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第一章 旅游管理信息系统概述 1

引言 1

本章学习目标 2

第一节 信息技术与旅游业 2

一、信息技术对经济、社会的影响 3

二、旅游信息化的必要性 5

三、信息技术在旅游业发展中的应用 9

第二节 旅游管理信息系统相关理论 10

一、信息与信息系统 10

二、管理信息系统 11

三、旅游管理信息系统 14

第三节 旅游管理信息系统简介 16

一、旅游管理信息系统的特点与功能 16

二、旅游管理信息系统的结构框架 19

三、旅游管理信息系统的开发方法 23

四、旅游管理信息系统发展现状及存在的问题 30

课后思考题 34

第二章 旅游管理信息系统开发与应用的技术基础 36

引言 36

本章学习目标 37

第一节 旅游管理信息系统开发的传统技术 37

一、计算机网络技术 38

二、数据库技术 40

三、面向对象技术（OOT） 51

第二节 旅游信息系统开发的智能技术 58

一、多媒体技术 58

二、计算机虚拟现实（VR）技术 61

第三节 旅游信息系统开发的最新技术 63

一、电子商务技术 63

二、遥感（RS）技术 66

三、全球定位系统技术（GPS） 69

四、地理信息系统（GIS） 70

第四节 编程语言与开发技术 72

一、编程语言的发展 72

二、网络编程及开发技术 73

课后思考题 77

第三章 旅游管理信息系统的规划 78

引言 78

本章学习目标 79

第一节 旅游管理信息系统规划概述 80

一、旅游管理信息系统规划的目标与特点 80

二、旅游管理信息系统的总体规划 82

三、规划的过程与步骤 84

第二节 旅游管理信息系统规划方法介绍 87

一、企业系统规划法 87

二、战略目标集转化法 88

三、关键成功因素法 88

第三节 旅游管理信息系统规划案例 89

一、南昌梅岭度假村酒店智能化系统设计与开发实例 90

二、中原旅行社管理信息系统规划与开发实例 93

课后思考题 99

第四章 饭店管理信息系统的分析与设计 100

引言 100

本章学习目标 100

第一节 饭店管理信息系统概述 101

一、饭店管理信息系统的概念与特点 101

二、管理信息系统的结构与功能 105

三、饭店管理信息系统的应用前景 110

第二节 饭店管理信息系统的分析与设计 112

一、饭店的主业务结构及流程 112

二、数据需求分析 121

三、功能需求分析 125

四、系统设计 131

第三节 饭店管理信息系统的实现和实例 140

一、系统实施的基本概念和内容 140

二、预订接待 141

三、前台收银 150

四、客房管理 154

五、销售管理 161

六、客户管理 166

第四节 饭店管理信息系统的发展趋势 170

一、饭店管理信息系统应用现状 170

二、饭店管理信息系统的应用类型 171

三、饭店管理信息系统的最新发展 173

课后思考题 176

第五章 旅行社管理信息系统的分析与设计 177

引言 177

本章学习目标 178

第一节 旅行社管理信息系统概述 178

一、旅行社管理信息系统的内涵和特点 179

二、旅行社管理信息系统的结构 180

三、旅行社管理信息系统的应用与发展 182

第二节 旅行社业务分析及数据流程图 183

一、旅行社组团业务的数据流程 183

二、旅行社接待业务的数据流程 185

三、旅行社计调部业务的数据流程 186

四、旅行社综合业务的数据流程 187

五、旅行社账务处理的数据流程 187

第三节 旅行社管理信息系统的功能设计 189

一、系统的功能需求分析 189

二、系统的功能设计 191

第四节 旅行社管理信息系统的实现 202

一、线路设计 203

二、组团安排 205

三、客户管理 207

四、营销和销售管理 209

五、财务管理 211

六、信息维护 212

七、统计查询 213

课后思考题 214

第六章 旅游目的地信息系统的分析与设计 215

引言 215

本章学习目标 215

第一节 旅游目的地信息系统概述 216

一、旅游目的地的概念 216

二、旅游目的地信息系统的概念与发展 219

第二节 旅游目的地信息系统的规划 223

一、旅游目的地信息系统规划内容 223

二、旅游目的地信息系统的方案和总体结构 231

三、旅游目的地信息系统建设程序 235

第三节 旅游目的地信息系统的应用类型 238

一、基于地理信息系统（GIS）的旅游目的地信息系统 238

二、基于营销的旅游目的地信息系统 242

三、基于办公自动化系统的旅游目的地信息系统 247

四、虚拟现实技术（VR）在旅游目的地信息系统中的应用 250

第四节 旅游目的地信息系统的实现与实例 253

一、系统实施的内容和步骤 253

二、应用实例介绍 256

课后思考题 263

第七章 旅游交通管理信息系统的分析与设计 265

引言 265

本章学习目标 266

第一节 旅游交通管理信息系统概述 266

一、旅游交通管理信息系统的含义与特征 267

二、旅游交通管理信息系统的功能 269

三、旅游交通管理信息系统建设的基本要求 274

第二节 旅游交通管理信息系统的数据流程——以旅游汽车公司为例 274

一、旅游汽车公司前台数据流程 275

二、旅游汽车公司后台数据流程 277

第三节 旅游交通管理信息系统的设计 280

一、旅游交通管理信息系统设计的目标与原则 280

二、旅游交通管理信息系统结构设计与数据库设计 282

三、旅游交通管理信息系统的功能设计 285

第四节 旅游交通管理信息系统的实现 287

一、查询与预订 288

二、辅助决策 290

第五节 旅游交通管理信息系统的发展趋势 293

一、旅游交通管理信息系统发展的主要趋势 293

二、旅游电子分销的发展趋势 296

课后思考题 299

第八章 旅游电子商务系统 300

引言 300

本章学习目标 301

第一节 旅游电子商务概述 301

一、旅游电子商务的含义与特点 302

二、旅游电子商务系统的功能 305

三、旅游电子商务交易模式 307

第二节 旅游电子商务系统设计 309

一、旅游电子商务系统体系 309

二、旅游电子商务系统的关键技术和基本框架 311

三、旅游电子商务系统的设计原则及功能 316

第三节 旅游电子商务在饭店中的应用 321

一、饭店电子商务的概念 321

二、饭店网络订房 324

三、金旅工程与中国旅游饭店网 326

第四节 旅游电子商务在旅行社业务中的应用 329

一、旅行社电子商务的概念 329

二、旅行社的网络营销和网上组团 334

三、电子商务对旅行社业务的影响 335

第五节 旅游电子商务的实例分析 338

一、全球知名的旅游电子商务网站 339

二、携程旅行网 342

三、艺龙旅行网 343

四、其他网站 345

课后思考题 346

第九章 旅游管理信息系统的维护与安全管理 348

引言 348

本章学习目标 349

第一节 旅游管理信息系统软件质量和运行管理 349

一、软件可用性与软件质量 349

二、信息系统开发的成败 354

三、信息系统开发项目的管理 355

四、旅游管理信息系统运行管理 357

第二节 旅游管理信息系统的安全与防护 358

一、影响旅游管理信息系统安全的因素分析 359

二、旅游管理信息系统的安全策略和措施 361

三、旅游管理信息系统病毒防御方法 365

第三节 旅游管理信息系统运行引发的社会伦理问题 368

一、旅游管理信息系统中的社会伦理问题 369

二、旅游管理信息系统对社会组织的影响 372

三、旅游管理信息系统中社会伦理问题的对策 373

课后思考题 374

参考文献 375