世界500强企业培训大全集PDF电子书下载

上 3

第一篇 职业精神篇 500强企业员工应有的精神风貌 3

第一章 敬业爱岗，驱动自我的内在动力 3

敬业爱岗，源自对工作的信仰 3

敬业才能心安 5

在其位，谋其政 7

守住岗位，绝不玩忽职守 9

敬业才能立业 12

第二章 落实责任，打造你的核心竞争力 15

让责任成为自己的习惯 15

对工作负责，让你更受益 17

责任就是竞争力 19

没有做不好的工作，只有不负责的人 21

尽职尽责才能缔造完美工作 22

第三章 履行忠诚，做工作最大的受益者 26

忠于公司是员工的本分 26

忠诚本身就是一种能力 29

一盎司忠诚＝一磅智慧 31

忠诚的员工才会认同公司 33

忠诚是与公司同命运、共患难 35

第四章 严守纪律，成为公司最需要的员工 37

纪律至高无上 37

纪律意识，执行力的根本保证 40

为什么要淘汰不守纪律的员工 42

时刻行走在公司要求的轨道上 45

服从——纪律——战斗力 47

纪律保证你能“飞到更高处” 49

第五章 团队作战，汇集所有力量的精神支柱 53

没有完美的个人，只有完美的团队 53

分工合作：现代职场高效工作的成功模式 56

用沟通击破合作的“壁垒” 58

分享是最聪明的生存之道 61

借助他人力量征服工作高峰 63

团队合作成就大事业 64

第六章 诚信节俭，员工安身立命之本 67

承诺是用全部力量去做的事 67

诚信是你的一笔巨大的无形资产 69

失去信用，你的职业大厦就会摇摇欲坠 71

节约让企业淡季不淡 74

帮公司节约，为自己谋福利 75

为企业节约每一分钱 77

第二篇 思维观念篇 500强企业员工遵循的职业理念 81

第一章 树立危机意识，告别“无所谓”文化 81

欢迎工作中的“坏消息” 81

危机来临前，准备好你的“诺亚方舟” 83

因为看重，所以施压 86

把工作危机变成成长机遇 89

危机是个人成长的良机 92

第二章 给自己的工作贴上“卓越”的标签 95

每一次任务都是一次机遇 95

升职从升值开始：务实走向卓越的每一步 96

卓越是标准，更是行动 97

平庸者只把事情做完，卓越者却把事情做棒 98

为自己来一场革命：与自甘平庸者划清界限 100

第三章 变通意识是职场成功的万向轮 103

从改变自己开始 103

在变化中“充电” 105

改变工作中的“不可能” 106

没有做不好的工作，只有不会变通的员工 108

变通缔造双赢 110

第四章 薪水背后的成长意识 113

没有问题就没有机遇 113

机遇来自每一次行动 115

把公司的事当成自己的事 118

你在为自己的未来工作 119

和工作一起成长 122

第五章 融入公司价值观 124

站在公司的角度看问题 124

把公司当成自己的产业 126

像老板一样思考 127

培养老板心态 128

第三篇 黄金心态篇 500强企业员工拥有的完美心态 133

第一章 拒绝抱怨，积极行动 133

抱怨是一种恶习，越抱怨越退步 133

别抱怨，这是你的工作 135

莫让不良情绪主导你的工作 137

与其抱怨，不如自省 138

有怨气不如有志气，化抱怨为抱负 140

用行动代替抱怨 143

第二章 脚踏实地，低调务实 147

踏实工作，全力以赴心中的梦 147

脚踏实地，才能跳得更高 149

多一点务实，少一点浮躁 151

养成务实的习惯 153

低调做人，高调做事 156

第三章 学会认真，雕琢细节 159

认真细致，确保工作万无一失 159

差不多就是差很多 160

严谨的工作态度决定完美的工作细节 162

零缺陷管理：只有100％才是合格的 165

职场中留心“小善”和“小恶” 167

细节磨炼你的能力 168

第四章 勤奋刻苦，自动自发 170

胜利来自于比别人早走一步 170

天道酬勤，多做一点见彩虹 171

