝贺被大学录取 133

案例2祝贺被公司录取 134

十一、祝贺学业有成 134

案例1代表公司祝贺毕业 134

案例2祝贺朋友毕业 135

十二、祝贺获奖 136

案例1祝贺获得奖学金 136

案例2祝贺获电影奖 136

十三、祝贺其他 137

案例1祝贺退休 137

案例2祝贺乔迁 138

十四、祝贺信函常用句 139

1祝贺生日 139

2祝贺添丁 140

3祝贺婚姻 141

4祝贺晋职 142

5祝贺成功 143

6祝贺学业有成 144

第8章 慰问／吊唁信函案例 145

一、慰问病人 145

案例1慰问生病的同事 145

案例2对同事家人生病的慰问 146

案例3慰问生病的朋友 146

案例4慰问生病的晚辈 147

二、慰问事故当事人 148

案例1因车祸慰问 148

案例2因坠机慰问 148

三、慰问受灾害侵袭者 149

案例1因遭受水灾慰问 149

案例2因遭受火灾慰问 150

案例3因遭受地震慰问 150

案例4因遭受失窃慰问 151

四、因公吊唁 152

案例1吊唁业务伙伴（写给其他负责人） 152

案例2代表全体同仁吊唁 153

五、因私吊唁 153

案例1吊唁友人母亲亡故 153

案例2吊唁友人父亲亡故 154

案例3吊唁友人丈夫亡故 154

案例4吊唁友人妻子亡故 156

案例5吊唁友人兄弟／姐妹亡故 156

案例6吊唁友人子女亡故 157

案例7吊唁友人亡故 157

六、回复信函 158

案例1对生病慰问的回复 158

案例2对灾害慰问的回复 159

案例3吊唁回函 159

七、慰问信函常用句 160

1表示慰问 160

2表示吊唁 161

3回复慰问／吊唁 162

第9章 请求／建议信函案例 163

一、日常工作中求助 163

案例1请求帮忙寄信 163

案例2请求帮忙打字 163

案例3请求帮忙修改文章 164

案例4请求帮忙提供资料 165

案例5请求帮忙写推荐信 165

二、请求介绍 166

案例1请求介绍客户（1） 166

案例2请求介绍客户（2） 167

案例3请求介绍工作 167

案例4请求介绍业内熟人 168

三、生活中求助 169

案例1请求帮忙修电脑 169

案例2请求帮忙制定旅行计划 169

案例3请求借物 170

案例4请求借钱 170

四、客户的请求 171

案例1请求修理空调 171

案例2请求修理水管 171

案例3请求换货 172

案例4请求退货 172

案例5请求取消账户 173

案例6请求修改个人资料 173

案例7请求帮忙找书 174

案例8请求提供受捐助对象 174

五、其他请求 175

案例1请求面试 175

案例2请求捐款 176

案例3请求更改课程 177

六、寻求建议 178

案例1针对培训寻求建议 178

案例2针对投诉寻求建议 179

七、给予建议 179

案例1建议选择专业 179

案例2建议锻炼身体 180

案例3建议改进服务 181

案例4建议改进设施 182

案例5为公司发展提建议 183

八、请求信函常用句 184

1请求帮助 184

2请求等候 185

3其他请求 186

第10章 肯定／否定信函案例 187

一、能否接受工作邀请 187

案例1接受工作邀请（1） 187

案例2接受工作邀请（2） 187

案例3谢绝工作邀请（1） 188

案例4谢绝工作邀请（2） 189

二、能否接受用餐邀请 189

案例1接受晚宴邀请 189

案例2代上司接受午餐邀请 190

案例3接受与其他人共进午餐的邀请 190

案例4谢绝晚宴邀请 191

案例5谢绝婚宴邀请 192

案例6谢绝午餐邀请 192

案例7迟复邀请并谢绝参加 193

案例8谢绝与不相识的人共进午餐的邀请 194

三、能否接受会议／会展／庆典邀请 194

案例1接受会议邀请 194

案例2接受交易会邀请 195

案例3接受参加典礼邀请 195

案例4拒绝会议邀请 196

案例5拒绝交易会邀请 197

案例6拒绝参加典礼邀请 197

四、能否提供帮助 198

案例1拒绝提供帮助（1） 198

案例2拒绝提供帮助（2） 198

五、能否接受申请 199

案例1拒绝加薪申请 199

案例2接受代理申请 200

案例3拒绝代理申请 201

六、能否接受预约 202

案例1接受预约（1） 202

案例2接受预约（2） 202

案例3因合约不便约见 203

案例4因公务不便约见 203

七、肯定／否定信函常用句 204

1接受工作邀请 204

2谢绝工作邀请 205

3接受用餐邀请 206

4谢绝用餐邀请 207

5接受预约 208

6拒绝预约 209

第11章 通知信函案例 210

一、更名／迁址通知 210

案例1公司迁址通知 210

案例2临时迁址通知 211

案例3更名和迁址通知 212

二、开业通知 212

案例1开业通知（1） 212

案例2开业通知（2） 213

案例3开业通知（3） 213

案例4开业通知（4） 214

三、公司结构调整通知 214

案例1公司合并通知（1） 214

案例2公司合并通知（2） 215

案例3业务扩充通知 216

案例4设立分公司通知 216

案例5停业通知 217

四、人事变动通知 218

案例1公司内部免职通知 218

案例2公司内部任命通知 218

五、变更联系人通知 219

案例1因进修变更联系人 219

案例2因出差变更联系人 219

案例3因离职变更联系人 220

案例4因退休变更联系人 220

案例5因内部调动变更联系人 221

六、离职通知 222

案例1本人离职通知 222

案例2他人离职公告 223

