逆境领导力 危机管理者如何面对灾害、冲突与失灵 第2版=The crisis manager facing disasters，conflicts and failuresPDF电子书下载

第一部分 为危机时代做好准备 1

风险与危机管理之间的联系 2

第一章 理解危机 7

危机的激增与严重性 8

确认危机 11

危机的特征——如何影响到管理者 13

作为机遇的危机 17

不可避免的新闻媒介参与 18

公开曝光危机的可能性剧增 19

危机分类 21

结论 27

附录：危机分析指南 28

第二章 风险管理：做最坏的打算，做最好的准备 30

危机准备的一般状况 31

危机准备的实例 34

有关危机准备状况的调查 35

危机准备的内容 36

应变计划的要点 39

记录日志——并从失败中学习 50

总结 52

第三章 危机沟通 54

媒介会危害到声誉 54

由沟通失败导致的危机 56

危机沟通要点 61

危机沟通指针 63

总结 70

第四章 危机沟通中的形象修复战略 72

防御型和顺应型战略 73

道歉的艺术 74

分析危机类型——马尔库斯和古德曼的研究 78

两个启示性案例：凡士通／福特轮胎案例和大主教劳的案例 80

总结 89

第二部分 自然环境中的各类危机 91

相似点与差异 91

与风险共舞 92

第五章 自然危机 101

主要的自然灾害 102

危害管理战略 106

FEMA的应急管理战略概要 106

减轻：强化物理性的基础设施 108

准备 109

快速响应——启动应变计划 115

救援和恢复工作 117

结论 124

附录：救援工作的主要议题 125

第六章 生物危机 131

生物疾病的特征 132

主要的生物危机案例 134

处置生物危机的战略 146

总结 153

第七章 科技危机 155

科技发展的迅猛步伐 157

与风险分析的关联 157

三起最近的科技危机 158

针对科技危机的危害管理战略 167

危险性科技的未来 177

结论 178

附录：纳米科技 179

第三部分 人为环境危机 183

议题管理的应用 184

第八章 对抗性危机 187

对抗的动力学 189

案例研究 193

管理对抗性危机 206

结论 216

第九章 恶性事件危机 218

恐怖主义 218

恶性事件的类别 220

反制恶性事件的战略 235

结论 242

第四部分 管理失灵危机 243

受破坏的关系 244

职业准则的核心作用 245

衡量成功度 249

第十章 管理失当型危机 251

管理失当的案例 252

应对管理失当型危机的战略 264

结论 273

第十一章 管理价值观偏颇型危机 274

偏颇型价值观案例 275

管理价值观偏颇型危机的战略 287

结论 292

第十二章 欺骗型危机 293

管理欺骗型案例 294

管理失灵危机的应对战略 314

结论 322

附录：行为经济学视野中的风险 322

第十三章 管理行为失当型危机 326

主要的行为失当案例 329

处理管理行为失当型危机的战略 339

结论 344

第五部分 结论 347

第十四章 从危机中学习 349

从危机中学习到的教训 351

危机之后的组织恢复 360

不要浪费一场危机！ 363

注释 364

索引 413

译后记 426