老板不在，勤奋不减 173

主动汇报你的工作进展 174

自动自发，用心做好每件事 176

不妨多做点分外的事 178

永远别说已经做得足够好了 180

积极做好每一份工作 181

第四篇 服务质量篇 500强企业员工秉承的服务理念 185

第一章 人品决定产品 185

大长今的职场启示：做菜时，想着吃菜人的样子 185

奥康：人品决定鞋品 186

同仁堂：诚实无欺，逐利有道 188

迪斯尼乐园：把你该做的事做好 189

第二章 人品修炼之道 192

自律自制：优秀人才必备的素质 192

正直如山：为人处世的根本 194

善良如水：给工作带来无限生机 197

自我反省：只有经常反省的人才能进步 199

适者生存：调整不了工作，就调整好心态 201

中庸之道：完美的做人智慧 203

以德报怨：人生的立世之法 205

第三章 质量零缺陷的秘诀 208

惠普：把质量设计进每个产品 208

美国旭电公司：追求完美、超越顾客期望 209

可口可乐：质量管理体制 211

摩托罗拉：质量文化变革 212

奔驰：保持产品优良 214

阿姆斯壮建材公司：质量领导小组的领导体系 215

第四章 做好客户服务 219

人性化服务是你的最佳卖点 219

留心洞察——投其所好，关注客户的习惯 220

真诚地把顾客当成自己的朋友 222

超出客户的期望值，建立长期的客户关系 224

建立客户档案，管好客户资源 226

第五章 像他们一样为客户服务 228

格兰仕：努力让客户感动 228

香格里拉大饭店：记住每一位客户的名字 229

中国移动通信：让话筒的另一端感受到你的微笑 231

万科：让客户微笑 233

全聚德：让顾客享受到的不只是烤鸭 234

IBM：服务从一点一滴做起 235

宝洁：把消费者当成自己的老板 236

第五篇 业绩提升篇 500强企业员工应有的业绩思维 239

第一章 向行动要业绩 239

天下没有白吃的午餐 239

一次行动胜于百次空谈 240

在行动中成熟计划 242

在执行中创造佳绩 244

积极行动，一切皆有可能 246

第二章 向细节要业绩 248

公司、客户无小事 248

损失，就在细微之处 250

工作中无小事 252

注意细节，创造骄人业绩 254

小事到位，工作才能完美 257

第三章 向困难要业绩 259

在困难中创造业绩 259

学会为老板分忧解难 261

勇于向高难度任务挑战 262

坚忍不拔，终会成功 265

蔑视困难让你“锐不可阻” 267

超越自我，充分发挥个人潜能 269

第四章 向智慧要业绩 272

创意为王：问题迎刃而解 272

方法成就高效 274

用简单的方式获得丰美的硕果 276

智者找助力，愚者找阻力 279

问题也能变机会，成功一定有方法 281

下 285

第六篇 完美执行篇 500强企业员工履行的落实标准 285

第一章 服从，之后完美执行 285

完美工作始于服从 285

要为工作全力以赴 287

超越平庸，追求完美 289

尽职尽责才能尽善尽美 291

第二章 带着思考去工作 294

会思想的大脑比千万资金更重要 294

没有做不到，只怕想不到 296

优秀员工必是善于动脑之人 298

工作的结果是由思想决定的 299

多一点怀疑精神 301

第三章 成为解决问题的高手 303

找对方法走对路 303

不畏惧问题才能解决问题 306

找对病根，才能下药 307

主动解决问题，不要让自己成为问题的一部分 309

提升重点思维，找到解决问题的关键 310

第四章 找对方法方能做对事 312

方法藏在角度里 312

换一种思维，换一片天 313

分解难题，把大目标分解为小阶段 316

方法是技巧，但不是投机取巧 319

另辟一条“同质化突围”的路径 320

采用迂回策略赢得业绩突破 322

第五章 每个流程做足100分 324