案例3某人退休通知 223

七、录用／拒用通知 224

案例1录用通知（1） 224

案例2录用通知（2） 225

案例3拒录通知（1） 226

案例4拒录通知（2） 226

案例5拒录通知（3） 227

八、解雇通知 228

案例1因经济问题解雇 228

案例2因公司重组解雇 229

案例3因表现不佳解雇 230

九、死亡通知 230

案例1死亡通知（1） 230

案例2死亡通知（2） 231

十、开会通知 232

案例1开会通知 232

案例2开会通知（附议程） 232

案例3变更会议日期通知 234

十一、放假通知 234

案例1放假通知（1） 234

案例2放假通知（2） 234

十二、参观通知 235

案例1参观通知 235

案例2取消参观通知 236

十三、遗失通知 236

案例1遗失支票通知 236

案例2遗失信用卡通知 237

十四、通知信函常用句 238

1迁址通知 238

2更名通知 238

3业务调整通知 239

4录用通知 240

5拒录通知 242

6解雇通知 242

7升职通知 243

8会议通知 243

第12章 推荐／介绍／证明信函案例 245

一、推荐产品 245

案例1推荐地毯 245

案例2推荐替代品 246

案例3推荐新产品 247

案例4一般性推销 248

案例5向老客户推销新产品 249

二、推荐客户 249

案例1推荐客户（1） 249

案例2推荐客户（2） 251

三、推荐求职者 251

案例1来自朋友的推荐 251

案例2来自老师的推荐 252

案例3来自前雇主的推荐 253

四、推荐留学生 254

案例1经济系教授的推荐信 254

案例2计算机系教授的推荐信 256

案例3法律系教授的推荐信 258

五、推荐加薪 259

案例1为属下推荐加薪 259

案例2为优秀员工推荐加薪 260

六、私人介绍信 262

案例1介绍出国的朋友 262

案例2介绍求职者 263

七、正式介绍信 263

案例1正式介绍信（1） 263

案例2正式介绍信（2） 264

案例3正式介绍信（3） 264

八、介绍新同事 265

案例1介绍新同事（1） 265

案例2介绍新同事（2） 266

九、证明信 267

案例1离职证明 267

案例2财力证明 267

案例3参加社团活动证明 268

案例4获奖证明 269

案例5身份证明 269

案例6履历证明 270

案例7单位准假证明 271

十、推荐／介绍／证明信函常用句 272

1推荐他人 272

2介绍他人 273

3证明他人 274

第13章 申请信函案例 275

一、留学申请 275

案例1留学申请信 275

案例2奖学金申请信 276

二、求职申请 276

案例1申请秘书职位 276

案例2申请教师职位 277

案例3申请酒店工作人员职位 279

案例4申请导游职位 280

案例5申请电子工程师职位 281

案例6申请应用经理职位 282

案例7申请暑期工 283

三、辞职申请 284

案例1因搬家辞职 284

案例2因薪酬低辞职 285

案例3因家庭原因辞职 286

案例4因新工作辞职 287

案例5因上学深造辞职 288

四、病／事假申请 289

案例1因受伤请假 289

案例2因感冒请假 289

案例3因家中遭灾害请假 290

案例4因母亲病重请假 291

五、采购申请 291

案例1申购投影仪 291

案例2申购激光打印机 292

六、加薪申请 292

案例1培训期过后申请 292

案例2工作数年后申请 293

七、出国申请 294

案例1个人申请护照 294

案例2公司代为申请签证（1） 295

案例3公司代为申请签证（2） 296

八、申请信函常用句 297

1申请留学 297

2申请工作 298

3申请辞职 299

4事假／病假申请 300

5申请加薪／升职 301

6申请签证 301

第14章 欢迎信函案例 302

一、欢迎新职员 302

案例1欢迎新入职者 302

案例2欢迎临时工转正 302

二、欢迎新客户 303

案例1欢迎新的订阅者 303

案例2欢迎新顾客 304

案例3欢迎新买家 305

案例4欢迎新代理商 306

三、欢迎来访 307

案例1欢迎首次来访的客人（1） 307

案例2欢迎首次来访的客人（2） 308

案例3欢迎来访，并告知具体安排（1） 309

案例4欢迎来访，并告知具体安排（2） 310

案例5欢迎谈判方 311

案例6欢迎来访学者 312

四、欢迎新会员 313

案例1欢迎新文学会员 313

案例2欢迎新商业会员 313

五、欢迎社区新成员 314

案例1欢迎新住户（1） 314

案例2欢迎新住户（2） 315

六、欢迎信函常用句 316

1欢迎新人 316

2欢迎来访 317

第15章 咨询信函案例 318

一、旅游咨询 318

案例1线路咨询 318

案例2住宿咨询 319

案例3住宿及就餐咨询 320

二、留学咨询 320

案例1入学资格咨询 320

案例2入学细节咨询 321

三、信用咨询 322

案例1商家询问客户信用状况 322

案例2向银行咨询客户信用状况 323

四、业务咨询 323

案例1参展咨询 323

案例2预订开会场所咨询 324

案例3产品咨询 325

案例4信息咨询 326

案例5网上购物咨询 326

案例6个人信息咨询 327

六、面试后咨询 328

案例1面试后咨询 328

案例2面试后咨询，并再次附上简历 328

七、咨询信函常用句 329

1业务咨询 329

2售后咨询 330

3面试后咨询 330