你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误 第二卷PDF电子书下载

第七章 你在客户服务中最可能犯的7个错误 193

服务承诺成为一纸空谈 193

不能正确对待客户的抱怨 196

不具备服务公众的意识 199

将服务完全推给客服部门 201

为了分清责任不惜与客户争吵 204

抗拒客户投诉 206

一开始就采用不诚信的手段 209

第八章 你在营销策略上最可能犯的10个错误 212

被自己的光环罩住 212

不为客户寻找一个购买的理由 215

不会利用联盟战术 219

没能让对方兑现诺言 222

让难下决定的客户绊住手脚 225

因推销而失去友谊 228

错用激将法 230

不能突破思维局限 233

不能与客户有效互动 235

不合理的报价 237

第九章 你在再次拜访和持续销售中最可能犯的9个错误 240

无法深入会谈 240

再次拜访时机不当 242

谈判对象角色定位错误 245

无法突破僵局 248

不会巧妙运用提问法 251

被说“不”的客户吓倒 255

顶不住对手施加的压力 258

不能开发新市场 261

忽略老客户 264

第十章 你在电话营销中最可能犯的12个错误 267

与客户初步沟通时缺乏信心 267

打错电话时反应迟钝 271

仅凭声音便断定接线人的身份 275

不能正确对待外行接线人 277

三番五次打同一个电话 279

预约失败 282

不善于搜集新的电话名录 288

纠缠不休 292

分散客户的注意力 294

听话不听音 297

打断对方的沉默 299

敦促过急 302

管理篇 306

第一章 你在与下属沟通中最可能犯的13个错误 306

从头管到脚 306

不能认真倾听下属意见 309

不能给员工以家的感觉 313

不尊重员工的隐私 315

不能引导员工从错误中吸取教训 318

不能随时调解与员工之间的矛盾 321

在岗位上因人设事 323

不能发挥员工的自我管理能力 327

苛求完美 330

漠视员工的成绩 333

不尊重员工 337

不对员工进行价值观建设 340

批评方式让人难以接受 343

第二章 你在引进人才中最可能犯的10个错误 346

对职位没有一个准确的定位 346

招聘渠道不当 349

不能准确迅速地从简历中获取所需信息 353

以个人好恶取人 356

仓促招聘 359

用人决策不慎重 362

片面衡量应聘者 365

面试会谈不成功 368

内部提拔？外部选择？左右为难 372

将工作推给人力资源管理部门 376

第三章 你在提升员工能力过程中最可能犯的7个错误 379

不适当的训练计划 379

用自己的水平来衡量员工的水平 382

不重视培训 385

培训出现后遗症 388

高层培训不足 391

培训没有针对性 395