量化你的工作 324

让你的工作系统化、程序化 325

越有操作性，执行越到位 327

圆满：执行的最高境界 329

第六章 执行到位很关键 330

科学的程序是执行力的保障 330

敢于承担责任，关键时刻挺身而出 331

工作绝不打折扣 333

最后步骤不到位，前面就是白执行 334

员工执行能力的5大误区 336

第七章 复命：视任务为使命，用行动去落实 339

任务是一种使命 339

愿景——使命——行动力 341

坚决履行“4小时复命制” 342

第七篇 效能管理篇 500强企业员工推崇的效能定律 347

第一章 时间管理 347

掌握你的时间节奏 347

节约时间是在为自己赚钱 350

合理利用零碎时间 352

赢取时间的19个办法 354

运用80/20法则 355

第二章 效能思维 358

要事第一：给你的工作排号入座 358

4个妙招让你摆脱组织惯性 360

善用信息过滤器 361

制定任务清单，让工作条理化 362

遵守OEC法则：做到日事日清 364

善做日常备忘录 366

以繁化简，简单取胜 367

第三章 自我管理 370

摆脱约拿情结，充分发挥潜能 370

学会展现自己 371

对工作要精益求精 373

站好最后一班岗 374

懂得家庭和工作的和谐平衡 376

工作时间对私事免疫 378

第四章 办公区管理 380

注意工作形象，保持办公桌的整洁有序 380

掌握基本技能，熟练操作办公设备 381

细处见礼，不忽视电话小细节 383

认真细致，对重要文件和档案作备份 385

第五章 效能工具箱 388

把握复命中的5个关键问题 388

掌握7大沟通法宝，让合作打通落实的经络 390

培养有效落实责任的7个习惯 392

第八篇 创新学习篇 500强企业员工的自我提升之道 397

第一章 创新是不可推卸的责任 397

创新是一种能力，更是一种责任 397

工作在不断改进中完美 399

树立超前意识，把握未来趋势 400

呼唤危机感，激活变革之心 403

第二章 在工作中融入创新智慧 406

在细节中挖掘创意 406

策略退一小步，业绩进一大步 407

多提合理化建议，让自己成为企业的“创意金库” 408

巧用时机做宣传 410

问题面前，多一套解决方案 411

第三章 引爆潜能，成为创新天才 414

展开想象力的翅膀 414

擦亮创新的慧眼 415

学会在困境中快速“抓拍” 417

挖掘思考“软”资源 419

给自己的“知识库”升级 420

第四章 成为拉着企业奔跑的人 423

做受企业欢迎的人，更要做拉着企业奔跑的人 423

要么卓越，要么出局 425

成为企业的灵魂人物 427

成为可托大事的人物 429

第五章 用创新基石奠定个人品牌 432

用创新基石奠定自己的核心竞争力 432

激发非凡的创意，创造非凡的业绩 433

挥舞创新之剑，成为不可替代的人 435

创新之盾：树立职场中的常青品牌 437

第六章 创新型员工的4大素养 439

质疑：问题是创新的最佳导师 439

求实：创新既要顶天，又要立地 441

主动：创新源于“整天想着去发现” 443

坚韧：只要精神不滑坡，方法总比困难多 445

第九篇 生存发展篇 500强企业员工的自我完善之策 449

第一章 职场礼仪不可小视 449

仪表很重要，懂得服饰搭配的技巧 449

弄清自己的位置，遵守办公礼仪 452

吃出形象，不容忽视的进餐礼仪 453

关注小节，细节之处见礼仪 454

第二章 雕塑完美的职业形象 458

面子很重要，注意修饰自己的仪容 458

魅力不是“魔力” 460

拥有更好的职业气质 462

昂起头来，自信一点 465

第三章 步出社交围墙，掌握人际交往分寸 467

编织你的人脉关系网 467

慧眼识珠，开发你的关键客户 468

老客户搭桥，开发新客户 470

平时做好“情感投资” 472

善于利用你周围的关系资源 473

第四章 钻研职业技能，成为专家员工 476

学习专业知识，让自己成为一名专家员工 476

打造核心技能，让你不可替代 478

超越期待，追求比公司要求更高的工作绩效 479

第十篇 健康管理篇 500强企业员工的健康守则 483

第一章 办公室健康的小细节 483

办公室简易健身法 483

午睡片刻有奇效 485

上班第一件事：打开门窗通通气 486

热恋办公桌，当心颈椎病 487

鼠标在“咬”你的手吗 488

第二章 压力的疏导和管理 490

学会自我调节，释放自己的忧虑 490

懂得缓解压力，变压力为动力 492

学会享受工作 493

通过运动，进行减压 494

第三章 调整情绪：智者的法门 496

工作中，学会控制自己的情绪 496

愤怒使你陷入他人制造的漩涡 498

拥有海阔天空的生活 500

第十一篇 经典品读篇 500强企业员工的智慧经典 503

第一章 国学课堂，沉淀职场智慧 503

《大学》：修身为本，止于至善 503

《中庸》：不偏不倚，恰到好处 506

《论语》：以德服人，以礼待人 508

《孟子》：养浩然正气，塑造完美人格 512

《荀子》：学以致用，精诚专一 516

《周易》：生于忧患，死于安乐 519

第二章 阅读经典，滋养心灵 523

《羊皮卷》：开启智慧之门的钥匙 523

《智慧书》：存乎一心的职场生存智慧 526

《世界上最伟大的推销员》：闪耀着蓝钻光辉的成功艺术 529

《沉思录》：洗涤灵魂，沉淀人性精华 531

《塔木德》：智慧是财富的源泉 534

《谁动了我的奶酪》：改变，学会应对危机 536

第三章 职场寓言：成为企业的主人翁 539

泥瓦匠的愿景 539

黑带的真义 540

仓库管理员 541

离家出走的狗 542

土豆和土豆是不一样的 543

不要忘记身边的宝藏 543

责备猫的厨师 545

樵夫的斧头 545

第四章 总裁语录：汲取总裁的工作智慧 547

马云：有梦想才能无所畏惧 547

柳传志：团结一心跃龙门 548

李彦宏：以用户体验为核心 548

王石：居安思危，时刻寻找人生信念 549

杰克·韦尔奇：倾听每一位员工的意见 550

张朝阳：公司文化决定了是否有持续创新的能力 550

马化腾：在探索的路上善于接招 551

史玉柱：有效执行是关键 552

第十二篇 工作规范篇 500强企业员工的工作规范 555

第一章 500强企业选人标准 555

GE：技能＋GE价值观＋潜力 555

丰田：注重综合素质 556

微软：青睐“聪明人”、“失意者”、“冒险家” 556

英特尔：“6大价值观” 557

摩托罗拉：4个e和永恒的E 558

西门子：看重3素质 559

苹果公司：看学历，更看能力 559

松下：个人素质＋适应能力 560

佳能：关注情商、专业 561

三星：善用奇才、怪才 562

柯达：术、才、德 562

壳牌：发现未来的老板 563

Google中国：实干、内功与人品 564

普华永道：找优秀、有领导能力的人 565

宝洁：注重7原则 565

欧莱雅：寻求“诗人与农民的完美结合” 566

麦当劳：用人有7招 567

耐克：寻找有想象力和创造力的员工 568

第二章 500强企业员工守则 570

丰田：坚忍不拔是一种无声的力量 570

摩托罗拉：越艰巨的任务越要做好 571

宜家：为普通大众创造美好生活的每一天 572

联合利华：给自己一面镜子 573

戴尔：聚集你的全部力量 575

第三章 500强企业工作规范 577

联邦快递：扩大员工的职责范围 577

麦当劳：“SQC＆V”精神 578

耐克：销售真正始于售后服务 579

丰田：把节约成本进行到底 580

福特：团队价值管理系统 581

三星：首重责任心 583

IBM：沃森哲学 584

戴尔：黄金3原则 585